Comunicación efectiva: Si quieres comunicar, empieza por entretener

En este artículo, exploraremos qué es la comunicación efectiva, qué elementos debe incluir, los diferentes tipos que existen y te presentaremos cuatro técnicas para mejorar tu comunicación.

¿Qué es la comunicación efectiva?

La comunicación efectiva se define como la capacidad de transmitir un mensaje de manera clara y comprensible, asegurando que la audiencia lo reciba, entienda y recuerde. No se trata solo de la transmisión de información, sino también de asegurar que las ideas, emociones o intenciones detrás del mensaje sean comprendidas correctamente.

Características de la comunicación efectiva

Para entender mejor en que consiste la comunicación efectiva, es útil conocer sus principales características:

• Claridad y simplicidad: Un mensaje efectivo debe ser fácil de comprender, evitando jergas o tecnicismos innecesarios. Que sea claro y conciso es esencial para que la audiencia capte el mensaje sin confusiones.
• Información concisa: La comunicación eficaz se basa en mensajes breves y directos. Debe captar la atención del receptor sin redundancias innecesarias ni sobrecarga de información.
• Relevancia: Presentar información que sea de interés y utilidad para la audiencia es clave. Utilizar ejemplos claros, historias o datos relevantes ayuda a conectar mejor con el receptor.
• Imparcialidad: Es fundamental presentar los hechos de manera objetiva y basada en evidencia. La imparcialidad asegura que la información sea percibida como justa y confiable.
• Escucha activa: La comunicación efectiva no solo implica hablar, sino también escuchar atentamente. Comprender las necesidades y perspectivas de los demás es crucial para una comunicación bidireccional.
• Empatía: Considerar y entender las emociones y perspectivas del receptor ayuda a que el mensaje sea recibido de manera más receptiva y positiva.
• Asertividad: Expresar opiniones y sentimientos de manera clara y respetuosa es fundamental para una comunicación efectiva.
• Feedback constructivo: Ofrecer retroalimentación de manera útil y constructiva ayuda al receptor a mejorar y a entender mejor el mensaje.

Tipos de comunicación efectiva

Existen varios tipos de comunicación efectiva, cada uno adecuado para distintos contextos y audiencias:

• Comunicación formal: Se utiliza para transmitir órdenes e instrucciones de manera profesional, respetando los niveles jerárquicos dentro de una organización.
• Comunicación informal: Se emplea en conversaciones cotidianas entre amigos o familiares, donde el tono es más relajado y menos estructurado.
• Comunicación vertical: Ocurre entre diferentes niveles jerárquicos dentro de una organización, por ejemplo, entre un gerente y un empleado.
• Comunicación horizontal: Se da entre individuos del mismo nivel dentro de una empresa, facilitando la colaboración y el intercambio de información entre compañeros.

Ventajas de aplicar la comunicación efectiva en el entorno laboral

Implementar la comunicación efectiva en el entorno de trabajo brinda numerosos beneficios que pueden mejorar tanto la productividad como la satisfacción general. Algunas de las principales ventajas son las siguientes:

• Mejora la productividad y aumenta la eficiencia. Una comunicación clara y precisa reduce los malentendidos y errores. Los empleados pueden comprender mejor sus tareas y responsabilidades.
• Facilita la toma de decisiones gracias a la claridad en la transmisión de información.
• Fomenta un ambiente de trabajo positivo ya que promueve el respeto y la comprensión. Esto contribuye a un entorno laboral más armonioso y colaborativo.
• Brinda oportunidades de desarrollo profesional. Una comunicación constructiva permite a los empleados recibir feedback sobre posibles áreas de mejora. 
• Mejora la satisfacción del cliente. La comunicación efectiva ayuda a comprender mejor las necesidades de los clientes.
• Facilita en la resolución de conflictos dado que permite abordar y resolver problemas de manera constructiva, minimizando el impacto en la moral y la productividad.
• Genera confianza entre los empleados y la dirección. Una comunicación transparente y honesta contribuye al desarrollo de relaciones laborales sólidas.
• Fortalece el liderazgo. Los líderes que emplean una comunicación efectiva en su empresa son capaces de inspirar y motivar a sus empleados para alcanzar el éxito.

Técnicas para mejorar las habilidades de comunicación

No todos poseen la habilidad de comunicarse de manera efectiva y eficiente. A continuación, te mostramos algunas claves para conseguir una comunicación efectiva:

Practica la escucha activa 

Un comunicador efectivo destaca por su habilidad para saber escuchar a su interlocutor. Presta atención tanto a las palabras, como a los gestos, emociones, entonación…

Trabaja tu lenguaje corporal

El contacto visual, los gestos o el movimiento del cuerpo. son fundamentales para reforzar el mensaje que deseas transmitir. Es importante tener una postura relajada y abierta, manteniendo los brazos y las piernas despejados. También debes emplear un tono amigable para proyectar accesibilidad y animar a tus clientes a hablar abiertamente contigo.
No solo es necesario cuidar el lenguaje corporal de uno mismo, también debes observar las de los demás. Por ejemplo, evitar el contacto visual, puede ser una señal de que intenta ocultar información.

Refuerza tu vocabulario y gramática

Cuanto más preciso sea tu lenguaje, tus habilidades de comunicación serán más claras y efectivas. Si el mensaje lo envías por escrito, también debes cuidar la ortografía y el formato de este.

Storytelling 

Contar historias relevantes y emocionalmente es una técnica que sirve para captar y mantener la atención del interlocutor. El entretenimiento ayuda a ilustrar y clarificar tus ideas principales para facilitar la comprensión de conceptos complejos. 

En definitiva, la comunicación efectiva es una habilidad esencial en cualquier ámbito, y el entretenimiento puede ser la clave para captar la atención del público. Incorporar elementos como historias, humor o mensajes visuales puede hacer que tu mensaje sea más impactante y memorable. La comunicación efectiva no solo se trata de lo que dices, sino también de cómo lo dices y cómo esto afecta a la audiencia. Al hacerlo, puedes lograr una conexión más profunda y significativa con tu público.