Cómo humanizar a tu marca en las Redes Sociales

¿Alguna vez has pensado en la imagen que da tu marca o empresa a través de la Redes Sociales?

Es fácil perderse en los datos más comunes: número de seguidores, impresiones, alcance… Pero desde el punto de vista del marketing debemos recordar que detrás de cada ‘click’ en nuestro contenido, detrás de cada compartir, escuchar o cada suscripción a nuestra página, hay un usuario con el que hay que conectar.

Para realizar acciones de marketing, se deben utilizar los datos y las percepciones que recogemos de nuestro público, para lograr conectar con ellos de una manera más humana. Los datos que recojamos nos servirán para construir relaciones de mayor calidad y conectar con los usuarios con los que pretendemos hacer negocios.

Son los datos los que nos permiten bucear en los diferentes factores que afectan a la relación con los clientes y a incrementar su calidad. El foco no siempre tiene que estar en la cantidad de ‘likes’ que recibimos por publicación o en los seguidores.

El éxito para cualquier empresa usando el marketing digital a través de las Redes Sociales se basa en saber qué datos son relevantes para nosotros. Aprender a conectar con el usuario de forma auténtica  y humana, puede ayudar a que nuestra marca destaque de una manera notable sobre todas las demás. Esto permitirá que la empresa se eleve por encima del ‘ruido’ de la sobreinformación que aporta internet y construir relaciones emocionales con la audiencia.

La humanización de la marca permite forjar relaciones basadas en la confianza, la autoridad y la conexión humana.

Redes Sociales como Facebook o Twitter  son un contenedor inagotable de datos de los usuarios que pueden ayudar a aprender más sobre nuestra audiencia, entender su comportamiento y conectar de una manera única y relevante

A continuación te damos las claves para humanizar a tu marca en las redes sociales.

Sentido del humor

El humor es una estrategia sencilla y eficaz para unir más a la empresa con la audiencia en las Redes Sociales. Se podría decir que es la forma más rápida para conectarse con la audiencia. Las marcas y medios de comunicación deben entenderlo para que su comunidad los acompañe siempre en las redes.

Lo que nos aporta utilizar sentido del humor en las redes sociales es:

• Crear comunidad entre los usuarios
• La marca será recordada de manera más eficaz
• Proporciona conocimiento de nuestro público

Lenguaje coloquial

Muchas empresas utilizan jerga propia de su sector para llegar a un público más especializado, y está bien segmentar a los usuarios, pero si nos limitamos a hablar solamente con lenguaje especializado, estamos perdiendo visibilidad de marca.

Muchos usuarios no quieren una comunicación especializada con la marca, sino una respuesta por su parte a través de internet. Aunque a estos usuarios no les interesen nuestros productos o servicios, la interacción con ellos hará que ganemos visibilidad y que nuestro mensaje llegue a más personas.

Experiencias online y offline    

Muchas empresas intentan combinar las experiencia en línea con experiencias online. A través de las redes sociales y para mejorar la relación con los usuarios, una buena estrategia es la de fomentar la interacción con nuestros productos o servicios de manera física. Por ejemplo, hacer que nuestra audiencia se saque fotos usando nuestros productos para ganar un concurso. Ganamos visibilidad y humanizamos a la marca.

Fomentar el diálogo y la interacción  

Nuestros usuarios necesitan ser escuchados cuándo tienen algún tipo de consulta, sugerencia o preocupación. Esta interacción con nuestro target nos dará una serie de ventajas como:

• Facilidad para llegar al cliente y conseguir resultados más eficientes: La audiencia que interactúa con nuestra marca a través de las Redes Sociales es probablemente, la más cercana a nuestro público objetivo, por lo que el contenido enfocado a este público conseguirá resultados más eficaces.
• Precio: No hay comunicación más barata con el usuario. Para una comunicación básica, basta con un perfil en una red social y compartir contenido con nuestro público.
• Aumento del tráfico: Al tener contenidos más eficientes y una interacción alta con el usuario, aumentará el tráfico.

Asumir nuestros errores

Para humanizar a nuestra marca en internet, es imprescindible admitir públicamente que cometemos errores. Cuando existe algún tipo de escándalo que gire en torno a nuestra empresa, lo mejor que podemos hacer es hablar abiertamente de ello e interactuar con nuestro público.

Sorprender continuamente a la audiencia

Nuestros contenidos y respuestas tiene que seguir siempre una misma línea. Sin embargo, si siempre compartimos el mismo tipo de contenidos, si somos previsibles, nuestros usuarios irán perdiendo interés en nuestros perfiles de redes sociales. Es bueno variar entre: textos, vídeos, concursos… Si sorprendemos a los usuarios visitarán más nuestra página y aumentarán nuestros datos.

Conclusión

El marketing en las redes sociales tiene como objetivo conectar con el público objetivo. Algunas empresas lo hacen de manera eficaz, y utilizan sus propias estrategias para hacerlo, aunque algunas fallan al intentar conectar con los usuarios de manera estrictamente profesional en vez de hacerlo de manera humana.

Las redes sociales más propicias para la humanización de la organización son Facebook e Instagram porque permiten usar un lenguaje más coloquial.

Sin embargo, en Twitter se puede combinar mensajes un poco más serios con otros muy cercanos y con sentido del humor. Siempre es recomendable añadir fotos, además del lenguaje, podrás seguir humanizando con imágenes. Una de las tendencias actuales es usar infografí­as o imágenes diseñadas, pero las que ofrecen la cara de una persona suelen impactar más en el usuario.

Para construir una relación más significativa y destacar entre las demás empresas entre los usuarios de Redes Sociales es necesario humanizar nuestra marca.