10 pasos para lograr un Content Hub desde el que comunicar con los consumidores digitales

style="text-align: center">10 pasos para lograr un Content Hub desde el que comunicar con los consumidores digitales  

• El Content Hub o Media Center tiene en cuenta los diferentes stakeholders con los que puede relacionarse una compañía (ciudadanía, periodistas, blogueros, influencers, clientes, empleados, inversores, etc.).

 

• Debe tener el poder transformador de la comunicación de la marca, con contenido relevante, de calidad y creíble. Para ser eficaz, ese Content Hub necesita ser ágil, inteligente y empoderado.

 

• Los beneficios: incrementar el impacto cualitativo de la notoriedad de marca, aumentar la base de usuarios y mejorar el ratio de visitas y de engagement. Adicionalmente, una buena estrategia de datos permitirá conocer mejor los intereses de los usuarios y detectar nuevas oportunidades de contenido y territorios de interés.

    Madrid, 8 de octubre de 2019.- Las compañías más avanzadas están transformando sus Salas de Prensa tradicionales para convertirlas en Content Hubs o Media Centers, auténticos medios de comunicación. “Las marcas más innovadoras se han convertido en creadoras de contenido. Conocen el valor que tiene esa creación de contenidos y la difusión de sus propias historias”, explica Juan Camilo Bonilla, CEO de Rebold. “Un marketing de contenido que satisfaga la necesidad de información de calidad, relevante y actual que tienen sus audiencias le permite a una marca incrementar su credibilidad, reconocimiento y comunicar de forma más eficaz con ese público target”. La Sala de Prensa tradicional facilita el trabajo de los periodistas con un repositorio de notas de prensa, con recursos de imágenes y videos, con calendario de eventos… En cambio, el Content Hub, tiene en cuenta los diferentes stakeholders con los que puede relacionarse una compañía (ciudadanía, periodistas, blogueros, influencers, clientes, empleados, inversores, etc.), y los territorios con los que la marca quiere vincularse. BBVA, RedBull, Coca Cola, Cisco o Lenovo, entre otros, son algunos ejemplos de Content Hubs. “La línea entre relaciones públicas, comunicación corporativa y marketing se ha vuelto muy difusa. Al final, la comunicación tiene que estar orientada a lograr un efecto en los grupos de interés relevantes para una marca, y eso se consigue desde distintas perspectivas”, continúa el CEO de Rebold. “Se trata de contribuir al cumplimiento de los objetivos de esa compañía, ya sea aumentar las ventas, fortalecer la reputación, abrir nuevos mercados, mejorar la conciencia de marca, cambiar el posicionamiento estratégico, etc.”.   El gran salto Rebold, empresa de marketing y comunicación basada en el análisis de datos, que tiene una experiencia de más de 30 años en la creación de Salas de Prensa para multinacionales y compañías de menor tamaño, sintetiza las 10 cuestiones relevantes para transformar esas plataformas en Content Hubs que les permitan dialogar con distintos públicos:

1. Un buen Content Hub debe tener el poder transformador de la comunicación de la marca, con contenido relevante, de calidad y creíble. Para ser eficaz, ese Media Center necesita ser ágil, inteligente y empoderado.

En este sentid, el material (vídeos, imágenes, infografías, contenidos escritos, etc.) ha de ser de gran calidad y fácilmente descargable, sin limitaciones para que cualquier persona pueda compartirlo, ya sea en un medio de comunicación, en redes sociales o en un blog.

2. Es independiente de la industria de la marca. Ya sean de Banca, Automoción, Alimentación, Distribución, etc., todas las marcas tienen contenido de interés y relevante para el consumidor (la salud, el entretenimiento, el deporte…). Lo que necesitan es identificar el qué y el cómo comunicarlo de forma sincera y creíble.
3. El Content Hub o Media Center se plantea con el objetivo adicional de comunicar a otra “media persona” que no es periodista: al consumidor directamente. La marca se convierte en un medio de comunicación y debe posicionarse, por lo que necesita averiguar dónde buscan los usuarios contenidos relacionados con la actividad de esa compañía, para poder convertirse en referente.
4. Esto tiene diversas implicaciones operativas. El Content Hub debe responder a las diferentes necesidades de los distintos “media persona”: visualmente más atractivo, el contenido debe contemplar al consumidor final, las técnicas y herramientas para que esas personas encuentren este contenido deben explotarse de forma distinta, igual que el posicionamiento SEO, la dinamización en redes sociales o la explotación de las newsletters.
5. Otra de las consecuencias importantes es que, al tener audiencias dispares (distintos “media persona”, como periodistas de distintas especializaciones, inversores o público en general con distintos intereses) es necesario poder ofrecer un contenido relevante a cada una de las audiencias a través de la personalización del contenido web y de las acciones de emailing. Hay que construir la personalización sobre una estrategia de recogida e identificación de datos, y de capacidades analíticas y herramientas.
6. Los Content Hubs ponen a disposición de los equipos de comunicación de las marcas nuevos formatos narrativos para utilizar el más adecuado en cada caso.

De este modo, las notas de prensa tradicionales deben permitir una nueva dimensión interactiva y multimedia, teniendo cada vez más peso la imagen. El 82% del tráfico en internet será vídeo en 2022, según Cisco. Además, el 70% de las visualizaciones se realiza desde móviles, según YouTube. El canal de Lego en esta plataforma, con siete millones de suscriptores, tiene casi el doble de visitas que cualquier otra marca en YouTube, gracias a la creación de contenido original.

7. La evolución de las estrategias de marketing de contenido de las marcas requiere de Content Hubs que les permitan gestionar la información que albergan y también posicionarlos de forma óptima para ser encontrados, además de crear herramientas para su dinamización (emailing y redes sociales).
8. El Content Hub es esencial para detectar oportunidades en tiempo real: escuchar las conversaciones y monitorizar los medios para entender la opinión del consumidor de esa marca (y de la competencia) e identificar los territorios de interés.
9. Relacionado con esta estrategia, el Content Hub también tiene que estar alineado con el nuevo paradigma de la medición y evaluación de la comunicación, con métricas para analizar los outputs (las noticias, contenidos, anuncios publicitarios o mensajes referentes a una marca que son publicados en medios de comunicación, redes sociales, plataformas de contenidos o de vídeo, eventos, y páginas web propias o de terceros); los out-takes (lo que las audiencias extraen de los contenidos); y los autcomes (resultados; medir qué cambio se ha generado en las audiencias objetivo a través de las acciones de comunicación).

Sin embargo, solo el 5% de los departamentos de comunicación estudian los outcomes.

10. Los beneficios de esta nueva aproximación: incrementar el impacto cualitativo de la notoriedad de marca, aumentar la base de usuarios y mejorar el ratio de visitas y de engagement. Adicionalmente, una buena estrategia de datos permitirá conocer mejor los intereses de los usuarios y detectar nuevas oportunidades de contenido y territorios de interés.