5 pasos para medir tu campaña en social media.

Cada vez se pueden encontrar más herramientas de análisis social media en el mercado. Lo que tiene su lógica ya que el uso de redes sociales de forma profesional tiene un primer mandamiento que es de estricto cumplimiento: Si estás utilizando redes sociales es fundamental medir el resultado de estas acciones.

Es uno de los aspectos esenciales de todo análisis social media. Este primer mandamiento se puede dividir en dos facetas:

1. En un primer momento, hay que realizar un generoso acopio de datos que tenga en cuenta las métricas que has identificado como básicas para tu estrategia.
2. Posteriormente, hay que saber medir la actividad que se despliega en las diferentes redes sociales para aprender lo que tiene éxito, lo que no funciona y aquello que pasa desapercibido. Y, de esta manera, descubrir la forma en la que puedes mejorar el uso profesional de tus redes sociales.

Para ello, utilizar herramientas de análisis social media es básico. No sólo te ahorrará esfuerzos. Más importante aún es que te marcará la evolución de tus estrategias de marketing digital y el camino a seguir.

Utiliza herramientas de análisis social media para aprender

Propones lanzar una acción en tu compañía, ¿cómo sabes que esta actividad tiene éxito? Si no mides, no sabrás nunca si tus ideas dan los resultados esperados. El análisis social media es fundamental. Pero para saber de manera clara si funciona o no tendrás contar con las herramientas de análisis social media adecuadas.

Con ellas obtendrás los datos necesarios para aprender. Y también podrás realizar los informes de redes sociales pertinentes para, posteriormente, tomar las decisiones adecuadas. Para lo que no sólo te valdrá con disponer de herramientas de análisis social media. Necesitarás que formen parte de un proceso de análisis social media que tiene 5 pasos claros:

 

1.- Establece tus metas

Antes de comenzar a medir cada tweet, foto o comentario que hable sobre tus nuevos pañales, debes establecer las metas que quieres alcanzar en tus redes sociales. Para ello también tendrás que seleccionar los canales más efectivos para llegar a estas metas.

Lo que te llevará a trabajar en redes sociales como Facebook, Twitter, Tumblr, Pinterest, YouTube o Instagram. Todo dependerá del tipo de información y el formato del contenido que estés compartiendo sobre tus nuevos pañales: Desde textos a opiniones, fotografías, recomendaciones o vídeos.

Lo recomendable es estructurar en una lista las metas para poder medirlas con las herramientas de análisis social media. De forma que en esta lista pondrás lo que buscas que hagan los receptores de tu contenido: Ver, leer, escuchar, compartir, responder, hacer clic, comprar, participar o recomendar.

El análisis social media en el ejemplo de los pañales te llevará a conocer los datos de dos objetivos:

1. Difundir el nuevo producto a los clientes potenciales.
2. Conocer a la comunidad de padres en las diferentes redes sociales. En particular a las personas influyentes en esa comunidad.

 

2.- Define las métricas

El análisis social media tiene que darte las respuestas que buscas. Pero para ello es necesario que establezcas qué es lo que realmente quieres medir:

• El compromiso: Retuits, comentarios, respuestas y participantes.
• Cómo generar tráfico a la web: Fíjate en las URLs compartidas, los clics y las conversiones.
• Buscar adeptos a la causa: Si tu objetivo es encontrar defensores y seguidores, entonces haz un seguimiento tanto de los participantes como de los influencers.

En el caso de tu producto, los nuevos pañales, puedes utilizar las herramientas de análisis social media para medir los siguientes aspectos:

• El volumen de tweets y el alcance del Twitter Party.
• Cuántas cuentas crearon mensajes con el hashtag.
• Datos sobre los participantes según sus perfiles y bios: Género, ubicación, edad, intereses.

 

3.- Comienza la toma de datos

Es la hora de utilizar la caja de herramientas que te permita medir lo que has establecido. Muchas redes sociales ofrecen datos propios, como Facebook insights, por ejemplo. O, como en el caso de Twitter, puedes usar las APIs que te ofrecen datos de cómo se comportan los mensajes.

También puedes utilizar otras herramientas de medición de redes sociales lanzadas al mercado por profesionales de la analítica. Eso sí, para un buen análisis social media hay que tener en cuenta que las redes sociales trabajan en tiempo real. Lo más recomendable, entonces, es que optes por programas que te ayuden a medir si cumples con tus objetivos en el momento de lanzar la campaña.

Otro aspecto a tener en cuenta es que te ofrezca la opción de recuperar todos los datos. Un ejemplo, recuperar publicaciones de Twitter de hace un mes es una tarea minuciosa y complicada. De forma que si utilizas la herramienta pertinente puedas almacenar todos los que te interesen y tenerlos a tu disposición en cualquier momento.

 

4.- Recopila los datos en un informe

Con todos los datos es necesario que realices un informe que responda a preguntas importantes como: ¿Qué datos tienes realmente frente a lo esperado? ¿Cómo sale parada tu estrategia respecto a la competencia? ¿Y comparada con otras campañas similares que hayas puesto en marcha?

Siguiendo con el ejemplo de los pañales, una de las metas era difundir el nuevo producto a los clientes potenciales y conocer a la comunidad de padres en Twitter. En particular, a las personas influyentes en esa comunidad.

Si en la Twitter Party se generaron 750 tweets de 200 usuarios diferentes con un alcance de 500.000 cuentas en el informe se concluirá que has llegado a una audiencia de medio millón de usuarios. Y que ahora tienes un listado de padres interesados en torno al mundo del bebé y los pañales. Además, deberás identificar si alguno de ellos cuenta con una comunidad interesante a la que merece la pena acercarse con acciones posteriores.

 

5.- Ajusta y repite

El último paso es revisar milimétricamente tus métricas. ¿Tiene sentido medir el compromiso de la Twitter Party? ¿O hubiera sido mejor optar por otras métricas?

Un análisis con una herramienta profesional de medición de redes sociales te dará las pistas adecuadas para tomar una decisión acertada. Y conseguir que tu siguiente campaña de marketing digital sea eficaz.