Cómo afecta la comunicación en el lanzamiento de un producto

nuevas tecnologías han dado un papel protagonista al consumidor, otorgándole la oportunidad de modificar el proceso de compra: cada vez tiene más importancia lo que hace y dice el usuario, por lo que los earned media se han vuelto fundamentales en las etapas del purchase funnel. El departamento de comunicación y el de marketing tienen que saber adaptarse a este cambio y ofrecerle al usuario una comunicación personalizada en el momento apropiado y en los canales adecuados.

Cómo es el usuario actual

El consumidor ha tomado el poder: no solo compra, sino que opina, exige, critica y recomienda.  Además, no solo se mueve en un canal, sino que elige cada uno de los canales existentes según su objetivo y necesidad. Otro aspecto a tener en cuenta es la importancia que está adquiriendo la marca, dejando en un segundo plano las prestaciones y calidad del producto. La identidad, los valores, la responsabilidad social... Son aspectos que los usuarios están valorando por encima de los productos. Asimismo, los usuarios se han vuelto activos y exigentes. Por mucho que una empresa tenga perfiles en todas las redes sociales, si no los tienen actualizados, no interactúan con los usuarios o cometen un error en algún mensaje, terminan perjudicando su imagen. Los usuarios quieren respuestas, quieren tener poder de decisión y desean ser escuchados por las compañías.

Cómo afrontar este escenario

Para lograr una comunicación exitosa es necesario llegar con el mensaje correcto al público apropiado y a través del canal adecuado.  Esto se consigue disponiendo de información de todos los canales en los que interactúan los grupos de interés y teniendo un equipo capaz de analizar y extraer datos clave que sirvan para entender cómo se genera esa comunicación y cómo se puede influir en ella. Los departamentos de comunicación y marketing necesitan comprender y controlar las pautas del proceso de compra y tienen que ser capaces de anticipar las necesidades de los consumidores, recuperando así la iniciativa y el poder. ¿Cómo lograrlo? Mediante el Data Science.

La evolución del Purchase Funnel

Tener controlado el proceso de compra del cliente es imprescindible para conocer los puntos de contacto que existen y utilizarlos de forma efectiva. Hay que tener identificado el lugar de compra, el momento, si el cliente se ha informado antes de la compra y los elementos que influyen en su decisión. Existen cada vez más estudios que analizan el comportamiento del consumidor y cómo Internet y las redes sociales influyen en el éxito del lanzamiento de un producto. Aunque los resultados de estos estudios sufren pequeñas variaciones en función del país o el período de análisis, en lo que sí que coinciden es que Internet se ha vuelto juez y verdugo de los nuevos productos. A continuación, os dejamos algunas cifras que reflejan esta situación:

• Entre un 25% y un 40% de los consumidores consulta opiniones en redes sociales a la hora de adquirir un producto, y más de un 60% de ellos considera muy importantes esas opiniones, que ejercen influencia directa sobre su decisión de compra.
• Más del 70% de los consumidores sigue de cerca la actividad de las marcas en sus webs corporativas y redes sociales.
• El 79% de los usuarios que han comprado alguna vez un producto de una empresa lo ha hecho después de seguir durante un tiempo las plataformas sociales de las mismas.
• Un 50% de los clientes que compran tomaron la decisión una semana después de recibir información sobre un producto, mientras que solo un 12% confirma haber adquirido un producto o servicio en su primer contacto online.
• Un 65% está dispuesto a repetir una compra después de haber sido atendido por la marca en un canal social.

Qué aporta el Data Science

El Data Science permite detectar y seleccionar la información relevante para la marca de entre todo el ruido, identificar a los principales prescriptores y sus círculos de influencia. Pero sobre todo, permite mantener un exhaustivo control sobre cada fase del purchase funnel para reforzar o corregir la estrategia cuando sea necesario y detectar así posibles alarmas o crisis.  

Cómo tener éxito en el lanzamiento de un producto

Si quieres saber cómo ejecutar un lanzamiento de producto de forma exitosa, descárgate este ebook en el que encontrarás:

1. claves de un lanzamiento exitoso
2. Cómo analizar y medir el lanzamiento de un producto o servicio

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