Social Media Command Center, ¿has pensado en tener el tuyo?

¿Qué es un Command Center?

Es un área dedicada a medir, controlar y participar en la conversación digital en torno a las marcas, competencia y mercado en tiempo real, a través de un espacio tecnológico adecuado en el interior de las compañías con pantallas, indicadores, analistas digitales y una plataforma de Big Data.

Esta herramienta permite planificar y empoderar los resultados, debido a que a partir de la escucha activa se pueden obtener indicadores, estrategias, estudios y alertas, capaces de contextualizar qué está sucediendo en torno a cada público objetivo, marca e industria,  y por qué.

El Centro de Comando debe estar ubicado en un lugar visible y al alcance de todo el público interno de la organización, con el objetivo de hacer sentir a cada uno de los empleados conectado, involucrado y comprometido con las acciones digitales de la marca.

¿Por qué deberías implementar un Command Center en tu empresa?

Gracias a los Centro de Control, las compañías vanguardistas lograrán:

• Involucrar al público interno en la evolución tecnológica que vive la compañía.
• Reconocer los atributos funcionales y emocionales de las marcas.
• Descubrir tendencias e información relevante para comprender su público objetivo.
• Observar en tiempo real y a detalle todo lo que está ocurriendo en la conversación digital sobre la compañía.
• Ver y manipular a través de pantallas, todas las conversaciones, sentimientos, volumen, datos demográficos, puntos geográficos, autores, influenciadores, etc.
• Gestionar la atención al cliente, la comunidad, los eventos, el liderazgo y la fidelización de los usuarios.
• Identificar el amor hacia la marca por parte de la comunidad online.
• Reconocer las intenciones de compra por parte del público objetivo.
• Filtrar la información relevante para identificar oportunidades de negocios y tomar decisiones estratégicas.
• Coordinar otros departamentos de la empresa como: servicio al cliente, comunicaciones y relaciones públicas, marketing, ventas y otros.
• Permite la supervisión en tiempo real de las tendencias alrededor de la eficiencia de marketing, servicios al cliente y la gestión de riesgos, además de medir la salud de la marca en un solo vistazo.
• Insertar comentarios que influyan en el sentido y sentimiento de la conversación en línea.
• Interactuar con las personas que tienen un mayor impacto de influencia entre la comunidad.
• Analizar y comparar los resultados de cada campaña realizada.
• Supervisar el panorama de cada industria que se patrocina (Ej. Deporte, Moda, Gastronomía, etc).

Marcas como Movistar Colombia, Nestlé, Gatorade, Dell, entre otras, ya toman sus decisiones estratégicas basados en los resultados de su propio Command Center.

Gracias a esta herramienta digital las empresas pueden optimizar sus esfuerzos, al tener una visión detallada del perfil de su público objetivo y conocer la reputación e impacto de su marca en la conversación digital.