3 Claves Para Obtener Más Conversiones en tu Web

Si estás familiarizado con el entorno digital, sabrás que últimamente se está hablando de la importancia del tráfico, de la relevancia del contenido y de cómo atraer y convertir a más usuarios en tu web.

Hay muchas estrategias que se pueden hacer para conseguir este objetivo y, sin embargo, no dan los resultados esperados o terminan siendo totalmente un fracaso.

El motivo de que fallen las estrategias no es porque sean erróneas, sino porque no conoces realmente lo que te beneficia. Implementar todo tipo de acciones sin conocerte primero es, básicamente, dar palos de ciego.

 

 

Te damos aquí 4 claves para entender por qué no funciona lo que haces:

• El tráfico web no es lo importante, lo importante es el nivel de conversión que genere.
• Invertir dinero en estrategias SEM y publicidad en medios no sirve si no sabes cómo es la persona a la que te diriges.
• Tener un análisis de datos en tu web ayuda, pero entender qué quiere decir y optimizarlo es lo que te garantiza el éxito.
• La personalización necesita algo más que segmentar a tu público objetivo por edad, sexo y región. Necesitas conocer cómo se comporta y cuál es su recorrido digital.

Una vez que sabes esto, no te preocupes, vamos a darte la solución.

El primer paso: analízate para conocer a tu consumidor

 

En este momento, la verdad absoluta es que el cliente es el centro de la empresa. Conocer al consumidor para ofrecerle exactamente lo que está buscando es la única manera de tener un win to win. De darle lo que busca y de obtener lo que quieres de manera cómoda y rápida.

 

 

Siempre se ha hablado del conocimiento del cliente como clave diferenciadora pero hasta ahora no había existido la tecnología para hacerlo tan profundamente. Podíamos saber su sexo, su edad estimada y algunos de sus gustos en cuanto a colores o tipo de ropa.

Ahora tienes la oportunidad de saber qué le gusta de tu página, qué le ha llevado hasta ella y qué ha hecho después de visitarte. Ahora, tienes la información del antes, durante y después.

 

¿Cómo puedes conocerlo?

 

Mediante un análisis de todos los datos que ha obtenido tu empresa (por CRM, web, bases, redes sociales…) somos capaces de decirte de dónde viene tu consumidor, qué hace en tu página y a dónde va después. Integramos todos los datos de tus diferentes herramientas y canales en una misma plataforma.

Estos datos los analizamos y generamos un mapa de su comportamiento digital, que te muestra cada paso que da y que afecta a su decisión de compra, para que puedas tener todos los frentes cubiertos.

Así puedes saber cuál es el mensaje que mejor funciona, las mejores páginas y canales para anunciarte, lo más y menos atractivo de tu web y cuáles son las necesidades que tus consumidores están intentando satisfacer.

Sabiendo de dónde vienen tus usuarios puedes conocer qué te genera el tráfico útil y potenciarlo para optimizar las conversiones.

 

Segundo paso: analiza tu entorno

 

Ya conoces cómo es tu funcionamiento, qué gusta y qué no gusta de ti. Ahora es necesario saber a cuánta gente estás llegando y cuál es el share que puedes alcanzar.

Haciendo una escucha social y un estudio de mercado, conseguirás conocer tu posición en el mercado con respecto a la competencia y la demanda digital que tiene tu compañía.

 

¿Cuáles son las fases del estudio?

Primero tienes que escuchar a los usuarios y analizar las búsquedas que realizan sobre tu entorno, marca y mercado.

Una vez hecha la escucha social, tienes que analizar las relaciones que existen entre los usuarios, el sector y tu marca.

Por último, con los datos recopilados, hay que detectar nuevas oportunidades y ventajas competitivas que te servirán para diferenciarte.

Con nuestro estudio Industry Analysis, podemos identificar tus oportunidades de diferenciación frente a tu competencia.  Además, te damos las claves para entender tu relación digital con tus diferentes targets: analizamos los hábitos de consumo y de búsqueda, expectativas, frustraciones,  y la percepción de marca y emociones de tus usuarios para que puedas construir mensajes personalizados y enfocados a sus necesidades.

 

Tercer paso: adáptate

 

Si el primer paso para obtener más conversiones es analizarse para conocer al consumidor y el segundo era conocer las tendencias en tu entorno, el tercero es personalizar tu estrategia para llegar al usuario y hacerlo cliente.

Según un estudio de Infosys, el 86% de los consumidores afirma que la personalización influye en su decisión de compra. Si el objetivo de tu empresa es que el cliente sea su centro, tus mensajes tienen que hacerle sentir lo más importante.

Tu adaptación no solo puede ser de contenidos; también tienes que adaptarte en el comportamiento, la usabilidad de la web y la experiencia usuario.

Y para una personalización real, no es suficiente la segmentación sociodemográfica. Necesitas conseguir utilizar todo lo que sabes del usuario para ofrecerle una experiencia única, completa y especial. Para ello tienes que identificar a tus usuarios y crear una web personalizada para cada uno de ellos.

¿Cómo hacerlo?

 

Una vez que analizamos tus datos, damos un siguiente paso contigo: decirte cuál es el mejor camino para hacer a tu consumidor el centro de tu estrategia.

Para entender cómo logramos la personalización real de tu web te ponemos un ejemplo. Tienes una web donde vendes cosmética

 

Una de las personas que visita tu página es Pedro. Pedro suele visitar páginas de moda española, música rock y le encanta el contenido descargable de las páginas y las ofertas.

Irene es otra usuaria que ha visitado tu web. Sin embargo Irene visita blogs de cuidado corporal y deporte y le encantan los post sobre consejos de belleza y novedades sobre productos.

 

Identificamos a cada usuario. Con los datos obtenidos de tu análisis y nuestro equipo de Customer Intelligence, conseguimos crear una categoría para ese cliente, capaz de albergar a otros usuarios que coincidan con sus gustos, necesidades, etc.

 

Por lo que tenemos la categoría de Pedro:  personas que les gusta la moda, son atrevidas y optan por descargar contenido.

Y la categoría de Irene: personas que se cuidan y que prefieren leer acerca de novedades y consejos.

 

Generamos una web para cada categoría: Hacemos variaciones en tu web para cada una de las categorías que creemos, por lo que los usuarios verán webs personalizadas y diferentes según sus gustos.

Así, lo primero que verá cualquier persona de la categoría de Pedro será un contenido descargable sobre últimas tendencias en moda, mientras que los usuarios etiquetados en la categoría de Irene, se encontrarán con un post sobre cuáles son los tonos de maquillaje que se llevarán para este invierno.

De esta manera, puedes llegar a los dos usuarios ofreciéndoles una experiencia única y convertirlos en clientes. Y no solo a ellos dos, sino a todos los que estén en las categorías que se han creado.

 

¿Necesitas conseguir más conversiones?

 

Conclusiones

 

• Para aumentar las conversiones no solo tienes que llevar tráfico a la web.
• Analiza tu web para ver qué fallos puede haber, cómo se mueven los usuarios en ella y qué temas interesan.
• Escucha a tus usuarios para saber qué opinan, sus expectativas y necesidades según sus búsquedas.
• Analiza tu entorno para encontrar las oportunidades que te diferenciarán de la competencia.
• Adapta tu web a cada usuario mediante la creación de categorías y la personalización de la web.