El desafío del marketing educativo en la era digital: nuevos retos y oportunidades

Eduardo Vázquez, Country Manager de Rebold Marketing España

Las Instituciones Educativas forman uno de los sectores que más cambios ha sufrido en su enfoque de estrategias de marketing y publicidad en los últimos años.

Aunque la realidad es que el sector en sí mismo ha sufrido una tremenda transformación, cuyo origen podemos situarlo hace un par de décadas, con una creciente necesidad de adquirir conocimiento y nuevas capacidades, que ya no sólo afectan a los estudiantes tradicionales (jóvenes en proceso formativo) sino también a todos los profesionales que ven cómo la constante transformación de sus puestos de trabajo les obliga a estar permanentemente formados, multiplicando por n la potencial base de alumnos susceptibles de contratar sus servicios.

El cambio ha sido de una dimensión extraordinaria. Más programas, más especializados, incluso personalizados para una determinada compañía o colectivo, han hecho incrementar la oferta exponencialmente. Más aulas que llenar con personas pertenecientes a públicos objetivos más segmentados (y más difíciles de captar) lo que tiene, como consecuencia, más necesidades de comunicación, cada vez más complejas.

Y finalmente la pandemia, que supuso para este sector un proceso de transformación digital impuesto a una velocidad de vértigo. Desde entonces y hasta ahora, los programas se han digitalizado, eliminando el factor limitante del aula física, aumentando el potencial número de alumnos asistentes a un programa determinado. Y todo, con una enorme incidencia en el modelo de negocio, que ha modificado sus políticas de precios y alterado sus márgenes, transformado la lógica de negocio existente hasta ese momento.

El ecosistema también se ha desarrollado extraordinariamente. Al incremento de empresas dedicadas a la formación (especializadas o no, en función de su especialización o su público), con diferentes modelos y distintos acercamientos al mercado, se añaden nuevos actores: OPMs (empresas de gestión y desarrollo de programas on line) y la eclosión del sector EdTech (con permiso de la omnipresente Inteligencia Artificial) que contribuyen al exponencial incremento de la oferta y crean un entramado de relaciones entre empresas que junto a la cada vez mayor oferta de profesores especializados en áreas muy específicas, configuran un complejo ecosistema que las instituciones educativas también tienen que aprender a manejar.

En este entorno, un marketing tradicionalmente reactivo, basado en la creación de una marca asociada a unos valores, que funcionaba con muy pocos elementos y cuyo objetivo era la consecución de un número cerrado (y normalmente no muy alto) de alumnos, se ha complicado extraordinariamente y ahora necesita alcanzar a su target de manera proactiva, rápida y eficaz, sabiendo que probablemente esté siendo sobre impactado por todos los competidores.

El digital gana fuerza, el performance se vuelve fundamental, con permiso del branding, que sigue siendo el principal factor diferenciador. La comunidad de alumni se vuelve mucho más relevante, no sólo porque las empresas pueden (y deben) tratar de vincular al antiguo alumno (el CRM y la comunidad se tornan imprescindibles y el KPis “engagement”, fundamental) sino también porque cada alumno que ha pasado por un programa tiene el poder, para bien o para mal, de prescribir con el mismo poder de alcance que la propia institución.

Los departamentos de marketing crecen, se especializan y diversifican; los partners y proveedores se multiplican y cada cual intenta conquistar el complejo territorio descrito como puede. Se vuelve imprescindible entender los problemas comunes, comprender la visión de los competidores y saber cómo afrontan estos desafíos. Hay que comprender al usuario y entender cómo toma las decisiones.

Por eso, organizamos un webinar sobre marketing educativo: retos y oportunidades para llenar el aula. Durante la sesión, expertos del sector compartirán estrategias para cautivar a estudiantes en un mundo digitalizado. Durante esta mesa redonda podremos aprender sobre tendencias, mejores prácticas y claves para destacar en este competitivo sector. ¡Te esperamos!