Los mejores 6 tips para fidelizar a tus clientes con Marketing Automation

class="aligncenter wp-image-44598 size-full" src="https://letsrebold.com/wp-content/uploads/2022/06/fidelizar-Marketing-automation-1.jpg" alt="Tips para fidelizar a tus clientes con Marketing Automation" width="1200" height="800" /> Fidelizar clientes con Marketing Automation resulta mucho más fácil de lo que crees. Y no solo es sencillo, sino que también resulta increíblemente rentable. La razón es que con mucho menos esfuerzo, la automatización del marketing te permite aumentar la productividad y las ventas y, sobre todo, ofrecer un mejor acompañamiento tanto durante el viaje del comprador, como en la postventa. No debes olvidar que fidelizar clientes es hasta 5 veces más rentable que captar nuevos leads. De hecho, no solo consigues ahorrar en recursos para nutrir nuevos clientes, sino que según diversos estudios, los clientes fidelizados gastan de media mucho más en cada compra que los clientes esporádicos. Hoy en día prácticamente todas las empresas y marcas automatizan procesos. Sobre todo, teniendo en cuenta la enorme competencia del entorno digital.

Aumenta el ROI de tus campañas de marketing  automatizándolas

Uno de los principales retos de la automatización es crear las estrategias en sí. Y esta es, precisamente, la parte más complicada. El Marketing Automation puede llegar a alcanzar una gran complejidad, sobre todo, en términos de workflows. Sin embargo, si se aplican de la forma correcta resultan altamente eficaces para las empresas. Pero, ¿cómo se establece una estrategia para fidelizar clientes con Marketing Automation? Lo primero que hay que entender es que la base de la automatización es una disciplina conocida como Trigger Marketing. Un trigger es básicamente un "disparador", que en el fondo no es más que una acción realizada por un usuario. Como el Marketing Automation está basado, por tanto, en el comportamiento de los usuarios, es fácil imaginar por qué suele resultar tan rentable. Automatizar supone responder a las necesidades del cliente de forma rápida y en el momento oportuno. Como es el propio usuario el que provoca la respuesta, esta siempre será relevante y de valor para él. A su vez, supone ofrecer una buena experiencia de usuario con la marca. Y esto es, en definitiva, un factor determinante para fidelizar clientes. El Marketing Automation ayuda a mejorar el retorno de inversión de tus acciones de marketing de muchas maneras:

• No necesita de la intervención humana de forma constante, por lo que el equipo puede dedicar más tiempo a otro tipo de tareas para mejorar las estrategias.
• Ayuda a incrementar las conversiones exponencialmente.
• Mejora la imagen de marca y aumenta la confianza de los clientes.
• Reduce el coste por adquisición de leads, ya que capta potenciales clientes de forma eficaz.
• Ayuda a fidelizar clientes ofreciéndoles exactamente lo que necesitan.

La automatización no está reñida con la personalización

class="aligncenter wp-image-44554 size-full" src="https://letsrebold.com/wp-content/uploads/2022/06/marketing-automation.png" alt="Tipos de marketing automation" width="1131" height="469" /> Toda interacción que ocurra entre un usuario y una marca de forma automatizada suele estar bajo sospecha de ser poco personalizada. Y sí, en ocasiones, por muy complejo que sea el flujo que has creado de Marketing Automation, habrá situaciones en las que las personas deberán ponerse al frente de la acción. Sin embargo, esto no significa que la automatización del marketing sea algo impersonal. Recuerda que su punto de partida es el propio comportamiento del usuario. Esto de por sí hace que el contenido sea personalizado. Pero, además, puede personalizarse muchísimo más implementando los parámetros adecuados en tu herramienta de automatización. De hecho, la personalización es vital si se quiere evitar acabar en la lista de spam de los usuarios. En el Marketing Automation la comunicación ocurre de forma masiva y automática, pero no debe ser intrusiva, puesto que es el cliente quién activa la acción.

6 tips para fidelizar clientes con Marketing Automation

Es cierto que la automatización en las estrategias tiene múltiples aplicaciones y objetivos. Pero fidelizar clientes con Marketing Automation supondrá conseguir a medio-largo plazo mejores resultados para la marca. Quizá aún no hayas probado algunas técnicas del Marketing Automation y estés gastando mucho tiempo en atender y comunicarte con tus clientes. Aquí el objetivo es desarrollar procesos de marketing complejos que resultan difíciles de abordar de forma manual. A continuación encontrarás 6 consejos imprescindibles para que consigas fidelizar clientes con Marketing Automation de forma efectiva.

1.- Humaniza tus mensajes

Cuando se trata de fidelizar clientes con Marketing Automation es posible que te venga a la cabeza la idea de que esta estrategia resulta algo impersonal. Al fin y al cabo, hay una inteligencia artificial, "un robot", detrás de toda esta comunicación. Pero lo cierto es que tú tienes el poder de construir tus mensajes, aunque estos se lancen automáticamente. Por ello, todas las acciones deben ser lo más parecidas posible a una interacción humana. Muestra siempre cercanía con tus clientes y sé transparente. Incluso, cuando se trate de comunicaciones transaccionales. El truco está en que el usuario tenga la sensación de que hay una persona detrás de la pantalla.

