Qué Es el Seguimiento Multidominio y Cómo te Puede Ayudar

omunicación digital es ya un hecho. La mayoría de empresas cuentan con, al menos, una página web donde hablan de ellas. Los ecommerce 100% digitales basan todo su negocio en la compra online, los medios de comunicación tienen una web para ofrecerle a los lectores nuevas formas de informarse. Hay muchas empresas que no solo cuentan con una página web, sino que dividen sus áreas de negocio en distintos sites para diversificar su comunicación y público. El problema de esta diversificación es que a veces nos lleva a perder la trazabilidad del usuario, impidiéndonos conocer su comportamiento en profundidad.

¿Cuáles son los principales problemas que genera?

A la hora de hacer un seguimiento individual de cada sitio web no encontramos ningún problema. Pero si queremos información de todo el negocio, ¿cómo lo hacemos? Pongamos un ejemplo: Tenemos un ecommerce de alimentos. La empresa tiene varias líneas de negocio: una para los celíacos, otra para los vegetarianos y otra para los amantes de la comida mediterránea. Hemos decidido segmentar al público y, para garantizar su experiencia cliente, hemos creado para cada uno una web distinta. De esta forma, en el caso de nuestros consumidores vegetarianos, estos solo tendrán ofertados productos que de verdad le interesen sin tener que perder tiempo buscando en un catálogo general. Llega final de año y queremos ver cómo ha ido el negocio en general. Sabemos que, individualmente, hemos conseguido x ventas en cada una de las webs, pero no tenemos una visión 360. ¿Cómo podemos medir el rendimiento de todas los sites de forma conjunta? Y lo más importante, ¿cómo hacerlo correctamente? ¡OJO! Hay que tener en cuenta que si no hacemos el seguimiento multidominio entre las distintas webs, cada visita que vaya de una página a otra contará como nueva sesión e incluso un nuevo usuario, dependiendo de la estructura establecida en la herramienta de analítica. Esto causará un fallo en la trazabilidad; no sabremos cómo se mueven nuestros usuarios, de dónde llegan ni a dónde van, y se duplicarán el número de sesiones.  

¿Qué podemos averiguar si hacemos un seguimiento de multidominio?

Podemos conocer cuál es el movimiento que existe entre nuestros distintos dominios sin perder la fuente de acceso que originó la sesión. Esto es muy útil para atribuir de forma correcta las conversiones a cada uno de los canales en los que hacemos esfuerzos. Además, podemos solucionar problemas que tengamos (en especial cuando se trata de un ecommerce y para el pago tiene que desviar al usuario a una pasarela de pago, donde no tenemos un seguimiento de la actividad ya que es una página de un tercero) al redirigir usuarios y perder su seguimiento.

El caso del ecommerce.

En un ecommerce es necesario tener un método de pago y, para ello, se suele acudir a pasarelas de pago, que son sites de terceros en los que tu usuario podrá elegir la forma de pago y efectuarlo. Una vez que lo ha realizado, tu usuario es redireccionado a una página de agradecimiento, parte de nuestra web. Este usuario entra de nuevo en la web pero, al no estar ejecutado el crossdomain se genera una nueva sesión como consecuencia del cambio de la fuente de acceso. ¿Y esto qué origina? Te aparecerá la pasarela de pago como referral, aumentará el número de sesiones y lo que es más importante, no podrás atribuir esa conversión al medio que la generó, información que es fundamental cuando se trata de conversiones generadas por campañas. ¿Cómo lo solucionamos? Mediante un seguimiento multidominio o crossdomain. Además, si tenemos un caso como el del ecommerce, será necesario que el site de la plataforma de pago se meta en la lista de exclusión de referencias, para que deje de contabilizarlo.

¿Qué más utilidades tiene?

El seguimiento multidominio es imprescindible a la hora de implementar un rollup. Cuando se quiere tener una visión total del negocio, para poder analizarlo de forma transversal y en conjunto, es muy útil la implementación de un roll up, una metodología con la que podemos agrupar los datos de todo nuestro ecosistema web, para poder estudiarlos de forma conjunta. Pero para que se pueda disponer de todos los datos de forma tranversal, es necesaria una perfecta trazabilidad. Al hacer un seguimiento multidominio obtenemos esa trazabilidad que nos garantiza saber el tráfico de todos nuestros portales y desvelar el comportamiento del consumidor con el conjunto de la marca.

Cómo hacer un seguimiento multidominio

Para llevar a cabo un seguimiento multidominio es indispensable contar con una herramienta de analítica web, como Google Analytics. Además, también podemos utilizar una herramienta de etiquetado como Google Tag Manager.

Seguimiento multidominio en el código fuente de la página:

Para poder efectuar un seguimiento multidominio correctamente, es necesario modificar el código de seguimiento de Analytics en cada uno de los dominios. Una vez que ya tenemos configurada una propiedad en nuestra cuenta de Analytics, deberemos utilizar el fragmento de código de seguimiento e ID de esa propiedad (UA) para todos los dominios. Antes de que lo integres en todas las páginas webs, es recomendable copiar el código en un editor de texto y hacer las modificaciones. De esta forma, evitarás tener que cambiar el código de seguimiento en todas las webs.

Seguimiento multidominio con Google Tag Manager

Otra forma de hacerlo es mediante una herramienta de etiquetado.  Google Tag Manager te permite implementar el seguimiento multidominio mediante etiquetas de decorador de enlace y de formulario o mediante Dominios de enlaces automáticos.  

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