¿Qué es el D2C y cómo puede ayudarte a conectar con el cliente?

El D2C es un modelo de venta que ha crecido mucho en estos últimos años y que afecta tanto al retail como a los ecommerce. Esta estrategia comercial puede funcionar en cualquier tipo de industria, siempre y cuando se haga de forma correcta.

¿Qué es el D2C?

El Direct to Consumer, o D2C, es un modelo de ventas en el que los productos van directos desde el fabricante hasta el consumidor, eliminando así los intermediarios. En este caso se usa un vendedor interno en el comercio online y en el punto de venta físico.

Un estudio llevado a cabo por DEG Digital demostró que en 2019 muchos de los ecommerce preferían hacer uso del D2C antes que Amazon. Y todo apunta a que el uso del direct-to-consumer va a aumentar en los próximos años.

Ten en cuenta que los modelos de D2C pueden llevarse a cabo de diferente forma según la marca, consumidores y áreas del mercado en las que se trabajan:

• Varias marcas deciden incorporan grandes plataformas de venta, como Amazon o Ebay, a su combinación de canales.
• Otros únicamente usan mercados como Amazon para poder llevar a cabo la distribución de sus productos.
• Algunas empresas deciden abrir tiendas temporales en ubicaciones físicas.
• Por último, algunas empresas confían en asociaciones de marca para así poder atraer a audiencias que tienen en común.

Cómo te ayuda a conectar con el cliente

Tener una buena relación con tus clientes es muy importante para que tu negocio pueda ser rentable. Y el D2C te puede ayudar a mejorar la conexión con tus consumidores potenciales. Para ello, puedes optar por varios canales:

1.- Marketing de redes sociales

Ten en cuenta que es en las redes sociales donde se lleva a cabo mayormente el marketing D2C. No solo eso, sino que son el punto de partida para las marcas. Las grandes marcas han sido capaces de dominar el arte de comercializar los productos en redes sociales. Esa tiene que ser tu meta con tu ecommerce. Y en tu plan de trabajo no pueden faltar estas acciones:

• Enseñar diferentes anuncios.
• Publicar un buen contenido en tu perfil.
• Hacer uso de regalos y descuentos y otras promociones de ventas.

2.- Optimización SEO

Otro de los consejos para poder conectar con tus clientes es la optimización SEO para que así tu sitio web sea más visible en la Red. Por lo que es necesario que intentes generar el máximo tráfico a tu web, algo que, seguramente, sabes que puede llevarte un tiempo.

Si quieres tener éxito es recomendable saber hablar el idioma de tus clientes, esto es, el tono que emplean y cómo puedes interaccionar con ellos. Lo puedes hacer mediante el uso de las palabras clave en lugares correctos, como títulos o descripciones de los productos. De esta forma podrás optimizar el posicionamiento en buscadores de tu marca.

3.- Marketing de contenidos

Recuerda que en el D2C los comercios se comunican directamente con los clientes. Por lo que el marketing de contenidos es un apartado muy importante para poder trasladar la propuesta de valor de tu empresa. Eso sí es algo que tienes que hacer poco a poco.

Glossier es una marca que lleva a cabo muy bien el marketing de contenidos. Durante la pandemia la marca de belleza usó sus redes sociales para compartir videos de gatos y llevaron a cabo un Instagram Live bajo el nombre «Cuidada». En dicho streaming enseñaban diferentes formas de llevar a cabo tanto masajes faciales como técnicas de acupuntura.

Ten en cuenta que el marketing de contenidos es una buena manera para poder atraer nuevos clientes y para conectar con los clientes que ya tienes. Esta estrategia no se centra tanto en vender, sino en compartir información. Tus clientes podrán conectar contigo a la vez que visitan tus contenidos. El contenido puede ser desde tutoriales de cómo funcionan tus productos hasta vídeos promocionales de tus productos.

4.- Marketing Omnicanal

Ten en cuenta que no a todo el mundo le gusta hacer sus compras online. Por mucho que les guste mirar productos en su dispositivo móvil mientras están descansando en el sofá, son muchos los que prefieren ir a las tiendas físicas para así poder probar los productos. En esto se basa el marketing omnicanal. Y es algo que tienes que tener en cuenta si quieres tener éxito con el D2C. Dicho de otra manera: tienes que usar diferentes canales para así poder crear experiencias únicas.

Hoy en día, los clientes hacen uso de diferentes aplicaciones y dispositivos durante el día, por lo que es necesario que puedas satisfacerlos según las necesidades existentes. Si no puedes hacerlo, lo más seguro es que no tengas éxito en tu D2C.

5.- Email Marketing

Hoy en día cada vez son más las personas que trabajan desde casa. Es por eso que el email marketing puede ser una buena forma de conectar con los clientes. Ten en cuenta que, además, es una forma de crear una fuerte relación con tus consumidores.

A diferencia de la publicidad en redes sociales, con el email marketing te aseguras que de una forma u otra tu correo acabará en la bandeja de entrada de tus consumidores. De hecho, un estudio llevado a cabo en 2015 asegura que los emails llegan al 79% de las personas. Mientras que otro investigación asegura que con esta estrategia puedes llegar hasta al 90% de los usuarios. Es por esto por lo que el email marketing es una de las mejores estrategias dentro de D2C.

5 estrategias de D2C

Es muy importante que el contenido que presentes tenga valor. Y esto lo puedes enriquecer a través de estos recursos:

• Testimonios. Son una parte muy importante del marketing. Puedes hacer que tus clientes hagan reseñas sobre tus productos.

• Storytelling. Son muchas las marcas que hacen uso de esta estrategia para poder divulgar los valores de la empresa, ya que te permite conectar de forma directa con tu cliente. No solo eso, sino que es una estrategia con la que puedes incentivar a la gente a comprar más.
• Blog. Si tienes un blog, es recomendable que lo tengas actualizado. De esta manera podrás potenciar la omnicanalidad. Además, el tener un blog hará que tus clientes sepan a qué se dedica tu empresa o cuales son los beneficios que ofrece tus productos.
• Copywriting. Con esta herramienta puedes dirigir tus textos hacia la venta. También te sirve para poder hablar de forma directa con tus consumidores, Tienes que hacer que el consumidor no lea una simple ficha de producto, sino un texto que le servirá de ayuda en el momento de la decisión.
• Personalización de mensajes: Tener un chat en el que los clientes puedan contactar contigo mejora la relación que tienes con tus clientes.

Como puedes ver, el D2C puede jugar un rol muy importante para los ecommerce. Desde Rebold queremos ayudarte con tu ecommerce de la mano de nuestras estrategias de branding, loyalty y performance. Gracias a nuestra amplia experiencia en el mundo digital, ofrecemos experiencias digitales únicas, eficientes e innovadoras.