Reseñas de Google y otros touchpoints en la gestión de reputación de las instituciones educativas

La gestión de marca y reputación son un componente esencial dentro de las estrategias del ámbito formativo, ya que una imagen positiva contribuye directamente al atractivo de la institución.

La capacidad de destacar logros, valores distintivos y testimonios positivos a través de una estrategia de marketing digital basada en técnicas de SEO y reseñas de usuarios, crea un entorno favorable para el crecimiento continuo de la institución educativa en el entorno online.

Esta combinación estratégica no solo genera un aumento en la visibilidad online, sino que también fomenta la confianza en la marca educativa, influyendo en la decisión de los estudiantes potenciales y, por ende, impactando positivamente en el incremento de matrículas.

¿Cómo han de abordar el SEO los centros educativos?

El posicionamiento en los motores de búsqueda es crucial para que las instituciones educativas sean visibles. Implementar una sólida estrategia de SEO garantiza que la web del centro aparezca en los resultados cuando los potenciales estudiantes buscan programas educativos. Para ello, es esencial:

• Investigación de palabras clave: es preciso identificar y utilizar keywords relevantes relacionadas con los programas, cursos y ubicación geográfica de la institución.
• Optimización on-page: es importante que las páginas web estén estructuradas de manera efectiva, con metaetiquetas, encabezados y contenido optimizado para palabras clave.
• Contenido de calidad: crear artículos para blogs y descripciones de programas capaces de atraer a estudiantes potenciales y mejoren la autoridad del sitio.

Reseñas de Google como herramienta útil de marketing

Las opiniones de los usuarios son un factor clave en la toma de decisiones de los estudiantes inmersos en la búsqueda de un centro donde proseguir sus estudios. Los comentarios en Google proporcionan una visión auténtica de la experiencia de otros estudiantes y contribuyen a la reputación de la institución.

El perfil del centro educativo en Google My Business  es un recurso importante dentro del marketing educativo y la gestión de la reputación. Es preciso tener toda la información actualizada y coordinar desde aquí las respuestas de los usuarios.

Dentro de las estrategias efectivas vinculadas a las reseñas de Google se encuentran las siguientes:

• Solicitar reseñas activamente: animar a estudiantes actuales y antiguos, así como al personal del centro, a dejar reseñas honestas y positivas en la página de Google de la institución.
• Responder a los comentarios: mostrar compromiso y profesionalidad respondiendo a todas las reseñas, tanto positivas como negativas, para demostrar la importancia que la institución otorga a la retroalimentación de los estudiantes.
• Destacar éxitos y reseñas: hacer uso de comentarios destacados para resaltar los éxitos y la satisfacción de los estudiantes.

Touchpoints relevantes para optimizar el posicionamiento SEO y la reputación online

De cara a mejorar estos dos aspectos fundamentales, dentro del marketing educativo es preciso desarrollar las acciones presentes en este listado:

• Recomendaciones de antiguos alumnos: las opiniones positivas son joyas para la reputación de una institución educativa. Utilizar testimonios reales de aquellos que han vivido la experiencia educativa refuerza la credibilidad y genera confianza en futuros estudiantes.
• WOM (Word of Mouth): el boca a boca siempre ha sido una herramienta poderosa y en digital se traduce en comentarios, conversaciones y experiencias compartidas. Fomentar el diálogo positivo sobre el centro educativo a través de interacciones personales y plataformas digitales fortalece la presencia en la comunidad.
• Publicaciones en redes sociales: las plataformas de social media son el escaparate digital donde la comunidad educativa comparte sus experiencias. Facilitar y promover la interacción en plataformas como Facebook, Instagram, X y TikTok no solo aumenta la visibilidad, sino que también proporciona una ventana instantánea a la vida estudiantil, contribuyendo así a construir una imagen positiva de la institución.
• Casos de éxito y logros destacados: resaltar los éxitos de antiguos alumnos y logros notables de la institución educativa no solo muestra la calidad de la educación, sino que también sirve como inspiración para futuros estudiantes. Estos casos concretos son pruebas tangibles de la efectividad y relevancia de la institución en la formación y éxito de sus graduados.
• Participación activa en comunidades online: la omnicanalidad para las marcas educativas es importante. Estar presente en grupos digitales relacionadas con la educación refuerza la presencia online y establece conexiones significativas. Contribuir a debates, responder preguntas y compartir conocimientos posiciona al centro como una autoridad y también crea un entorno propicio para la retroalimentación positiva y la construcción de relaciones sólidas.

La planificación estratégica es básica en el marketing educativo. Trazar un plan de medios preciso y ágil a través de estrategias que aúnan paid media, branded content o innovaciones como el neuromarketing es importante para destacar en el sector educativo.

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