El crecimiento general de la industria tecnológica empuja inevitablemente el sector del Big Data a posicionarse como uno de los que más va a demandar empleo.
Las empresas en general, tienen dos alternativas para utilizar todo el potencial del Big Data: aquellas que quieren empezar con la gestión de Big Data y que tienen los recursos necesarios (tanto a nivel de tiempo como de personas y financiero) para crear sus propios equipos, contratando a personas con el perfil de ingenieros de Datos, etc., de manera que gestionen internamente la información.
La otra opción, más común, es la de buscar el apoyo externo de empresas especializadas. Esto permite a las compañías y organizaciones tener más controlados los costes internos; especialmente, la masa salarial y las inversiones en tecnología, que tienen que ser constantes. Otra ventaja de esta fórmula es que quienes nos dedicamos a la Inteligencia de datos contamos con experiencia, con el know how necesario, y disponemos de equipos con los nuevos perfiles que se están creando en torno al Big Data, además de ingenieros, matemáticos, informáticos, sociólogos y antropólogos, entre otros profesionales.
En Acceso llevamos años incorporando perfiles capaces de gestionar, analizar y extraer insights de la multitud de datos que se generan, orientados a un elevado nivel de conocimiento sobre los distintos canales de comunicación. En el aspecto tecnológico, hemos desarrollado soluciones propias que nos permiten gestionar el Big Data y extraer insights del mismo en función de las necesidades de cada empresa.
En cuanto al mercado de trabajo, el dato más fiable que tenemos -aunque no engloba sólo el Big Data– es que hay casi ocho millones de especialistas empleados en las TIC en la Unión Europea, según Eurostat. El empleo en este sector ha aumentado en más de un millón de puestos en tres años, desde los casi siete millones de 2011 a los casi ocho de 2014. En porcentaje sobre el total de empleo ha crecido del 3,2% al 3,7%, respectivamente.
Dentro de ese campo, el negocio del Big Data crece a un ritmo del 40% anual según la Comisión Europea (CE). Es decir, siete veces más rápido que el del mercado general de la información y las comunicaciones.
Un estudio de la consultora McKinsey sitúa en torno al 50% la brecha entre la demanda y la oferta de puestos de trabajo relacionados con el Big Data en 2018.
Data Scientist (científico de Datos) y Solutions Architect (arquitecto de Soluciones) son actualmente dos de los tres mejores trabajos posibles en Estados Unidos, según un reciente informe de Glassdoor, portal norteamericano dedicado a la búsqueda de empleo. El salario medio para el primer caso es de 116.840 dólares anuales y de 119.500 dólares anuales para el segundo.
Además según un estudio realizado por Dell a empresas del sector de las Tecnologías de Información, afirma que el 40 por ciento de las empresas en Estados Unidos buscan acoger o expandir el Big Data entre sus procesos, 50 por ciento en el continente asiático, 35 por ciento en Europa y 30 por ciento en América Latina.
Las empresas buscan contactar con las personas por el canal más adecuado. Quieren conocer cuál es el comportamiento del consumidor en el purchase funnel y cómo afecta la comunicación en los diferentes puntos de contacto con la marca.
En este sentido, el consumidor se apoya para tomar sus decisiones de compra en los llamados canales earned (medios de comunicación online y offline y las conversaciones de los usuarios a través de redes sociales). Es ahí donde las marcas tienen que darse a conocer y construir una buena reputación, lo que resulta más sencillo utilizando la información que aporta el Big Data. En Acceso nos dedicamos a ayudar las compañías a “escuchar” el mercado y, partir de ahí, adaptar su estrategia de marketing y comunicación, medir sus acciones para corregir sobre la marcha y crecer de la mano de sus usuarios.
Uno de los retos del Big Data es medir lo que es relevante. Configurar y elaborar los programas de medición identificando lo que realmente importa nos garantiza la extracción de insights y conocimiento apropiados, sin ruido ni distracciones. Lo sustancial de medir es extraer conclusiones valiosas, no perderse en multitud de cifras y números.
Otro reto es la personalización. La medición tiene que servir para que las marcas lleguen a comunicarse con los clientes de forma personal. En el canal que el cliente prefiera, en el momento adecuado, con una oferta que se adapte a su perfil y necesidades. Eso implica un seguimiento muy sofisticado de la comunidad, grupos de interés y perfiles hasta llegar al consumidor individual.
Ésta será la tendencia creciente del mercado en los próximos años y los servicios que diseñemos en las compañías irán en esta línea. Las marcas que tengan claros sus objetivos podrán mejorar la eficacia de su comunicación de una forma casi personalizada con cada uno de sus consumidores y ese es el fin último. Estamos hablando de un mundo en el que las marcas ya no venden sólo productos o servicios, sino que construyen mensajes y una reputación, lo que es mucho más relevante.
David Cascant, Country Manager España
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