Cómo hacer una evaluación de la reputación online de tu marca

La evaluación de la reputación online de tu marca es fundamental para el ciclo de vida del negocio. Los resultados determinarán cuál es la percepción que tanto clientes como usuarios y visitantes tienen de tu marca. Pero es especialmente importante porque tanto la gestión como la evaluación de la reputación online influirán de manera proactiva en la construcción de esa percepción e imagen.

Por ejemplo, el uso de técnicas y estrategias específicas pueden ayudarte a «enterrar» el contenido dañino que se encuentra en las páginas de resultados de los motores de búsqueda de Google (SERP). Y, al mismo tiempo, impulsar los contenidos que hacen atractiva la marca. Entre ellos, tus contenidos con más engagement en redes sociales.

¿Sabes por qué necesitas trabajar sobre ello? Porque los cinco primeros resultados de las páginas de Google reciben aproximadamente dos tercios de todos los clics.

Sin embargo, la evaluación de la reputación online no solo consiste en administrar el contenido en los motores de búsqueda. También se alimenta de la gestión de las reseñas negativas. Así como de impulsar a los clientes felices a dejar opiniones positivas.

Tal y como apuntan los datos de BrightLocal, el 85% de los consumidores confía tanto en las revisiones en línea como en recomendaciones personales. Tal es la persuasión que el 45% de los consumidores necesita ver al menos una calificación de 4 estrellas antes de confiar en un negocio.

 

Con estos datos, no se puede subestimar la importancia de crear, gestionar y de realizar una evaluación de la reputación online de tu negocio. En el proceso entran en juego estos canales:

• Los medios pagados.
• Medios ganados.
• Los medios propios.
• Las redes sociales.

 

Tips para construir una reputación online adecuada

Antes de pasar a la evaluación, ¿sabrías qué factores optimizar para empezar a construir una reputación sólida y potente? ¿Te has preocupado por construir una reputación consistente y buena para tu negocio? Quizás sea el momento de tomártelo en serio:

 

1.- Decide cómo quieres que sea tu reputación

Para una correcta evaluación de la reputación online, el primer paso consiste en decidir cómo quieres que sea, qué personalidad de marca quieres transmitir.

¿Te gustaría ser percibido como una autoridad en la industria? ¿Adoptar una posición de líder en el mercado? ¿O ser conocido por tu capacidad de respuesta y excelente servicio de atención al cliente?

2.- Evalúa tu reputación actual

¿Qué piensa la gente de ti? ¿Tu presencia digital coincide con la reputación de tu red presencial? Lo más recomendable, en este caso, es que te apoyes en diferentes herramientas de la evaluación de tu reputación. Y que escojas la más adecuada en función del enfoque de tu estrategia digital.

3.- Crea una política de social media efectiva

Esto hace referencia a la forma en la que una empresa y sus empleados interactúan online. Para ello, deberías tener en cuenta los siguientes factores:

• No permitas que los miembros de tu equipo publiquen libremente lo que se les ocurra sobre la empresa. Especialmente si el contenido está asociado con aspectos críticos de tu negocio. Necesitas proteger tu reputación y tener cierta responsabilidad.
• Los datos confidenciales nunca deben compartirse en público.
• Una reputación cautivadora tiene que ver con ser profesional. Esto implica tu estrategia de contenidos en redes.

4.- Diseña una estrategia de contenido en medios sociales para promover tu reputación ideal

Una buena estrategia de contenido de medios sociales describe los temas en los que tu negocio desea centrarse, el uso de keywords y los tipos de contenidos que comparte. Asimismo, también define quién es el responsable de la creación e implementación del contenido.

5.- Administra tu propia reputación

Ahora que tienes los conceptos básicos para cuidar tu reputación online, es hora de llevar todos los consejos a la práctica.

Participa en redes sociales, publica el contenido más apropiado en tu blog y utiliza las herramientas más oportunas para tu negocio. Solo así podrás realizar una evaluación de la reputación online de tu marca de manera efectiva.

 

Herramientas de evaluación de la reputación online

Para realizar un análisis de tu reputación, las herramientas digitales son uno de los agentes más importantes, decisivos y eficaces para ayudarte a obtener resultados.

Las herramientas de evaluación de la reputación online generalmente se dividen en dos categorías: monitorización y medición.

1. Las herramientas de monitorización proporcionan datos sobre la cobertura de una marca de manera instantánea. Son perfectas para las compañías que operan en entornos acelerados. De hecho, en casos como crisis de reputación, lanzamientos de productos o eventos únicos, funcionan a la perfección.
2. Las herramientas de medición, por su parte, son perfectas para realizar una evaluación de la reputación online a largo plazo. La medición continua de la cobertura online permite a las empresas evaluar los problemas de reputación a medida que cambian y evolucionan con el tiempo. De forma que las marcas pueden compararse con sus competidores, medir los cambios en el tono de cobertura y evaluar cómo han cambiado las percepciones, campaña por campaña.

En este caso, Brandwatch, es una de las herramientas de Social Listening que consigue cumplir con ambos objetivos desde un mismo panel.

 

A mayor cantidad de información, mejores soluciones

Los profesionales de las relaciones públicas ahora tienen acceso a una gran cantidad de información sobre cómo se percibe su marca. El monitoreo y la medición online pueden realizar un análisis de los sitios de la competencia, los sitios de activistas, los tableros de mensajes, los grupos de inversores, los blogs, las conversaciones online y los contenidos.

Y mientras tanto, las herramientas de medición digital pueden monitorizar el volumen, el tono y la calidad general de la cobertura. Así como el impacto que los mensajes clave tienen en el público.

Con todo, existen herramientas que destacan sobre las demás porque los informes pueden entregarse en tiempo real a partir de la mención de una marca, producto o empresa. Es el caso de Rebold, monitorizamos todo lo que se dice de tu negocio en todas las redes sociales, medios online, blogs y foros. Y además, programamos alertas para estar al tanto de cualquier tema que pueda afectar a tu reputación de manera inmediata y así solventarlo.