5 pasos para evitar que una crisis en redes sociales se convierta en una caída en ventas

Debido a la dinámica del mercado y la inmediatez de las redes sociales, la posibilidad de crisis es un hecho que no deben tomarse a la ligera cuando se desea implementar estrategias digitales, puesto que el hecho de ejecutarlas y aumentar la interacción con el público, puede elevar el número de situaciones desfavorables que no solo podrían afectar tu reputación sino también a la calidad de tus ventas.

Aunque es preciso alarmarse ante una conversación negativa porque puede lesionar la marca, ésta no será sinónimo de caos si se toman las precauciones necesarias en el momento oportuno. Esto significa que, aunque las crisis pueden causar pérdidas de dinero e incluso puestos dentro de una organización, también pueden ayudarte a subir tus ventas a través de una buena gestión.

Pasos para tener una buena gestión

1. Minimizar o prevenir los impactos negativos es posible gracias a la detección temprana de las debilidades y amenazas que podrían afectar tu marca. Los sistemas de alertas son la herramienta adecuada para conocer en tiempo real estas situaciones que puedan incomodar a tus consumidores y así encontrar soluciones precisas para prevenir que se viralicen.

2. Fomentar el sentido de pertenencia de la compañía entre el equipo de trabajo, motiva a que tus empleados generen mensajes positivos que de antemano pueden optimizar la imagen de tu marca. Los Social Media Center, son la oportunidad perfecta para integrar tu público interno con tu público externo.

3. Recolectar información espontánea de tus consumidores en tiempo real, también te permitirá formular estrategias reactivas de marketing y comunicación.

4. Identificar tus advocates, te permitirá crear estrategias en las cuales podrás incluir a los defensores espontáneos de tu marca ante cualquier situación crítica.

5. Contar con un equipo profesional que pueda guiarte para entender el comportamiento de los consumidores, también es importante para tomar decisiones estratégicas ante cualquier situación de crisis.

El costo por no tener una gestión efectiva de tus redes sociales, puede ser muy alto e inclusive ocasionar el fracaso si no se toman las medidas pertinentes ante una posible crisis.

Si tú también deseas blindar tu marca en redes sociales, comunícate con nosotros y pregunta por nuestro Hub de Reputación Corporativa.