Las nuevas tecnologías han dado un papel protagonista al consumidor, otorgándole la oportunidad de modificar el proceso de compra: cada vez tiene más importancia lo que hace y dice el usuario, por lo que los earned media se han vuelto fundamentales en las etapas del purchase funnel.
El departamento de comunicación y el de marketing tienen que saber adaptarse a este cambio y ofrecerle al usuario una comunicación personalizada en el momento apropiado y en los canales adecuados.
El consumidor ha tomado el poder: no solo compra, sino que opina, exige, critica y recomienda. Además, no solo se mueve en un canal, sino que elige cada uno de los canales existentes según su objetivo y necesidad.
Otro aspecto a tener en cuenta es la importancia que está adquiriendo la marca, dejando en un segundo plano las prestaciones y calidad del producto. La identidad, los valores, la responsabilidad social… Son aspectos que los usuarios están valorando por encima de los productos.
Asimismo, los usuarios se han vuelto activos y exigentes. Por mucho que una empresa tenga perfiles en todas las redes sociales, si no los tienen actualizados, no interactúan con los usuarios o cometen un error en algún mensaje, terminan perjudicando su imagen. Los usuarios quieren respuestas, quieren tener poder de decisión y desean ser escuchados por las compañías.
Para lograr una comunicación exitosa es necesario llegar con el mensaje correcto al público apropiado y a través del canal adecuado.
Esto se consigue disponiendo de información de todos los canales en los que interactúan los grupos de interés y teniendo un equipo capaz de analizar y extraer datos clave que sirvan para entender cómo se genera esa comunicación y cómo se puede influir en ella.
Los departamentos de comunicación y marketing necesitan comprender y controlar las pautas del proceso de compra y tienen que ser capaces de anticipar las necesidades de los consumidores, recuperando así la iniciativa y el poder.
¿Cómo lograrlo? Mediante el Data Science.
Tener controlado el proceso de compra del cliente es imprescindible para conocer los puntos de contacto que existen y utilizarlos de forma efectiva.
Hay que tener identificado el lugar de compra, el momento, si el cliente se ha informado antes de la compra y los elementos que influyen en su decisión.
Existen cada vez más estudios que analizan el comportamiento del consumidor y cómo Internet y las redes sociales influyen en el éxito del lanzamiento de un producto.
Aunque los resultados de estos estudios sufren pequeñas variaciones en función del país o el período de análisis, en lo que sí que coinciden es que Internet se ha vuelto juez y verdugo de los nuevos productos.
A continuación, os dejamos algunas cifras que reflejan esta situación:
El Data Science permite detectar y seleccionar la información relevante para la marca de entre todo el ruido, identificar a los principales prescriptores y sus círculos de influencia. Pero sobre todo, permite mantener un exhaustivo control sobre cada fase del purchase funnel para reforzar o corregir la estrategia cuando sea necesario y detectar así posibles alarmas o crisis.
Si quieres saber cómo ejecutar un lanzamiento de producto de forma exitosa, descárgate este ebook en el que encontrarás:
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