Sistema de Alertas: Sé el primero en enterarte de la información que influencia tu reputación corporativa

Hoy en día la reputación corporativa en medios digitales tiene un rol determinante para la gestión de estrategias de comunicación y mercadeo. Por esto, las organizaciones deben aprender a escuchar las conversaciones para actuar en tiempo real ante los riesgos y oportunidades.

Ante esta necesidad y como parte integral del Monitoreo (Lee: 7 Razones por las que debes escuchar lo que hablan de tu marca en redes sociales), se han generado Sistemas de Alertas que destaca toda la información de gran relevancia e impacto reputacional de volumen para la marca.

¿Qué utilidad tiene un Sistema de Alertas si ya se cuenta con uno de Monitoreo?

Además de recibir toda la información recogida en las conversaciones de tu industria y compañía, la configuración del Sistema de Alertas te permitirá:

• Conocer en tiempo real situaciones atípicas: Recibir una alerta informándote sobre situaciones que pueden representar algún riesgo u oportunidad para tu compañía, te permitirá reaccionar con mayor agilidad y efectividad ante cualquier escenario.

• Identificar quién inició y detonó la conversación negativa: Conocer quién propició el ruido negativo en contra de tu empresa a tiempo, te ayudará a gestionar acciones correctivas directamente con el generador para poder conciliar, mitigar o eliminar estas conversaciones.

• Conocer qué impacto o alcance tuvieron las publicaciones negativas: Saber de antemano el contenido y el número de las menciones que generaron la alerta, te ayudará a gestionar planes de contingencia para prevenir posibles tendencias virales a nivel local, nacional o global.

• Saber qué medios están divulgando la información: Estos datos te permitirán abordar a los medios que están propagando la conversación, para poder analizar, entender y acordar acciones que contribuyan a detener y/o corregir la información divulgada.

• Descubrir las temáticas que mayor impacto causan en la compañía: Conocer a través de las Alertas cuáles son las temáticas que mayor impacto tienen en la reputación de la empresa, te permitirá identificar a tiempo oportunidades que contrarresten los impactos negativos. Además, al identificar estos tópicos podrás construir Q&As que te ayuden a responder a tiempo y de forma coherente los reclamos más frecuentes.

Al contar con estos datos también podrás definir qué información se debe divulgar, por qué medio, con qué tono y en qué momento.

Con Acceso, recibirás Alertas construidas a través de un proceso de análisis manual realizado por un equipo humano calificado, que se encargará de:

• Clasificar y categorizar la información: Medición de forma manual del valor de la información de acuerdo al impacto, autor, tipo de medio, variable reputacional o stakeholder.

• Analizar información basada en cifras: Toda la información que recibas por medio de las Alertas, siempre estará justificada a través de cifras que respalden cada dato. Esta información te dará las herramientas para entender la magnitud del ruido y para generar nuevas acciones correctivas.

• Entregar un esquema de Alertas: Según el nivel de impacto y alcance, las Alertas te serán enviadas por correo, llamada y/o mensajes de texto.

• Gestionar recomendaciones: Además de recibir esta información, Acceso te proveerá insights y recomendaciones que te ayudarán a optimizar tu comunicación.

Este sistema ya ha sido implementado por empresas en Colombia como Caracol Televisión, Homecenter, Gas Natural Fenosa, Corferias, entre otras, quienes gracias a la configuración y optimización de las Alertas han logrado conocer en tiempo real el comportamiento reputacional de su compañía e industria.

Si también deseas recibir información de gran relevancia para tu empresa y escuchar cómo está tu reputación corporativa en medios digitales, agenda una cita con nosotros y comienza a recibir estas Alertas en el tiempo que en verdad lo necesitas.