Social Selling: guía definitiva para vender en Redes Sociales

class="alignnone wp-image-44011 size-full" src="https://letsrebold.com/wp-content/uploads/2022/06/social-selling-REBOLD.jpg" alt="Guía de Social Selling para vender en Redes Sociales" width="800" height="500" /> El avance y la innovación tecnológica han permitido desarrollar estrategias de Social Selling cada vez más efectivas para establecer relaciones duraderas con los consumidores. Conseguirlo, hará posible consolidar un mayor número de ventas a través de las plataformas sociales. La gran mayoría de las personas posee un perfil en al menos una de las redes sociales. De hecho, según el último estudio IAB, la cifra alcanza el 85% de los internautas. Esto se traduce en una audiencia gigantesca con múltiples perfiles sociodemográficos. Pero algo que tienen en común todos las personas es que cada vez utilizan más las plataformas sociales para comunicarse, relacionarse con las marcas y comprar online. El Social Selling es una estrategia muy efectiva para llegar a los clientes. Si las marcas quieren ser competitivas en el nuevo paradigma digital y estar donde están sus clientes, no deben escatimar esfuerzos en dirigirse directamente a sus audiencias y entablar una conversación con ellas.

En qué consiste el Social Selling y por qué es vital para cualquier marca

A pesar de lo que pueda parecer, el Social Selling no se centra en vender de manera directa a través de las redes sociales, sino de trabajar en construir relaciones más cercanas y humanas con los consumidores. Estas plataformas permiten a los usuarios un nivel de interacción sin precedentes con las marcas a las que admiran y siguen. Aunque el objetivo final sea la venta, en realidad la forma más efectiva es hacerlo sin que los consumidores sean del todo conscientes de que les estás vendiendo algo. En definitiva, lo que se busca con el Social Selling es que el proceso de venta no sea invasivo, sino que se produzca como resultado de la confianza construida en el usuario. Poner en práctica esta estrategia significa generar leads en redes sociales, mejorar la imagen de marca trabajando en acciones de branding y centrarse en hacer una estrategia global de marketing de contenidos que se aleje de los mensajes genéricos de la comunicación corporativa. Es decir, ofreciendo siempre contenidos atractivos y de alto valor para los usuarios. Pero, además, el Social Selling también tiene repercusiones directas en las decisiones de compra de los consumidores. Entre otras cosas porque:

• Permite involucrarse con el consumidor desde la etapa más temprana del embudo de ventas.
• El 59% de los usuarios acuden a las redes sociales de las marcas antes de tomar una decisión.
• Alrededor del 33% de los usuarios afirman confiar más en una marca que tenga presencia en redes sociales.
• El ratio de ventas al llevar a cabo estrategias de Social Selling se incrementan en alrededor de un 25% según la consultora McKinsey.
• Mejora el branding y la imagen de marca haciéndola más humana.

Buenas prácticas de Social Selling para vender más en redes sociales

class="alignnone wp-image-44013 size-full" src="https://letsrebold.com/wp-content/uploads/2022/06/Socialselling.jpg" alt="Buenas prácticas de Social Selling" width="1000" height="806" /> Si todavía no estás incorporando el Social Selling a tu estrategia de ventas es posible que te esté costando hacer frente a tus competidores que ya tienen presencia en las redes y que han puesto en marcha este modelo de ventas digital. Ten en cuenta que, al centrar tus esfuerzos en interactuar con tus posibles clientes, te resultará más sencillo ganarte su confianza y provocar que se conviertan en clientes satisfechos. Recuerda que no debes ser tú el que venda, sino ellos los que compren. ¿Cómo lograrlo? Los siguientes 5 puntos constituyen las principales buenas prácticas del Social Selling.

1.- Ten siempre a punto tu estrategia de escucha activa

¿Cómo crear una buena relación con los consumidores si no los conoces ni sabes cuáles son sus aspiraciones y sus deseos? En el Social Selling es imprescindible implementar estrategias de escucha activa en las redes sociales que te permitan obtener valiosos insights sobre tu público objetivo. Establecer relaciones duraderas conlleva un gran esfuerzo y mucho tiempo. Pero una excelente forma de comenzar es entender cuáles son las necesidades reales de tus posibles clientes. Así sabrás qué debes ofrecerles para atraerlos de manera natural hacia tu marca. Por ello, debes estar siempre atento a la conversación en torno a tu marca, tu sector y tu competencia. Aunque esto no resulta una tarea sencilla, por lo que suele ser muy recomendable utilizar herramientas de monitorización de redes que te ayuden a recopilar datos y los presenten de forma comprensible y clara.

