Realizar un buen análisis social media es fundamental porque las redes sociales han supuesto un cambio en el ecosistema digital. También han adquirido una importancia fundamental en el mundo de la comunicación y del marketing. El crecimiento de las redes sociales es exponencial llegando en 2019 a una población de escala planetaria.
El informe Digital In 2019, elaborado por We Are Social en colaboración con Hootsuite expone estadísticas, análisis y tendencias digitales a nivel global de las redes sociales más populares. Un solo dato de este informe ayuda a comprender la importancia de las redes sociales: Facebook es la red social con más seguidores. Y alcanza ya a 2.271 millones de personas en todo el mundo.
Esta explosión de las redes sociales las ha llevado a ser una parte fundamental de las acciones de marketing digital de las empresas. De ahí la necesidad de un análisis social media adecuado.
Otro dato de importancia relevante a este respecto: De acuerdo con Circle Research, «los crecientes niveles de recursos se están dedicando a las redes sociales. Las empresas B2B asignan, en promedio, el 10% del presupuesto de marketing al funcionamiento de estos perfiles«.
Es evidente, por tanto, la importancia de las redes sociales en la actualidad. Y el valor que desde las empresas se otorga al marketing digital. Lo que falta saber en esta ecuación es la forma de utilizar de forma apropiada los datos que se reciben por este tipo de canales.
Y, lo que es mucho más importante, conocer de primera mano si las acciones diseñadas y ejecutadas alcanzan los objetivos propuestos. Es en este punto donde aparece la pertinencia de un análisis social media bien estructurado. Una labor que te ayudará a dar contexto a este aluvión de datos y te permitirá interpretarlos.
En consecuencia, el análisis social media es una tarea que te sirve para:
La cuestión es cómo desarrollar un análisis social media de la mejor manera. Pero previamente hay que considerar la naturaleza de las redes sociales como una poderosa forma de comunicación boca a boca extremadamente volátil. Su esencia pública y la incapacidad de controlar la narración obliga a los departamentos de marketing a desarrollar estrategias para cada una de las plataformas de redes sociales.
Una parte de esta gestión consiste en monitorizar las conversaciones. Así se podrá reaccionar de manera rápida. Y, por supuesto, a entender lo que se dice de la marca y conocer de dónde proviene. Lo que, lógicamente, se convierte en una parte esencial de la gestión de la reputación en línea de cualquier empresa.
Estos son los cuatro pasos que te ayudarán a desarrollar un análisis social media eficaz:
Lo primero que hay que hacer es marcar el objetivo que se quiere alcanzar. La falta de objetivos lleva a imprecisiones en torno al análisis social media. Si los objetivos están marcados, cuando realices la escucha podrás establecer las relaciones pertinentes y extraer las consecuencias.
Para ello, necesitarás definir una escucha en redes sociales. Que no es más que el seguimiento de los mensajes enviados y compartidos a través de las redes sociales, blogs y foros. Todo ello supone, en conjunto, una gran cantidad de datos que con el análisis social media permiten a las empresas tomar decisiones estratégicas efectivas.
El ecosistema social media es inabarcable. Tiende al infinito y muta con una velocidad vertiginosa. La consecuencia es que la etapa de recopilación de datos es un proceso laborioso y muy complicado. Las grandes empresas destinan ingentes recursos para esta fase y se encuentran con una cantidad tal de datos que es complicada de manejar.
Para las pequeñas y medianas empresas, con recursos más limitados, el problema es la inversión necesaria. Pero la introducción de software para automatizar el proceso reduce significativamente el trabajo. Por eso, es interesante en esta etapa, utilizar los servicios de una herramienta de medición de redes sociales profesional.
De otra manera será imposible llegar a muchas de las conversaciones que se generan en las plataformas sociales. Lo que deriva en que la toma de decisiones no se basa en datos.
El siguiente paso es organizar los datos en categorías relevantes. Las herramientas de monitorización social media tienen la inteligencia para hacer suposiciones basadas en la semántica y determinar en cuál de estas categorías se encuentran estos mensajes con una enorme precisión.
Además, a medida que estas herramientas están madurando, comienzan a incorporar inteligencia artificial para categorizar los datos. Con ello, aprenden a través del uso y el proceso mejora a medida que pasa el tiempo.
En esta etapa, la minería de datos se hace más fácil mediante la integración de otras herramientas de medios sociales. Y es el momento de comparar los datos para conocer la efectividad de las acciones realizadas. Siempre teniendo en cuenta los objetivos que se han marcado como prioritarios.
Es esta interpretación la que ayudará a identificar y predecir tendencias futuras. Y te permitirá tomar las decisiones adecuadas para que tus campañas de marketing en redes sociales sean más eficaces.
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