Cómo Analizar la Eficacia de la Comunicación

La comunicación corporativa ha adquirido un papel muy relevante en los últimos años ya que es considerada como una herramienta fundamental para implementar la estrategia de la compañía y conseguir sus objetivos.

Esta relevancia ha causado que el departamento de Comunicación se encuentre con nuevos retos que superar.

Uno de estos retos es demostrar la contribución de la comunicación al negocio. Este desafío destaca por su complejidad a la hora de abordarlo, ya que las métricas que se han utilizado hasta ahora han perdido fuerza o no han sido las apropiadas.

Además, debemos sumar el auge de los medios sociales y su influencia en los grupos de interés y el incremento constante del volumen de datos a analizar. Estos dos factores hacen que demostrar la repercusión directa de la comunicación en la consecución de los objetivos del negocio sea cada vez más difícil y arduo.

Por este motivo, es necesario llevar a cabo una medición que convierta el trabajo del departamento en algo contrastable, de tal modo que en el informe de resultados, las cifras puedan compararse con las del resto de áreas de la empresa.

Para hacer frente a este reto se debe conocer perfectamente los objetivos y la estrategia de la compañía, elaborar un plan de comunicación enfocado a ellos y medir los resultados con los mismos términos y lenguaje que el resto del comité de dirección.

Asimismo,  el análisis de la eficacia de la comunicación debe estar orientado a los objetivos de negocio de la compañía, identificar las métricas y los puntos de contacto que más influencia tienen en cada una de las fases del purchase funnel y medir la actividad de comunicación en cada uno de ellos.

Medir la eficacia de la comunicación

Para medir la eficacia de la comunicación hay que desarrollar una metodología de análisis que diferencie la actividad de comunicación que lleva a cabo la compañía, el impacto que esta hace en los medios y los resultados con impacto en el negocio que se han conseguido.

El análisis de estos tres niveles en las fases de la comunicación (notoriedad, conocimiento/familiaridad, consideración, preferencia y compra) permitirá comprobar la validez de la actividad en comunicación y su aportación a los objetivos generales de la compañía.

Además, hay que tener en cuenta que el análisis deberá ser transversal y tener integrada toda la información publicada por medios tradicionales y sociales. Esto nos dará la oportunidad de buscar modelos predictivos que permitan a la empresa anticiparse y estar preparada para tomar mejores decisiones.

Cuando el análisis se tenga que ejecutar sobre una gran cantidad de datos, será necesaria una buena gestión del Big Data que permita seleccionar aquello que es relevante, para analizarlo y ponerlo en contexto con datos del negocio y extraer predicciones que ayuden a entender mejor el futuro y las relaciones causa-efecto.

En Acceso hemos elaborado un libro blanco de la medición con el que podrás descubrir cuáles son los pasos a seguir para medir la eficacia de la comunicación y cómo desarrollarlos.

1. Tener los objetivos claros
2. Usar solo los datos relevantes
3. Analizar para gestionar

En él encontrarás, además, una plantilla con el marco de métricas válidas y consejos de AMEC para realizar la medición de la forma más efectiva y fácil posible.

Rellena el formulario y descubre cómo demostrar la repercusión del plan de Comunicación en los objetivos de la empresa.

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