¿Cómo la actualidad de las Redes Sociales nutre la estrategia?

Hoy en día, es bien sabido que el consumidor se ha convertido en el eje central de toda acción. Le basta un clic o un scroll down para así determinar qué contenido le son relevantes, a qué anunciantes ha decidido desechar y qué nuevas temáticas o productos podrían comenzar a ser parte de sus intereses.

Por ello, las marcas se han visto obligadas a dotarlos no sólo de espacios de interacción, sino a pasar de una comunicación unilateral, a una interacción 24/7, a un conocimiento profundo del consumidor y su entorno de acción. Es aquí donde las Redes Sociales se convierten en una fuente obligada de análisis, y una plataforma continua de estudio.

Importante será siempre, saber cómo y desde dónde abordar esta fuente de datos, de lo contrario, aunque se tengan los datos, no se sabrá qué hacer con ellos.

 

¿Qué nos puede aportar el Análisis de las Redes Sociales?

 

Si bien existe una amplia gama de líneas de investigación, el análisis de Redes Sociales nos permite abordar la información desde perspectivas como:

• Eficacia de la comunicación: ¿Son nuestros contenidos relevantes para el consumidor?, ¿generamos valor a nuestras audiencias?, ¿existe alguna temática con mayor engagement e interés por parte de nuestros seguidores y potenciales consumidores?
• Conocimiento de audiencias: ¿Quiénes conforman mi actual comunidad?, ¿estoy impactando a mi audiencia objetivo?, ¿qué otros intereses o aficiones tiene mi comunidad?, ¿cómo los capitalizó?
• Tendencias del sector: Este es uno de los grandes hitos de este tipo de análisis, pues, diariamente el consumidor de forma inconsciente comparte sus necesidades e inquietudes, su percepción de las cosas. Genera conversaciones y acciones que nos permiten analizar comportamientos, y así tras un análisis exhaustivo y bien determinado obtener insights que permitan a las marcas a generar innovaciones, a posicionarse como pioneras en su ramo, o incluso, a validar hipótesis.

 

“Con la velocidad con que hoy las Redes Sociales evolucionan, y la fácil disposición de información sobre el usuario, sus hábitos e intenciones, resulta evidente el brindar el espacio adecuado al análisis no sólo cualitativo sino también cuantitativo de estas plataformas. Casi se vuelve impensable enfrentarse a un plan de estrategia digital, ya sea para el departamento de Marketing o Comunicación sin datos que nos permitan conocer a quienes están detrás de la pantalla teniendo contacto con nosotros. Evidentemente, si lo que buscamos es accionabilidad y retorno, no nos bastará con la acumulación de datos, sino que nos obliga a plantearnos KPI’S y nuevas formas de medición que nos aseguren un plan estratégico exitoso”.  Mayra Zetina, Consumer Intelligence Manager Rebold.

 

Mayra Zetina

 

¿Cómo nos ayudará todo eso a nuestra estrategia digital y cómo puede REBOLD ayudarte?

Nos dotará de la información correcta y precisa de cada vértice de nuestro plan de acción: sector, audiencia y producto. E incluso seremos capaces de accionar y medir la eficacia de nuestras acciones, siempre poniendo al consumidor en el centro.