Los Principales Retos del Director de Marketing Digital

mos en la revolución 4.0. Las nuevas tecnologías están irrumpiendo en todos los sectores y Marketing no se ha quedado atrás. El nuevo marketing responde a la necesidad de buscar otros canales con los que conectar con el consumidor. Aunque la televisión, la radio y la prensa tienen todavía mucha importancia, el entorno digital cada vez va aumentando su peso. Y es que, en cuestión de unos años las personas se han vuelto internautas. No solo navegan por internet, sino que utilizan las redes sociales para comunicarse e interactuar con las marcas e incluso compran online. La realidad es que el mundo digital ha cambiado la forma de ser de los usuarios. Estos cada vez son más exigentes: exigen rapidez en respuestas, rapidez en la compra y rapidez en las ofertas. Son, también, más críticos: una mala experiencia es suficiente para cortar el lazo con la marca y contar a todos sus contactos lo ocurrido.     La decisión de compra es otro de los factores que se ha visto modificado por Internet. Los usuarios buscan opiniones de los productos, contrastan marcas y ofertas, consultan por las redes sociales... Haciendo este proceso mucho menos impulsivo de lo que era anteriormente. Y, pese a este cambio, el último estudio de IAB sobre E-Commerce muestra que hay 16 millones de internautas que compran habitualmente por Internet: cumplen un promedio de 2,4 veces al mes. La confianza en el entorno digital sigue creciendo. Por este motivo, el marketing digital se ha vuelto imprescindible para el crecimiento del negocio. Las empresas tienen que estar en Internet, porque quien no sale en Google, no existe. Pero, ¿qué retos tienen los responsables de Marketing digital? El principal objetivo del responsable de Marketing digital es conseguir más clientes y una mayor cuota de mercado. Pero para ello, es necesario elaborar estrategias eficaces, y los retos a los que se enfrenta obstaculizan sus objetivos.  

Convertir más

Este es el primer obstáculo que tiene que salvar un responsable de marketing digital. Conseguir que el máximo tráfico de su web convierta. Sin embargo, no es algo tan sencillo. A menudo los responsables se preguntan " Si tengo mucho tráfico, ¿por qué no convierto?". Luego, miran la analítica del site y no encuentran el punto donde falla la estrategia. Terminan gastando dinero en SEM y otros canales pensando que, si aumenta el tráfico, aumentarán sus conversiones. La pregunta es, ¿y si el error no está en el dinero invertido en los canales, sino que se encuentra en el site o el tráfico? Entre las soluciones que existen, está la de analizar el tráfico, con ayuda de la analítica web, para conocer con detalle quién entra, por qué canales, en qué momento abandona la página...    

¿Qué podemos descubrir mediante el análisis del tráfico?

Los canales que más usuarios traen, el flujo de usuarios, la tasa de rebote, las ofertas que más llaman la atención... Podemos encontrar información sobre qué gusta y qué no y, sobre todo, qué está fallando.  En términos médicos, el análisis del tráfico son las pruebas previas al diagnóstico del doctor. Si no hay pruebas, todo se deja a la intuición... Y resucitar marcas después de haberle recetado la medicina incorrecta es muy difícil y caro. El análisis del tráfico y los datos relevantes de tus páginas webs serán la base para comenzar con el diagnóstico del problema. Pero para tener esta buena base, hay que saber cómo conseguir sacar los datos más valiosos de tu página web.  

Fidelizar al cliente

El segundo reto surge una vez que ya ha habido conversiones. Está demostrado que es más difícil retener que conseguir clientes nuevos, pero que los primeros son mucho más rentables que los segundos. dificultad se debe a que la empresa desconoce cómo hablar y mantener satisfecho al cliente. De hecho, muchos negocios abandonan el proceso cuando han conseguido vender, cuando lo más importante es, una vez que has vendido, convertir a tu usuario en recurrente. Pero los mensajes fallan y los canales también. Si se trata a todos los clientes por igual, al final, se terminan perdiendo o, lo que es peor, eligiendo a la competencia. Es imprescindible la fidelización del cliente para aumentar la cuota de mercado, y para ello es necesario conocer al consumidor, sus gustos, intereses, canales por donde se mueve...    

¿En qué ayuda el conocimiento del consumidor?

Sirve para crear experiencias óptimas para cada consumidor mediante el uso de los canales apropiados, mensajes personalizados y cercanía. Por ejemplo: Un usuario entra en una web de zapatos, busca unas botas con cordones, mira varios modelos y termina añadiendo un producto al carrito. Sin embargo, no llega a cerrar la compra, sale de la página y abandona la cesta. Si no conocemos su comportamiento no sabríamos qué canales frecuenta este usuario y dónde verá los anuncios, qué vías de comunicación utiliza y lo que es más importante, no sabríamos qué usuario es, por lo que desconoceríamos cuándo vuelve a entrar en nuestra web. Con el conocimiento del consumidor somos capaces de ajustar la comunicación a las vías más adecuadas y adaptar el mensaje para llamar su atención de nuevo. Además, podríamos programar un mensaje para que cuando volviese a entrar en nuestra web viera que había dejado un producto en el carrito, además de nuevas ofertas relacionadas que le podrían interesar.  

Expandir el negocio

  El último reto es, quizás, el mayor de todos. ¿Cuántas empresas han pensado que ya habían tocado techo?¿Que su cuota de mercado no podía aumentar más y tan solo quedaba mantenerse? La madurez de una empresa, y más si esta es digital, tarda mucho en llegar. Las empresas pueden crecer, tan solo hay que tirar el falso techo que han fabricado y seguir subiendo hasta liderar el mercado. ¿Cómo hacerlo? Mediante la analítica web, la personalización, la constante optimización de estrategias y la automatización digital.  

Conclusiones

Hemos visto que para que este perfil tenga éxito debe aumentar las conversiones, aumentar la fidelización de sus clientes y conseguir un crecimiento exponencial en su negocio. Si no se superan estos retos, los responsables de marketing digital se ven en una difícil situación. Por un lado, la Dirección le puede cuestionar la rentabilidad del marketing digital y el plan. Por otro, pierden reputación personal al no saber superar los obstáculos, y ya, la última consecuencia es que le pregunten si "eso del marketing digital es sostenible o solo una moda". Pero no os preocupéis, compañeros, os iremos guiando por el fabuloso (y, a veces, complicado) mundo digital para enseñaros la forma más rápida y efectiva de superar estos retos (y los que vengan) y ser auténticos líderes digitales.  

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