Un año más, enero da el pistoletazo de salida a las rebajas. Como es tradicional, suelen comenzar el día 1 (o el 7 dependiendo de la comunidad autónoma) y finalizan en marzo.
Las marcas sacan la artillería pesada durante este período, con el fin de fomentar sus ventas.
Desde la llegada de las redes sociales, sus mensajes cambian y no sólo se centran en la televisión ni los medios off line para realizar sus campañas. Internet importa y mucho en sus estrategias de marketing y comunicación.
El mensaje seleccionado para hacer que el consumidor «pique el anzuelo» y compre, es tremendamente importante y más en las redes sociales.
Nos hemos propuesto investigar las acciones de las marcas en rebajas y cuáles son las mejores prácticas y aprendizajes que deberían seguir para su próxima estrategia.
Hemos examinado las conversaciones en las redes sociales (concretamente en twitter) entre el 1 de enero y el 14 del mismo mes, para descubrir aquellas palabras y mensajes que producen más impacto en los consumidores para comprar.
La mayoría de marcas (concretamente un 82%), se decantaron por utilizar simplemente el hashtag #Rebajas o #Rebajas2016, para llamar la atención de los twitteros.
Cada tweet lanzado con estos hashtags, alcanzó un impacto medió de 156,94 por tweet. Es decir, cada tweet, alcanzaba a casi 157 personas.
Aunque estos hashtag fueron trending topic, la pregunta es evidente ¿son suficientemente efectivos en los mensajes de las marcas?
La respuesta viene sola, cuando realizamos el mismo ejercicio con el término «envío gratis».
En esta ocasión tan sólo un 1,95% de las marcas utilizaron esta palabra adicionalmente al hashtag oficial para lanzar sus mensajes y sin embargo, cada tweet fue capaz de alcanzar a 513,47 personas de media, una cifra muy superior a lo conseguido solo con el hashtag oficial.
Muchas marcas escogieron la opción de ofrecer «descuentos» como gancho en sus mensajes, (sea con el propio descuento 10%, 20%… o con la palabra descuento), y cada tweet generado con este concepto apenas alcanzó a 158,45 personas de media. Es decir 2 personas más que un tweet sin ningún concepto adicional que el hashtag oficial.
El consejo para las próximas rebajas si quieres aumentar las ventas de tu e-commerce:
¡Piensa en twittear con los gastos de envíos gratis!
Sabemos que en el periodo de rebaja: el % de descuento no es lo que más preocupa a los consumidores, son los gastos de envío.
Si nos centramos en los países en los que estamos presentes: España, Panamá, Colombia y México, los resultados serían los siguientes:
El orden varía ligeramente y vemos que las ofertas con unidades gratis (tipo 2×1 o 3×2 etc). alcanzan un público más grande que los propios tweets con descuentos declarados.
En cuanto al uso de estos distintos conceptos en España podemos descubrir que los tweets con «cupones de descuento» prácticamente sólo se han usado en Madrid y Barcelona.
Como vemos en el gráfico, en España reinó el «Descuento» entre las marcas que querían promocionar sus productos en redes sociales, pero tal y como hemos visto antes, a pesar de que «Envío gratis» fue de los menos usados, fue el más efectivo por el número de impresiones que recibió cada tweet. ¿Se atreverán las marcas a aumentar los mensajes basados en envío gratis en las rebajas de verano?
A pesar de que las rebajas comenzaron en distintos días en las diferentes comunidades autónomas, el grueso de la conversación sucedió del 7 al 14 de enero.
En nuestro ranking, los ciudadanos de Menorca, Teruel y Navarra, casi no tienen presencia en redes sociales hablando de Rebajas y sin embargo, las grandes ciudades consiguen concentrar al mayor número de usuarios que twittearon sobre éste hecho.
Sorprende la actividad frenética de los usuarios de Málaga sobretodo el día 07 de enero, pistoletazo de salida de las rebajas.
El análisis del impacto que tienen los mensajes que lanzan las marcas en los consumidores, es muy importante para realizar una comunicación adecuada y sobretodo efectiva.
Qué hemos aprendido y que puede ser de gran valor para tus acciones de comunicación:
Con estos aprendizajes obtenidos a través de éste análisis de la actividad y conversaciones en twitter durante las rebajas, puedes comenzar a planear ya la próxima campaña de cara a ésta primavera/verano: las rebajas de verano.
Si deseas plantear con antelación tu estrategia de marketing y comunicación para tu próxima campaña, cuéntanoslo ;D.
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