Los 8 factores clave que influyen en la fidelización de tus clientes

empresa, marca y/o negocio está en continua búsqueda de factores clave para fidelizar clientes. Aquí destaca la importancia de la calidad sobre la cantidad, porque de nada sirve tener 100 compradores únicos si ninguno te es leal a la hora de tomar una decisión de compra. Es cierto que cada vez hay más competencia en todos los sectores del mercado. Esto hace que sea más complicado el proceso de fidelización, por lo que estás obligado a desarrollar buenas estrategias. Ciertamente, captar y retener a los consumidores de hoy en día es un trabajo arduo, pero no imposible. Por lo tanto, si quieres un comprador leal que siempre regrese a tu negocio, es indispensable conocer los factores clave para fidelizar clientes. Esto hará que te sea mucho más fácil estructurar tus acciones comerciales y obtener los resultados que deseas.

Factores clave para fidelizar clientes

No cabe duda de que captar nuevos consumidores es imprescindible para la supervivencia de los negocios, pero de nada servirán si no sabes retenerlos:

1.- Enfócate en la experiencia del cliente

Uno de los principales factores clave para fidelizar clientes es la experiencia que le brindas al usuario durante una compra. Esto es lo que realmente determinará si la persona volverá a comprar en negocio o no. Por este motivo, es vital que le ofrezcas un excelente y eficiente servicio. Tienes que asegurarte de que los procesos por los que pasan tus clientes sean lo más fluidos posible. Esto ayudará a que los consumidores recuerden tu marca. Y, lo mejor de todo, es que la recomendarán a todos sus conocidos. ¿Qué aspectos debes considerar a la hora de brindar una buena atención y servicio? Lo primero, es el trato al cliente. Debe ser amable, así causarás una buena impresión. Asimismo, asegúrate de hacerlo de manera personalizada para que se sienta especial.  Actúa rápidamente para que no pierda el interés. Recuerda que la manera de vender ha cambiado, por lo que no debes centrarte solo en el producto, tienes que vender experiencias. Considera que cuánto mejor sean esas experiencias, mayor será la fidelidad de tus clientes.

2.- Satisface al consumidor

¿Quieres clientes fieles? Entonces, asegúrate de satisfacer las necesidades del consumidor, este es uno de los primeros pasos para la fidelización. Ten en cuenta que un comprador satisfecho con la compra realizada no solo estará más abierto a repetir experiencia, sino que puede recomendar tus productos y/o servicios en su entorno. Esto demuestra que la satisfacción del cliente es un pilar básico en la estrategia de fidelización. Si conoces a tu público objetivo, será mucho más fácil ofrecerles lo que tanto desean, logrando así satisfacer ese anhelo y llenar sus expectativas.

3.- Recompensa a los clientes fieles

Es una manera de demostrar a tu target que estás agradecido por su lealtad y compromiso con tu negocio. Esta sencilla apreciación contribuye en gran medida a retener a los consumidores existentes. Puedes hacerlo enviando un email de agradecimiento en el que incluyas algún obsequio, descuentos especiales, productos gratuitos, ofertas, etc. De hecho, algunas empresas le dan un regalo a sus consumidores cuando alcanzan un determinado número de compras. Con esto puedes lograr que los clientes vuelvan y efectúen compras de mayor importe. La finalidad es que el comprador no se sienta uno más del montón, sino parte importante de tu negocio. Esto lo motiva a seguir comprando tus productos o servicios.

4.- Incorpora programas de fidelización

En este tipo de estrategias no pueden faltar los también conocidos como programas de retención. Son utilizados de forma eficaz para aumentar la frecuencia de compra e incentivar a los consumidores para que hagan compras frecuentes. Su funcionamiento es simple. Con ellos los clientes pueden acumular una serie de puntos al realizar las compras. Cuando lleguen a determinada cantidad pueden canjearlos por algún producto o servicio que les pueda interesar.

5.- Mantén el contacto por email

El Email Marketing es un factor clave para fidelizar clientes. Por lo tanto, es esencial que mantengas el contacto con tus consumidores por este medio, así conseguirás estar siempre en su mente. Lo ideal es que tengas una comunicación constante con tus consumidores a través del correo electrónico. Esta es una herramienta eficaz para la comercialización y la retención, así que aprovéchala para construir relaciones positivas con tus clientes. Vas a poder enviar correos electrónicos de divulgación para ofertas y descuentos, lanzamientos de nuevos productos, actualizaciones. Así como mensajes por fechas especiales, como cumpleaños, Día de la Madre/Padre, Navidad, etc. El objetivo es demostrar que estás presente y que tienes un interés más allá de lo comercial.

6.- Crea una comunidad en redes sociales

Hoy en día es esencial tener presencia en las redes sociales, pero tu cuenta tiene que ser más que un lugar donde publiques tus productos o servicios. La idea es crear una relación con esos clientes leales, y eso puedes lograrlo a través de una comunidad. Te permitirá conocer de primera mano la opinión de tus seguidores y, además, podrás interactuar con ellos. De este modo, crearás una relación más estrecha con ellos y hasta podrás pedirles que compartan tus contenidos con sus amigos a través de las plataformas digitales. Asimismo, tendrás la posibilidad de llevar a cabo encuestas, promociones y sorteos que harán que tu empresa tenga mayor alcance. Además, es una excelente herramienta con la que vas a poder recibir sugerencias, resolver dudas o quejas y dar respuesta efectiva a tus clientes.

7.- Solicita comentarios a tus clientes

Escuchar es otro de los factores clave para fidelizar clientes. Muchas empresas pierden recursos por no hacerlo. Sin duda, siempre será una buena estrategia pedir la opinión de quienes compran tus productos o servicios, ya que es una forma de demostrarles que su punto de vista te importa. Por ende, no debes enfocarte únicamente en la comercialización de tus productos. Ten en consideración que eso no dará solución a los problemas de los clientes, ni agrandará sus necesidades. Para lograrlo, tienes que comunicarte con tus consumidores para saber qué soluciones requieren y cómo puedes ayudarlos.

8.- Ofrece un servicio postventa

Algunos creen que todo termina una vez realizan la venta. Éste es un error común y grave. Cuando el cliente efectúa la compra tiene que comenzar la estrategia de fidelización. Por lo tanto, tienes que brindarles una atención y servicio postventa de calidad desde el primer momento. Se trata de estar dispuesto a resolver dudas que puedan surgir una vez el comprador comience a usar tus productos o servicios. Tienes que ser una fuente de información precisa, que pueda servirles de guía. Así se sentirán bien atendidos aún después de efectuar su compra, y te tendrán como referente cuando necesiten adquirir algo más. Como puedes ver, los factores clave para fidelizar clientes están a tu alcance. Todo se basa en ofrecerles una buena atención y servicio, así podrás lograr que tengan una experiencia de compra satisfactoria y quieran repetirla. Ahora bien, si requieres de apoyo especializado para desarrollar tu estrategia, en Rebold te lo brindamos. Contamos con servicios de Loyalty que te servirán para generar y retener a tus clientes. Solo tienes que comunicarte con nosotros para conocer más.