¿Cómo está alterando la inteligencia artificial las 4Ps del marketing?

Rebold en colaboración con José Luis Flórez, CEO de Dive

Las 4Ps del marketing es un modelo que introdujo por primera vez E. Jerome McCarthy en 1960. El modelo incluye cuatro elementos: producto, precio, plaza y promoción. Se utiliza como marco para que las empresas desarrollen y apliquen sus estrategias de marketing. El modelo de las 4Ps se utiliza ampliamente en la industria y se considera una herramienta fundamental para los profesionales del marketing.

El auge de la inteligencia artificial (IA) está revolucionando la forma en que las empresas enfocan el marketing. Desde las especificaciones personalizadas de los productos hasta las simulaciones dinámicas de precios, pasando por la integración perfecta de los canales físicos y digitales y la generación de contenidos sintéticos y multimedia adaptados a audiencias específicas, la IA está alterando fundamentalmente las 4Ps tradicionales del marketing.

Empecemos por el producto

La IA permite a las empresas personalizar de forma masiva las especificaciones y características de sus productos y servicios. Por ejemplo, una compañía de seguros puede utilizar la IA para personalizar una póliza de seguros en función del estilo de vida y las necesidades particulares de un cliente, como la cobertura de actividades o posesiones específicas. Esto se conoce como «hágalo usted mismo» (DIY) y permite a las empresas adaptar sus productos a las necesidades y preferencias de cada cliente, aumentando su satisfacción y fidelidad.

A continuación, el precio

La IA permite a las empresas simular y adaptar dinámicamente los precios en función de la situación actual y del entorno en el que se produce la interacción con el cliente. Por ejemplo, un hotel puede utilizar la IA para ajustar los precios de las habitaciones en función de la tasa de ocupación, la época del año y la demanda. Esto permite a las empresas maximizar sus beneficios y aumentar la eficiencia.

Siendo así, la IA permite a las empresas integrar los canales físicos y digitales en experiencias fluidas e integradas

Por ejemplo, un restaurante puede utilizar la IA para personalizar la experiencia del cliente en función de sus preferencias y comportamientos anteriores. Esto puede incluir recomendaciones de menú, música e iluminación personalizadas e interacción con una aplicación móvil. Esto mejora la experiencia del cliente y aumenta las ventas.

Por último, la promoción

La IA permite a las empresas no sólo configurar ofertas, sino también generar contenidos sintéticos y multimedia adaptados a audiencias específicas. Por ejemplo, un servicio de streaming puede utilizar la IA para generar automáticamente anuncios personalizados y recomendaciones de programas y películas en función del historial de visionado y las preferencias del usuario. Esto permite a las empresas maximizar el impacto de sus campañas publicitarias y aumentar la eficiencia de la inversión publicitaria. Además, la IA también puede utilizarse para analizar el rendimiento de las campañas publicitarias y optimizarlas en tiempo real para obtener mejores resultados.

En definitiva, la integración de la IA en las 4Ps tradicionales del marketing permite a las empresas personalizar los productos, adaptar dinámicamente los precios, integrar los canales físicos y digitales así como generar contenidos sintéticos y multimedia adaptados a audiencias específicas. Esto no sólo mejora la satisfacción del cliente y aumenta las ventas, sino que también maximiza la eficiencia de la inversión publicitaria. Es más, la capacidad de la IA para generar contenidos creativos, mantener conversaciones profundas y significativas con los clientes y medir el impacto económico de cada decisión en cada interacción abre un nuevo campo de eficiencia basado en la relevancia para las personas, que son mucho más que consumidores. Con este enfoque, las empresas pueden establecer relaciones a largo plazo con sus clientes, ofrecer soluciones personalizadas y tomar mejores decisiones.