2.- Identifica a tus prospectos y genera más leads

Lo primero que hay que hacer para empezar en una estrategia de Social Selling es obtener prospectos comerciales para tu marca. La diferencia entre un seguidor y un prospecto es que este último tiene grandes posibilidades de conversión, puesto que muestra un interés elevado en tus productos y servicios y ya ha decidido proporcionarte sus datos. En las redes sociales hay muchas acciones que pueden servirte para captar prospectos. Claro que lo primero que necesitarás es definir en qué redes sociales tendrás presencia y, después, adaptar las estrategias a cada una. Por ejemplo, si eres una empresa B2B lo más probable es que estés en Linkedin. Una plataforma en la que funciona muy bien proponer algún tipo de contenido descargable a cambio de los datos de contacto. Los que estén realmente interesados no dudarán en facilitar su información para obtener esa ventaja. En otro tipo de redes como Facebook, los concursos también suelen funcionar muy bien. Aunque no debes limitarte a solicitar un seguimiento o un like en la página. Lo mejor suele ser incitar a los participantes a explicar, por ejemplo, por qué les gustaría ganar el producto y a dejar sus datos e información en algún formulario.

3.- Crea un plan de contenidos de calidad que aporten valor

La estrategia estrella del Social Selling es el marketing de contenidos. Ten presente que en esta estrategia no debes centrarte en hablar de las bondades de tu producto o servicio. El auténtico objetivo es aportarle a tus posibles clientes información valiosa para ellos. En primer lugar, porque esto podrá hacer que te conviertas en todo un referente de tu sector. Además, el objetivo es que los usuarios se acerquen a tu marca de forma orgánica y natural porque realmente reciben ventajas a cambio. En el caso de los contenidos, la ventaja es el conocimiento. Por ello, cerciórate siempre de compartir contenidos que aporten valor. En este sentido, también es importante que elabores un buen calendario de publicaciones en base a las tendencias que detectes en tu sector. En las redes sociales no se puede estar por estar. Si realmente quieres tener éxito, debes dedicarles tiempo. Si abres cuentas y poco a poco las vas abandonando y no las actualizas, no solo estarás perdiendo oportunidades, sino deteriorando tu reputación de marca.

4.- Muéstrate cercano y accesible a los consumidores

Como ya ha quedado claro, cuando se trata de Social Selling no debes centrarte en la venta directa de tus productos, sino en mejorar la relación con tus clientes. Las redes sociales son el mejor canal para mantener conversaciones con las personas. Es tu oportunidad de mostrarte como una empresa humana y cercana, algo que, sin duda, suele conseguir vínculos más sólidos con la audiencia. Además, una de las principales ventajas de los Social Media es que funcionan de forma excelente para ofrecer una atención al cliente de calidad y directa. Algo que tiene mucho que ver en el nivel de confianza que los usuarios llegan a desarrollar en tu marca.

5.- Mide siempre los resultados de tus acciones

class="alignnone wp-image-44015 size-full" src="https://letsrebold.com/wp-content/uploads/2022/06/brandwatch-influencers.png" alt="Mide siempre los resultados de tus acciones" width="1024" height="618" /> Como en toda estrategia, medir los impactos y las acciones de marketing es imprescindible al llevar a cabo estrategias de Social Selling. Como es una estrategia muy centrada en crear y fortalecer relaciones con los clientes, es de vital importancia vigilar la reputación de la marca de forma constante. Por otro lado, medir es la forma más eficaz de saber qué está funcionando o qué aspectos de la estrategia debes cambiar. Es posible que estés generando contenidos atractivos, pero que les falte un punto de persuasión para convertir a los prospectos en clientes. Lo bueno de las redes es que se puede analizar absolutamente todo. Por tanto, hay algunas métricas que debes vigilar de cerca. En primer lugar, las referentes al engagement que estás generando en redes (likes, shares, comentarios...). Pero, también, el tráfico que generas para tu web, la tasa de conversiones, las menciones a tu marca y el número de seguidores. En Rebold te ofrecemos una agencia de marketing digital diferente y disruptiva. Somos expertos en crear conexiones relevantes entre los consumidores y las marcas a través de estrategias en Social Media y Social Ads.