Nuevas reglas del juego para marketing y comunicación

El pasado 27 de septiembre participamos en la II Jornada de Innovación de métricas intagibles, organizada por Corporate Excellence con motivo del mes de las métricas de AMEC.

En esta jornada se habló de la importancia de contar con sistemas de inteligencia para identificar tendencias sociales, prever comportamientos y obtener insights para anticipar los riesgos e identificar oportunidades de negocio. También pudimos ver la relevancia de los indicadores de reputación y marca corporativa.

Pero el tema que más nos gustó fue el de la digitalización. Sin duda, el entorno digital ha marcado un antes y un después en los modelos de negocio.

Vimos nuevos indicadores existentes, el potencial de hacer estrategias de marketing y comunicación digital y las grandes oportunidades que ofrece Internet como herramienta de investigación social en tiempo real.

Nuestro CEO, Sergi Guillot,  estuvo presente en la mesa redonda de Métricas en el Entorno Digital, y expuso en diez minutos cómo han cambiado las reglas del juego en las áreas de Marketing y Comunicación. En la introducción, explicó la nueva relación que debemos establecer con los consumidores basada en la escucha y la fidelización.

Para construir relaciones duraderas entre marcas y consumidores, las empresas deben definir sus comunidades de interés,  aportarles beneficios colectivos e individuales y conectar con los ciudadanos.

La nueva comunicación

La comunicación ha cambiado. Hay muchos canales y muchos consumidores que no obedecen solo a una estrategia. Por eso, la comunicación debe adaptarse a cada usuario, para que el mensaje sea el que él necesita y cumpla sus expectativas. ¿Cómo hacerlo?

Sergi explicó que el Consumer Journey sitúa a cada consumidor en una parte de tu funnel de conversión. En cada nivel la persona tiene una necesidad diferente, por lo que debes saber en qué estado se encuentra para mandarle el mensaje que le ayude a encontrar lo que busca. No es lo mismo hablarle a una persona que solo ha oído sobre tu marca (a la que le mostrarás promociones) que a alguien que ya ha encontrado lo que quiere y necesita decidirse por tu producto en vez de por el de la competencia ( a quien le mostrarás solo ese producto ya que las demás ofertas no le interesan).

Además, en el entorno digital encontramos muchas herramientas y acciones que nos pueden ayudar para entender mejor el comportamiento de nuestros clientes y adaptarnos a ellos y debemos conocerlas y llevarlas a cabo.

La personalización es la clave

Otro de los puntos que resaltó Sergi fue el de la importancia de personalizar los mensajes. Para hacerlo, actualmente contamos con la integración de datos y la clusterización. Con la integración de datos podemos identificar a nuestros usuarios y personalizar el mensaje según sus gustos, comportamiento y necesidades.

La clusterización es la manera de personalizar nuestro site (contenido y mensaje) para cada usuario.

No hay que olvidar que, aunque el centro sea el cliente y debamos adaptar nuestra comunicación a él, esta debe ser consistente y tiene que guardar coherencia con lo que somos y ofrecemos.

Por último, Sergi destacó el potencial de la analítica, la encargada de sacar historias del data. Ya sabemos lo importante que son los datos, pero los datos sin un buen análisis e interpretación, no valen nada.

No te pierdas la presentación completa