Cómo implementar la CRO para incrementar la conversión web

Lo que se sucede en muchos de los casos es que la mayor parte de las páginas web se encuentran por debajo de su número de clics potenciales y esperables. Es decir, pueden dar más de lo que dan, pero lxs profesionales de marketing no dan con el modo de incrementar la conversión web.

Realizar acciones específicas en la página web abre la puerta a mejorar factores que resultan influyentes en la materialización de los objetivos planteados.

¿Qué es el CRO para optimizar la web?

La Conversion Rate Optimization (CRO) no es más que un proceso centrado en la web que busca analizar las circunstancias que inciden en el curso de conversión de los usuarios y optimizarlas. Este proceso persigue mejorar todo lo que influye en las personas a la hora de realizar una conversión (una compra, rellenar un formulario, descargar un ebook, pasar en la página un determinado tiempo) para poder lograr el objetivo establecido.

Lo más relevante de este proceso es que no pretende aumentar el tráfico web, lo que puede ser muy complejo y poco viable. En realidad se persigue maximizar las conversiones utilizando el tráfico ya existente. Para ello, rompe las barreras que existen entre lo que sucede desde que el usuario visita la página hasta que genera una acción.

Todo parte de una premisa: es más fácil multiplicar los clics que aumentar el tráfico web.

¿Cuál es la finalidad del CRO?

Lo que el CRO necesita es evaluar el proyecto web de un cliente para mejorar sus resultados económicos y su rentabilidad. Esta es la primera finalidad. Pero, además, determina cuál es el área más compleja del proyecto (la que genera más problemas) y busca optimizarla para evitar consecuencias fatales.

Todo esto se logra desde el análisis exhaustivo del proyecto. Un proceso de CRO mira en sus profundidades tomando en cuenta todos los aspectos que inciden en la conversión, tales como una landing page, la experiencia de usuario o la descripción de un producto.

Cómo implementar el CRO

Lo primero es centrarse en la página web o en la landing page, que es el sitio en donde aterrizan los usuarios que provienen de una campaña de publicidad, un banner, un perfil de redes sociales, etcétera. Una vez allí hay que analizar, principalmente, los siguientes aspectos:

1.- Experiencia de usuario (UX)

Este es uno de los factores más importantes a la hora de navegar por una página web. Este concepto determina el tiempo que las personas van a pasar en tu sitio web, si realizarán acciones de tu interés y se sentirán a gusto en su visita. También influye en las tasa de abandono de tu sitio.

Para saber si la experiencia de usuario es buena hay que hacerse las siguientes preguntas:

• ¿El tiempo de carga es adecuado?
• ¿La navegación es fácil e intuitiva?
• ¿La estructura de la página se entiende y el orden responde a las necesidades de los visitantes?
• ¿El orden de la lectura es lógico?
• ¿El diseño es atractivo, todos los elementos cargan?

2.- Información detallada

Dentro del CRO para optimizar la web es necesario que tomes en cuenta la información. Si atraes visitantes por una oferta o producto específico, es imprescindible que toda la información esté clara.

Si añades más pasos innecesarios al proceso de conversión es muy probable que el visitante se aburra y no cumpla con la acción requerida. Lo mismo sucede si lo llevas directamente a la conversión pero la información no está clara y hace que la persona dude sobre si su decisión es la correcta.

Toda la información debe ser concisa, suficiente, creíble y con un objetivo marcado.

3.- Oferta atractiva

Oferta no se refiere exactamente a un descuento. Es lo que estás ofreciendo a cambio de esta conversión. Cabe recordar que toda conversión no es una venta y, en ese sentido, debes ser coherente con lo que pretendes.

Si quieres mejorar las conversiones, necesitas tener una oferta atractiva y una propuesta de valor que sea equilibrada con respecto a lo que estás esperando que los usuarios hagan.

Además, todo debe mostrarse correctamente. Las fotos no deben ser pesadas para que carguen rápidamente, además de tener buena calidad. Deja claro el precio, si es una venta, y si es una oferta, muestra el precio anterior para demostrar el beneficio.

4.- Impactantes CTA

Una cosa está clara: de un buen CTA (Call to Action) dependen las conversiones en cualquier canal y es evidente que debes prestar atención a este aspecto cuando apliques el CRO para optimizar la web.

Cada CTA debe reflejar exactamente lo que necesitas que la persona haga. Utiliza los verbos correctos y coloca los botones de forma visible y en colores y tamaños llamativos.

Igualmente, debes revisar que cada botón funcione y redireccione exactamente a donde quieras. Un enlace roto puede ser fatal para la conversión. Y por supuesto, no olvides aplicar la creatividad para generar curiosidad.

Otras estrategias para optimizar las conversiones

Además de los factores anteriores (que son los más importantes y los primeros que debes analizar) hay otros pequeños detalles que puedes mejorar y que tienen posibilidades de incidir:

• Usa un diseño responsive con buena carga en todos los dispositivos.
• Añade vídeos demostrativos e imágenes de excelente calidad.
• Ofrece promociones y descuentos atractivos en épocas inesperadas.
• Utiliza los testimonios y experiencias de clientes a tu favor.
• Actualiza constantemente tu página y tu blog.
• Aplica estrategias SEO.

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