7 Razones por las que debes escuchar lo que hablan de tu marca en redes sociales

Aunque parezca increíble, aún existen empresas que siguen sin considerar la necesidad de atender las redes sociales, y por ende, no dedican tiempo ni esfuerzo para monitorear ni escuchar lo que los consumidores dicen de su marca. ¿Lo estás haciendo tú?

Si tu respuesta es no, a continuación te damos 7 razones por las que debes empezar a escuchar no solo lo que hablan de tu marca, sino también de tu organización, competencia, industria, stakeholders e influenciadores.

1. Ser el primero en enterarse

Una de las ventajas del sistema de monitoreo, es que te permitirá estar informado sobre todo lo que se hable entorno a tu empresa antes que los demás departamentos de la compañía. Esto te ayudará a estar un paso adelante frente a cualquier escenario que amerite especial atención y cuidado.

2. Conocer cualquier amenaza que atente contra la reputación de tu marca

El monitoreo ofrece la oportunidad de escuchar y analizar en tiempo real, las inconformidades o malas experiencias que se hayan podido generar alrededor de tu marca u organización. Permitiéndote así, tomar acciones concretas y eficaces que amortigüen las amenazas antes de que se conviertan en una posible crisis.

3. Puedes leer en tiempo real todo lo que hablan de tu empresa

Poder escuchar en tiempo real todo lo que hablan sobre tu empresa, te permitirá conocer y responder oportunamente a las menciones y comentarios de tus diferentes stakeholders. Además, también podrás entender y analizar a detalle lo que piensan los usuarios de tus productos y/o servicios, para optimizarlos cuando sea necesario.

4. Identificar cualquier oportunidad de comunicación

Todo el tiempo los consumidores están hablando sobre sus productos favoritos y el amor que sienten hacia marcas concretas. Gracias a este sistema podrás, por ejemplo, identificar todas las menciones y/o comentarios positivos que van dirigidos a tu empresa, ofreciéndote la oportunidad de replicarlos y agradecer a quienes los hacen.

De esta manera también podrás identificar cuáles son los personajes de mayor influencia que han hablado sobre tu empresa, y buscar la forma de que ellos dediquen tiempo en mencionar tus productos o servicios para generar un mayor share of voice.

5. Recibir un informe diario

A través de este informe, podrás conocer información valiosa y todas las variables de la conversación digital que gira en torno a tu marca y tus temas de interés (competencia, industria, organismos de control, activistas, etc.). Esta información te permitirá medir resultados de la estrategia de comunicación y extraer los mejores insights para optimizarla día a día.

6. Gestión de crisis

Cuando la crisis se desata, el monitoreo te permitirá conocer el minuto a minuto del impacto de ésta, quiénes generaron la crisis, cuáles son los ejes temáticos, la velocidad de viralización, las oportunidades de neutralización, entre otros elementos que te ayudarán a mitigar rápidamente la crisis.

7. Generar estrategias coherentes y eficaces

Observar el comportamiento de tus stakeholders y tus temas de interés, te permitirá identificar insights, tendencias y buenas prácticas, que podrás transformar en estrategias que respondan a las necesidades y deseos de ellos. Un buen monitoreo, además de generar soluciones, te dará una serie de información para conectarte efectivamente con los stakeholders que ya están demandando esta conexión.

Empresas como Nestlé, Constructora Bolívar, Homecenter, entre otras, ya han implementado de la mano de Acceso, este sistema de monitoreo en sus diferentes departamentos de Comunicación en Colombia.

Si estás interesado en monitorear y escuchar lo que dicen de tu empresa en redes, solicita ahora una cita con nosotros y aprende cómo evitar o potenciar lo que hablan sobre ella.