Conocer el retorno de la inversión o la rentabilidad de las acciones de comunicación que realizamos para nuestro negocio, es fundamental para planificar la estrategia y saber si de verdad estas acciones son beneficiosas para nosotros.
El pilar sobre el que se sustenta la gestión de la comunicación actual, radica en la habilidad y conocimiento para poder medir la rentabilidad de las acciones con clientes, campañas, etc, tanto desde su etapa de diseño como de los resultados obtenidos.
Esto permite planificar y evaluar las estrategias de comunicación en base a los resultados y la rentabilidad que generan los recursos invertidos.
Mediante el desarrollo de Digital Intelligence Center , en Acceso conseguimos que sea posible ver en una única plataforma todos los datos y métricas de tu negocio. Esto permitirá una mejor toma de decisiones y conocer de una manera más eficaz el reporte de cómo las acciones de comunicación contribuyen al desarrollo del negocio.
Dirigir la comunicación o el marketing de tu marca consiste en el manejo y diseño de estrategias eficientes y rentables que maximicen ingresos, ventas y rentabilidad para los accionistas de la empresa.
Para llevar a cabo un proyecto de unificación de datos, es necesario conocer una serie de elementos:
Si partimos de la base de que existen diferentes fuentes de información, es necesario asegurarse de que todas se toman en cuenta. Hay muchas herramientas donde invierto dinero para llevar a cabo acciones de comunicación, como: Facebook, Twitter, Adwords, Email… Para poder conocer si esas acciones han sido rentables, normalmente es necesario entrar en cada una de ellas, compararlas entre sí y realizar un informe global.
Además de la inversión de tiempo que supone ir comparando todas las herramientas, es complicado valorar si esas acciones han sido de verdad rentables, ya que los mensajes pueden haberse transmitido a través de SMS o Facebook Ads.
Por tanto, para unificar los datos es necesario asegurarte de que conoces todas las fuentes de información, delimitar el volumen de datos y nivel de detalle que queramos utilizar.
Para poder ofrecer un reporte adecuado de los resultados, lo primero que se tiene que tener en cuenta es a quién va dirigido el reporte.
La tipología del reporte se define en función de los diferentes perfiles que componen la empresa. No es lo mismo un informe para el CEO de la empresa ( que necesitará saber datos de los resultados del negocio agregados a nivel global, ingresos, inversión…) o un informe para un analista (que los necesitará a nivel canal o a nivel campaña).
Por esto es necesario poder adaptar la visualización de los datos teniendo en cuenta a los destinatarios.
Para la visualización de datos, existen multitud de herramientas; desde las más sencillas como Excel, hasta algunas más complejas como Datorama o Qlik.
Algunas son más potentes y complejas de utilizar y otras más sencillas, pero para todas ellas es necesaria una correcta implementación que nos pueden servir para realizar los diferentes informes y para la visualización de los resultados de la empresa.
Esto está muy relacionado con el punto anterior, ya que conocer a los destinatarios es fundamental para presentar los datos. El tipo de gráfico o representación que utilicemos es clave para un mayor entendimiento de los resultados, incluso que sea o no interactivo.
Un CEO no necesitaría que el informe fuese interactivo, pero un perfil de analista necesitaría conocer en profundidad en los datos, poder segmentarlos a su antojo y visualizarlos en sus diferentes formas.
Para poder tener los datos de manera adecuada, es importante tener en cuenta tanto el procesamiento como la integración de los datos.
Las herramientas que utilice serán clave en los informes. Además, será necesario saber si necesitamos tomar decisiones en tiempo real o si por el contrario puedo tener un lapso de tiempo de horas o incluso de días.
Antes de procesar los datos deberemos llevar a cabo el ‘data cleaning’ o ‘proceso de limpieza de datos’, ya que al venir de diferentes fuentes de información, es posible que vengan en diferentes formatos. La unificación y la limpieza de datos erróneos son fundamentales.
Una vez tengamos los datos limpios deberemos integrarlos. Existen diferentes formas:
Teniendo en cuenta que se trabaja con múltiples fuentes de datos, como: datos web, datos del CRM, datos de las diferentes fuentes publicitarias, etc, hay que conocer que en la mayoría de empresas, estas herramientas son gestionadas por personas o equipos diferentes.
En el campo de la analítica web se debería asegurar en todos los casos que existe una correcta recogida de los datos y que éstos, estén bien categorizados o en un formato correcto.
Asignando no solo un responsable de la herramienta, sino de los datos, nos aseguramos de que el dato que va a leer el CEO o en analista es el correcto.
La definición de qué, cómo y para qué queremos recoger los datos de las diferentes fuentes de información, es uno de los pasos más importantes, sino el más importante en este proceso.
Para que todos los elementos anteriores funcionen, es necesario definir una estructura ideal para reunir todos los datos que se han recopilado.
Todo este proceso citado anteriormente es posible gracias a Digital Intelligence Center de Acceso. Esta plataforma interactiva de Marketing & Communication Intelligence te permitirá entender la actividad y el impacto de tu marca en los diferentes canales.
Se trata de un sistema ‘DashBoarding’ interactivo que permite una visualización multicanal e integral de la actividad de tu negocio y de la competencia.
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