El futuro del fundraising: Cómo superar los desafíos y generar compromiso con los donantes en un mundo hiperconectado

Javier Navarro, Head of Business Growth de Rebold

Vivimos en un mundo hiperconectado donde recibimos una gran cantidad de mensajes a diario. Esta conectividad nos permite tener acceso instantáneo a la información y estar al tanto de lo que está sucediendo en diferentes partes del mundo. Sin embargo, la abundancia de mensajes y la presencia constante tanto de publicidad como de comunicaciones por parte de diferentes fuentes y entidades, entre las que se encuentran ONG, puede generar una sensación de saturación en las personas y de colapso a la hora de tomar decisiones importantes, como por ejemplo a qué causa donar o con qué ONG colaborar.

En este contexto las entidades del tercer sector se enfrentan a tres retos fundamentales que marcan ya la pauta de la filantropía del presente y del futuro: 

1. Las donaciones puntuales están ganando popularidad en el ámbito del fundraising actual. Los donantes optan cada vez más por colaborar con diferentes organizaciones benéficas, en lugar de hacer donaciones permanentes y exclusivas a una sola. En este sentido el reto para las ONG es conseguir captar la atención de donantes cada vez más comprometidos, críticos y  sobreinformados, para que realicen aportaciones prolongadas en el tiempo.
2. En un contexto de saturación informativa, las personas obtienen una motivación adicional para donar a una causa concreta cuando alguien de su entorno los invita a hacerlo. Esto es debido a que genera un alto grado de confianza y credibilidad, que potencia la decisión final de donación. El reto está en activar iniciativas ágiles y efectivas para fomentar la recomendación de socios a conocidos.
3. Los donantes quieren conocer, casi de forma instantánea, cómo se transforma su aportación en ayuda real: comunicar la acción social y el resultado de dicho trabajo que realizan las ONG en su operativa diaria es esencial para promover la transparencia y fortalecer la relación con los socios.

Pero, ¿cómo dar respuesta a estos desafíos?

1. Utiliza la IA para fomentar las interacciones con socios

Una de las aplicaciones más comunes es a través de los chatbots, que pueden ser utilizados para comunicar de forma proactiva campañas activas en las que colaborar, responder preguntas frecuentes de los donantes, aceptar donaciones, así como proporcionar recibos o confirmaciones de donación, entre otras cosas. Además, la IA también puede ayudar en la segmentación y personalización de las estrategias de recaudación de fondos: mediante el análisis de grandes cantidades de datos, identificando patrones y tendencias en el comportamiento de los donantes. 

2. Campañas Member-Get-Member (MGM) para que tus socios se conviertan en fundraisers

Son una estrategia efectiva para la recaudación de fondos en la cual los socios invitan y animan a otras personas a unirse y convertirse en donantes o miembros. El éxito de una campaña de recomendación depende de la participación y del compromiso de los miembros actuales.

3. Email marketing para comunicar de forma directa e instantánea la acción social de las ONG

A pesar de su madurez, este canal supone una herramienta innovadora de comunicación directa y exclusiva con los socios de tu ONG gracias a la adecuación de las campañas. Las claves de dicha innovación:

1. Personalización y sofisticación de los emails.
2. Automatización inteligente: capaz de analizar los datos de los donantes y tomar decisiones más inteligentes sobre los momentos adecuados para enviar correos.
3. Personalización en tiempo real: capacidad de enviar contenido dinámico y relevante basado en las interacciones en tiempo real del donante con el correo electrónico o el sitio web de la ONG.
4. Enfoque en la experiencia del donante: la usabilidad de los correos electrónicos cobra aún mayor importancia de la que ya tenía, con formularios de donación y de procesos de pago embebidos en las creatividades.

Son diversos los desafíos a los que se enfrentan las ONG en sus campañas digitales de fundraising. Para superarlos, será fundamental utilizar la inteligencia artificial, implementar campañas de recomendación y aprovechar el email marketing personalizado. Todas ellas estrategias esenciales para adaptarse al mundo hiperconectado y maximizar el compromiso de los donantes.