¿Qué cambios provoca la digitalización en los hábitos de consumo? Ruth Blanch lo analiza en Woman Business
Rebold Marketing - digitalización de los hábitos de consumo
2021-12-13El nuevo mercado digitalizado
En este nuevo mercado digitalizado, que se vuelve cada vez más exigente, las empresas y marcas tienen que asumir los nuevos desafíos. Pero este mercado también ofrece grandes posibilidades a aquellas marcas que sean capaces de descifrar las nuevas tendencias de consumo y a quienes saben utilizar las nuevas tecnologías para responder a las demandas de los clientes. Por otro lado, estas nuevas exigencias también favorecen mucho a las empresas jóvenes. Y es que se trata de empresas con un profundo conocimiento de las nuevas tecnologías y son capaces de contestar a las demandas de compromiso iconológico que piden los clientes. Algo a tener en cuenta es que este proceso de digitalización se ha acelerado con la pandemia. La pandemia obligó a muchas empresas a transformarse y a adaptarse a la nueva situación. Esto creó diferentes impactos en cada negocio. Por ejemplo, hay empresas que han tenido que implementar nuevas tecnologías, entre ellas, la del escaneo del rostro y la de las consultas online, para así poder atender a los clientes. Hay que recordar que la digitalización no es el fin de las empresas, sino una herramienta para atender mejor al cliente. El problema será para aquellas empresas que no sepan adaptarse a lo que la digitalización ofrece.La digitalización de los hábitos de consumo tras la pandemia
class="aligncenter wp-image-45288 size-full" src="https://letsrebold.com/wp-content/uploads/2022/06/woman-business-noviembre-2021.jpg" alt="La digitalización de los hábitos de consumo tras la pandemia" width="650" height="414" /> Algo que es importante comprender es que la digitalización de las empresas no es más que la necesidad de adaptarse a los clientes. Y es que una realidad ya innegable es que la pandemia ha supuesto el empujón final para terminar de materializar la digitalización de los hábitos de consumo de las personas. No solo eso, hoy en día para poder competir con otras marcas, las empresas tienen que saber escuchar a sus clientes y tienen que poder estar presentes en el entorno digital, que es donde se empieza a concentrar un gran porcentaje de la demanda.Herramientas digitales para el nuevo modelo de consumo
Saber usar las herramientas que la digitalización de los hábitos de consumo ha traído es muy importante. De esta manera, es totalmente recomendable usar las redes sociales o la inteligencia artificial, tanto como los oídos. Es decir, usar estas herramientas para saber qué es lo que los clientes quieren de tu marca. Con esto podrás ofrecer una oferta personalizada basada en la flexibilidad y la innovación. Y no solo eso, sino que tendrás los medios y las soluciones para satisfacer esas demandas. Hoy en día los clientes te dicen lo que quieren y quieren que les trates de manera personalizada. Esto es algo muy importante en términos de fidelización. En el entorno digital, la comunicación entre marca y clientes se produce a través de una pantalla. Pero esto no quiere decir que no se pueda ofrecer un trato cercano y humano.El auge de los pagos online y móviles
Como ya se ha mencionado han sido muchos los cambios que ha creado la digitalización de los hábitos de consumo. Uno de los grandes cambios que se pueden apreciar es en el de la forma de pagar. Las operaciones en efectivo se han reducido un 70% mientras que las compras con tarjetas virtuales han aumentado exponencialmente. Ahora los clientes prefieren realizar sus pagos mediante tarjeta o a través del móvil sin necesidad de llevar dinero metálico encima, puesto que supone un método mucho más sencillo. Pero esto también ha supuesto el aumento de uno de los grandes problemas en el entorno digital: los fraudes. Eso sí, los clientes quieren que los bancos les protejan de posibles robos y suplantaciones, puesto que existen herramientas para hacerlo y es vital saber manejarlas.La sostenibilidad y la responsabilidad social corporativa
La sostenibilidad es otro de los conceptos que ha cogido fuerza dentro de las empresas y marcas ante este nuevo paradigma digital. Los clientes buscan empresas que sepan mejorar en el ámbito de la ecología, el consumo responsable, la inclusión y la diversidad. Las empresas tienen que ser capaces de comunicar sus mejoras a sus clientes desplegando estrategias de comunicación y responsabilidad social corporativa.El liderazgo en la empresa
class="aligncenter wp-image-45290 size-full" src="https://letsrebold.com/wp-content/uploads/2022/06/ii-encuentro-woman-business.jpg" alt="El liderazgo en la empresa: Ruth Blanch" width="650" height="434" /> Para poder ofrecer respuesta a las exigencias de un mercado que está en una evolución permanente es muy importante tener talento en los equipos. Algo que se puede lograr si se tiene un buen liderazgo. Para ello, es vital que las personas se impliquen con los objetivos de la empresa y consigan desarrollar una correcta cultura empresarial. Pero para que lo hagan, tienen que sentir que su opinión cuenta y además ofrecerles transparencia y flexibilidad. Es decir, implementar estrategias de employee advocacy efectivas y adecuadas. Dicho en otras palabras, ofrecerles más que un buen sueldo. Un buen líder es aquel que es capaz de decir gracias y pedir perdón. Es decir, aquel que sabe dar reconocimiento y es honesto con sus trabajadores.Aprovechar la tecnología para obtener datos y mejorar la toma de decisiones
Recuerda que las nuevas tecnologías ofrecen herramientas con las que las empresas pueden saber cuáles son los nuevos hábitos de consumo. Unas nuevas tecnologías que se pueden entender como oportunidades, sin perder de vista que son herramientas, puesto que pueden analizar y predecir el comportamiento de los clientes. No solo eso, si no que pueden encontrar a la persona adecuada en el momento adecuado. Algo muy útil para las campañas publicitarias. Pero hay que tener cuidado con estas campañas. Puesto que tienen que impactar, pero del mismo modo, tienen que ofrecer información útil. Ten en cuenta que tienes que ofrecer algo que le interese al cliente no algo que te interese a ti.La protección de datos en el nuevo mercado digital
Lo más importante en relación a estas nuevas tecnologías es el hecho de determinar qué es lo que quieres hacer con ellas. Junto con cómo utilizarlas para que sean beneficiosas para la empresa. Todo esto hay que conseguirlos sin olvidarse de los derechos de los consumidores y el obligado cumplimiento de las leyes de protección de datos. Cuando se habla de entender al consumidor se está haciendo referencia al uso de herramientas que te permiten dibujar un mapa de los usuarios y te ayudan a saber cómo manejar dichos usuarios de la manera más eficaz. Es muy importante saber manejar estas herramientas para poder conseguir buenos consumer insigths. En Rebold podemos ayudarte a impulsar tu negocio en este momento de transformación digital para que puedas llegar a tu audiencia de forma eficaz. Contamos con un equipo especializado que puede cooperar para hacer crecer tu marca en base a un profundo conocimiento de los consumidores, de las tecnologías publicitarias y los ecosistemas de datos. Contacta con nosotros y empieza ya tu proceso de transformación digital.
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