Experiencia Phygital: Aprende a conectar con tus clientes on y offline

La nueva realidad comercial provocada por la pandemia ha supuesto el empujón definitivo a la experiencia phygital. Las empresas se han lanzado definitivamente a usar las más novedosas tecnologías para ofrecer procesos de compra innovadores y personalizados a sus clientes.

Ahora, las experiencias digitales y físicas van más de la mano que nunca. Las marcas que apuestan por llegar a su audiencia por ambas vías desarrollan una relación más profunda y personalizada con ellos, lo que se traduce en un mayor engagement y aumento de las ventas.

¿En qué consiste esta innovadora experiencia?

El concepto phygital es la unión de las palabras en inglés physical y digital. Representa la fusión entre la tienda física y el comercio online. Recalca la relevancia de la transformación digital y el paso al mundo digital de los comercios para ofrecer sus servicios en un mercado mayor.

Una de sus máximas es personalizar la experiencia de compra del consumidor. Del mismo modo, busca aumentar la visibilidad de los artículos y aumentar la cantidad de compradores potenciales para potenciar las cifras de ventas.

Y es que pese al aumento de las adquisiciones online en comercios digitales y marketplaces, los usuarios siguen yendo a menudo a las tiendas físicas. Aunque la pandemia ha cambiado ciertas tendencias, los negocios tendrán que seguir trabajando en nuevas experiencias para cautivar al comprador online.

Elementos futuristas para la Experiencia phygital

Cada vez son más las empresas que, viendo su inmenso potencial, están ideando acciones y conceptos para sacar mayor rendimiento del espectro phygital. Las siguientes ya son una realidad:

• Pantallas de nueva generación. Las modernas pantallas digitales han supuesto un innovador paso hacia adelante para empresas de diversos sectores. Hoy, cada vez es más común encontrarse con probadores virtuales de ropa o pantallas táctiles para hacer un pedido en un restaurante.
• Realidad virtual. De la mano de esta tecnología que no deja de extenderse han proliferado entornos virtuales que simulan establecimientos físicos, como tiendas de ropa o supermercados.
• Códigos QR. Son códigos de barras bidimensionales que contienen información codificada. Ésta puede ser el enlace a un sitio web o a un espacio de descarga para obtener una App. También sirven para proporcionar ayuda complementaria en el proceso de compra.
• Supermercados Go. Establecimiento del futuro en el que actualmente están trabajando grandes corporaciones como Amazon. La metodología de compra consiste en escanear los productos y pagar mediante una app, sin pasar por un espacio físico de pago.

Ventajas que la experiencia phygital proporciona a tu marca

En la experiencias phygital prácticamente desaparece el vacío entre lo online y offline, lo que permite a las empresas desarrollar experiencias y campañas personalizadas a las necesidades de sus clientes. Esto se traduce en una comunidad con mayor apego a la marca, cuya fidelidad se mantiene sólida durante el tiempo.

Esta nueva manera de enfocar el marketing y la interacción entre empresa y consumidor aspira a cautivar al usuario, colmar sus necesidades y propiciar un aumento de las ventas.

Es el momento ideal para que los negocios que únicamente operan físicamente den el salto al ámbito digital. En un entorno de venta online es posible obtener valiosa información sobre el comprador: tendencias, hábitos de consumo, preferencias, actitud después de la adquisición, etc.

Aun así, estas experiencias tan personalizadas requieren de un alto volumen de información, lo que puede generar en los usuarios una sensación de intromisión en su privacidad. Para evitar una respuesta negativa por su parte, en el intercambio de información entre empresa y el comprador el beneficio de éste ha de ser notable. Solo así estará dispuesto a proporcionar datos personales.

Maneras de generarla en tu negocio

Implementar la experiencia phygital es más sencillo de lo que parece. Puedes utilizar las herramientas que empleas a diario en tu marketing digital para expandir poco a poco tu influencia online y offline.

Igualmente, es conveniente que desarrollar las siguientes acciones:

• Trabajar el enfoque del cliente. Es importante que antepongas tu servicio al cliente en vez de concentrarte en buscar nuevos canales de venta que no controlas del todo o eres incapaz de gestionar.
• Integrar tus redes sociales de manera omnicanal. Ejecuta campañas en tus perfiles sociales en las cuales los usuarios interactúan con tu marca y posteriormente recogen su premio o promoción en el comercio físico.
• Pagos y pedidos a través de pantallas. La pandemia ha acelerado esta característica de lo phygital. Muchos comercios han desarrollado apps propias para que los consumidores hagan su pedido a través de tabletas o pantallas. Así, se reduce el tiempo de espera para hacer el pedido y, además, se realiza de manera lúdica y divertida.
• Sácale partido a Google My Business. Introduce tu negocio en la plataforma y ofrece diversas opciones de contacto a tus clientes. Incluye cuantas más fotos de tus productos mejor, de este modo, podrán ver lo que ofreces sin tener que ir al establecimiento físico. Y, por supuesto, añade todos tus canales de comunicación habituales.

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