2.- Realiza un buen mantenimiento de tu base de datos

Mantener depurada tu base de datos es una tarea que debes realizar periódicamente sí o sí. Ten en cuenta que no podrás fidelizar clientes con Marketing Automation si esos usuarios llevan meses ignorando tus mensajes o, incluso, han cambiado su dirección de correo electrónico. Por ello, debes aprender a identificar las causas perdidas. Por ejemplo, todos aquellos clientes a los que les has enviado campañas de reactivación en varias ocasiones sin obtener resultados. Todo esto tiene una enorme importancia, puesto que:

• Ahorrarás costes en tu estrategia al no enviar comunicaciones al "vacío".
• Evitarás la temida carpeta de spam que a la larga puede deteriorar notablemente tu imagen de marca.
• Optimizarás tus acciones de marketing, mejorando tus conversiones y tus métricas.
• Te centrarás en enviar comunicaciones de valor y altamente segmentadas para fidelizar a tus clientes.

3.- El Lead Scoring y el Lead Nurturing

class="aligncenter wp-image-44556 size-full" src="https://letsrebold.com/wp-content/uploads/2022/06/Lead_Nurturing.png" alt="El Lead Scoring y el Lead Nurturing" width="2048" height="1448" /> Si dispones de un CRM, lo que es más que aconsejable a la hora de automatizar tu marketing, es importante que prestes atención a tu estrategia de Lead Scoring. De ello va a depender el grado de segmentación que consigas alcanzar en tus campañas de Marketing Automation. Además de la clasificación de tus leads, es necesario que crees un buen recorrido de Lead Nurturing. De lo que se trata es de que identifiques quiénes son tus clientes, qué intereses tienen y cuál es el punto del funnel de conversión en el que se encuentran. Así podrás crear contenidos y mensajes adaptados a cada fase de su viaje.

4.- Email Marketing, el canal por antonomasia del Marketing Automation

Habitualmente, el Email Marketing se confunde con el Marketing Automation. Y es cierto que este supone una parte fundamental de la automatización y el principal canal de comunicación comercial entre marcas y clientes. Aunque la realidad es que hay muchas otras estrategias automatizables. Sin embargo, gran parte de tu esfuerzo en fidelizar clientes con Marketing Automation debe estar centrado en el emailing. Este es especialmente importante para empresas que venden productos o servicios online, como en el caso de los ecommerce. Lo que nunca debe faltar en tu estrategia de Email Marketing automatizado:

• Emails transaccionales que envíen información vital para el cliente: confirmaciones de registro y de compra, estado y envío de pedidos, recuperación de contraseña, notificaciones, etc.
• Winback emails: correos que se envían automáticamente a los usuarios tras un largo periodo de inactividad.
• Correos de recuperación de carritos abandonados.
• Emails de fidelización con promociones y descuentos.
• Correos de remarketing para fomentar el crosselling o el upselling.
• Emails de cumpleaños u otras fechas especiales
• Newsletters periódicas.

5.- Envíos personalizados de SMS Marketing

¿Quién ha dicho que solo el correo electrónico es automatizable? El SMS Marketing también es una estrategia altamente efectiva para fidelizar clientes con Marketing Automation. Sobre todo, gracias a su alta tasa de aperturas, ya que hasta el 98% de los mensajes son abiertos en tan solo 3 minutos. El marketing por mensajería no solo puede ser útil para realizar comunicaciones transaccionales como confirmaciones de pedidos o seguimientos de envío u otras campañas de tipo promocional. De hecho, el sector de los servicios, la banca y las instituciones públicas suelen preferir este canal para comunicarse con sus clientes. Por ejemplo, algo que fideliza mucho en estos sectores es enviar información al usuario que le ayude a optimizar su tiempo o a realizar trámites. Por ejemplo, los recordatorios de citas, o los códigos de verificación de compras.

6.- Implementa chatbots a tu estrategia

class="aligncenter wp-image-44560 size-full" src="https://letsrebold.com/wp-content/uploads/2022/06/chatbot-1.jpg" alt="Utilizar Chatbots en tu estrategia de marketing automation" width="1200" height="526" /> Por último, una estrategia ineludible si quieres fidelizar clientes con Marketing Automation es la implementación de Chatbots en tu web o tus redes sociales. El usuario medio en Internet es muy impaciente y el poder contar con un canal directo e inmediato para recibir atención al cliente es una de las cosas que más confianza generan. Ten en cuenta que los chatbots pueden funcionar 24/7 y cuanto mejor estructures el flujo de respuestas, mayor cantidad de variaciones de consultas serán capaces de gestionar. ¿Quieres un partner digital que te ayude a construir estrategias de Marketing Automation efectivas? En Rebold te ayudamos a crear experiencias digitales únicas, eficientes e innovadoras.