El cliente en tiempo real: cómo ofrecerle lo que necesita

El cliente en tiempo real supone un reto para los especialistas de marketing a la hora de crear nuevas estrategias y tratar de aprovechar las nuevas tecnologías. Es vital proporcionar una nueva experiencia que impacte a los usuarios e incite una respuesta inmediata en forma de compra o registro.

Pero, ¿cómo empezar a valerse de servicios en tiempo real para ofrecerle lo que necesitan las personas? Existen varios factores a tener en cuenta para conseguir interacciones fluidas y satisfactorias con la comunidad.

¿Cómo interviene la tecnología en la oferta de servicios en tiempo real?

Los consumidores son personas y nunca dudan en confiar en marcas que brindan atención personalizada, inmediata y disponible en todo momento. La tecnología juega un papel importante en la relación de tu marca y las necesidades de las personas en tiempo real.

La innovación transforma la operatividad de las empresas y la gestión de sus servicios. El uso de encuestas online para potenciar la retroalimentación, la aplicación del Customer Experience, el desarrollo de apps móviles, implementación de la inteligencia artificial... se está empezando a abrir paso a nuevas herramientas para empezar aportar mejoras al cliente en tiempo real.

5 elementos para mejorar las experiencias del cliente en tiempo real

En los mercados digitales modernos son necesarias estrategias innovadoras para alcanzar las expectativas de los consumidores. Para reforzar el vínculo con tu comunidad y lograr mejoras en las experiencias del cliente en tiempo real has de tener en cuenta los siguientes puntos:

1.-Actualiza los canales de comunicación con el cliente

Para la creación de una buena experiencia con tus seguidores, uno de los elementos a considerar se basa en la ampliación de los canales de comunicación. En este apartado sobra decir que las plataformas sociales son esenciales.

Es importante ofrecer servicio de atención al cliente en este canal en caso de que tus clientes no puedan acceder a la comunicación vía telefónica o la página web se encuentre inactiva. Asimismo, habilitar otras opciones, como mensajes de texto, correos electrónicos, conversaciones vía WhatsApp y el chat en vivo es una forma de mejorar las líneas de contacto con tu marca.

Mantén siempre comunicación directa e informa vía redes sociales a los suscriptores sobre inconvenientes o novedades de tus servicios.

2.-Emplea una estrategia unificada

Establecer una estrategia de comunicación que se desarrolla a través de varios niveles se convierte en una oportunidad para que tu marca amplíe su red de contactos y aumente su captación de usuarios.

Sin embargo, lo recomendable es que cada canal cuente con sus propios mensajes personalizados. Cuenta lo mismo, pero adaptando el tono a cada plataforma y audiencia. Saber a quién te diriges te ayudará a gestionar mejor la atención al cliente.

3.-Usa el software de gestión de la experiencia del cliente para respuestas rápidas

El punto clave en la gestión a tiempo real es que tus consumidores consigan respuesta rápida y atención inmediata a cualquiera de sus requerimientos. Además, crear una comunicación empática con tus audiencias ayudará a mejorar la impresión y aliviar inquietudes de tus usuarios.

Usar herramientas que ayudan a coordinar los canales digitales de tu marca te permite automatizar cada uno de los procesos para optimizar la experiencia y satisfacción de cliente.

Estas plataformas permiten la automatización de tu trabajo y monitorizar las reacciones de los usuarios. En estas herramientas las claves básicas que debes seguir son estas:

• Personalizar cada uno de la interacción que ejecutes con tus usuarios.
• Compilar la información que necesitas (likes, comentarios, mensajes a través del chat).
• Medir la eficiencia de cada canal para determinar cuáles son los más efectivos para conectar con tu audiencia.

4.-Enfócate en la personalización

Una experiencia personalizada llevará tus estrategias a otro nivel al brindar una propuesta cercana e individual a tus usuarios, además de generar confianza en tu marca. Y, a su vez, aseguras una comunicación afectiva y coherente de propuesta de servicios.

5.- Chatbot y Machine learning: dos aliados clave para servicios en tiempo real

La aplicación en la inteligencia artificial mediante el uso de Chatbots y Machine learning son elementos que ayudan a crear una mejor experiencia en tiempo real. Los primeros dan respuestas personalizadas de manera inmediata y el segundo, en cambio, garantiza identificar los patrones comportamientos de tus consumidores.

Ambas herramientas comprenden una nueva manera de conocer y predecir tu plan acción en tiempo real en la toma de decisión de compra del usuario. Por lo que, aprendes a optimizar tus actividades y aplicas mejoras en el servicio de atención al cliente de tu marca.

Gracias a cada uno de estos elementos crearás nuevas acciones para satisfacer las expectativas de tus clientes en tiempo real. En Rebold ponemos a tu alcance la experiencia de nuestros data geeks para crear nuevas experiencias que te ayudarán a reforzar el vínculo que tienes con las personas que componen tu audiencia.