Un año termina y empieza otro cargado de nuevas tendencias de Marketing Digital para 2022. Y es que la inteligencia artificial seguirá impregnándolo todo. Si algo ha quedado claro durante estos dos últimos años es que la digitalización es imprescindible si se quiere seguir siendo competitivo hoy en día.
La inteligencia artificial va a continuar mejorando viejas tecnologías, por ejemplo, incorporando el machine learning a muchos servicios. Esto permitirá automatizar toda clase de procesos de marketing, lo que permitirá una mayor eficiencia al obtener mejor rendimiento con mucho menos esfuerzo.
Pero no solo eso, también tiene una gran aplicación a la hora de mejorar la experiencia de los usuarios en Internet. Por ejemplo, pone en marcha experiencias inmersivas y más interactivas, les procura una mejor atención al cliente y, sobre todo, aumenta la rapidez, un factor muy importante en un entorno donde la inmediatez es muy valorada.
¿Puede decirse que la Inteligencia Artificial es una de las tendencias de Marketing Digital para 2022? Quizá no como tal, puesto que hace unos años ya forma parte integral del marketing digital. Pero sí será el eje conductor de muchas de las estrategias que estarán en alza el próximo año.
Muchas de las tecnologías que utilizan los usuarios a diario y que, además, están incorporadas desde hace tiempo a las estrategias de marketing de las empresas, están basadas en la IA. Esto no quiere decir que solo aquellas que la incorporen serán parte de las tendencias de marketing digital para 2022. De hecho, el año que viene está cargado de algunas sorpresas.
Además, las nuevas tendencias también tienen mucho que ver con el propio proceso evolutivo de las empresas y del comportamiento de las audiencias. Esta lista es una selección de las estrategias que más fuerte pegarán el año que viene:
La pandemia ha traído fuertes cambios en el comportamiento de los usuarios. Quizá el más significativo es que los usuarios ahora son mucho más conscientes de lo que consumen. Por ello, las empresas están virando hacia el concepto de customer centric.
Se trata de enfocar los esfuerzos principalmente en la fidelización del cliente. Si el cliente es el centro de todas las decisiones, se busca más comprender las necesidades de la audiencia, anticiparse a ellas y ofrecerles soluciones que permitan fijar clientela por encima de la generación de leads. Es un hecho que retener y fidelizar clientes resulta más rentable que atraer nuevos.
En cuanto a la generación de nuevos prospectos, las tendencias de marketing digital para 2022 se reafirmarán sobre el Account Based Marketing. Este tipo de enfoque revierte la pirámide de conversión, puesto que antes de diseñar la campaña, buscará los perfiles concretos con mayor potencial de convertirse en clientes.
De esta manera, lo que se busca es una hiperpersonalización de las campañas y de la experiencia del usuario, ya que estarán completamente adaptadas al usuario que se busca convertir en cliente. Como gran beneficio está una mayor rentabilidad, ya que una empresa puede centrarse en aquellos perfiles «calientes» y ahorrar recursos en perseguir prospectos con pocas posibilidades de conversión.
Dentro de las disciplinas que serán parte de las tendencias de marketing digital para 2022 también está el marketing de relaciones. Si el objetivo fundamental de las empresas ahora es la fidelización de clientes, queda claro que lo más importante es crear una relación duradera y sólida en el tiempo con los clientes.
De esta manera, los objetivos de marketing más transaccionales se desdibujarán en beneficio de generar un marketing más humano, más personalizado, individual y cercano. A las personas les gusta sentirse valoradas por las empresas en las que confían, por lo que las marcas que quieran tener éxito deberán trabajar más es construir relaciones y menos en vender directamente.
Se dice que los datos son el petróleo del siglo XXI. Y teniendo en cuenta el elevado valor que tienen dentro del marketing digital, sin duda son uno de los aspectos más interesantes a tener en cuenta de cara a 2022. Absolutamente todas las acciones que realizan los usuarios dejan una huella digital. Es decir, pueden extraerse datos de todas partes Internet.
Esto hace que el volumen de datos a recopilar sea enorme, por lo que es necesario utilizar herramientas que permitan recopilarlos, realizar un cribado para extraer lo importante, procesarlos, analizarlos y presentarlos mediante información comprensible. La inteligencia y el marchine learning estarán muy presentes en este tipo de herramientas, ya que agilizan un proceso que sería imposible de realizar de forma manual.
Lo que queda claro es que no hay decisión más acertada que aquella que se toma con todos los datos en la mano. Por ello, el data driven marketing será una de las tendencias de marketing digital para 2022 más potentes.
El Inbound marketing hace años que es tendencia, y el año próximo no saldrá de esta lista de buenas prácticas. Ofrecerle al cliente justo aquello que necesita siempre será una estrategia efectiva en marketing digital. Además, el Inbound lo que busca es atraer a consumidores potenciales de forma orgánica hacia la marca a través de contenidos y experiencias de valor añadido.
Como ventaja trae un fuerte potencial de fidelización de clientes, ya que al ser el sujeto quien toma la iniciativa, se trata de estrategias que jamás serán vistas como intrusivas.
Como ya se ha mencionado anteriormente, la Inteligencia artificial seguirá dando que hablar dentro de las tendencias de marketing digital para 2022. Una de sus principales aplicaciones serán las búsquedas por voz.
Tan solo hay que echar un vistazo a las cifras para ver el gran peso que los asistentes virtuales han ido tomando los últimos meses: hasta el 55% de los adolescentes utilizan este sistema de búsqueda a diario. Como valores añadidos están la comodidad, la rapidez y la facilidad de uso.
De hecho, es una de las funcionalidades que mejor experiencia de usuario ofrecen hoy en día. De lo que se trata es de humanizar a la máquina para que los usuarios puedan interactuar con ella como si estuvieran manteniendo una conversación y que, además, recuerda todo lo que el usuario ha dicho a lo largo del tiempo.
Otra de las grandes estrellas en las tendencias de marketing digital para 2022 serán las funcionalidades de mensajería automatizada para atención al cliente. En los últimos años se ha demostrado que disponer de chatbots aumenta exponencialmente la confianza de los usuarios.
Al fin de cuentas, un chatbot permite automatizar respuestas para personalizar la comunicación y está disponible 24/7. Esto es algo que los usuarios valoran mucho, puesto que pueden resolver sus dudas o enviar sus reclamaciones de forma inmediata.
La compra de espacios publicitarios dentro de la tecnología programática también ha entrado pisando fuerte los últimos años. De cara al año que viene, este tipo de publicidad recibirá una mayor cifra de inversión, por encima del 26% respecto a este año.
La principal ventaja de la publicidad programática es que se trata de anuncios personalizados completamente automatizados. Gracias a esta tecnología se detectan intereses en las audiencias a través de algoritmos y tecnologías como la plataformas DSP o Demand Side Platform y se muestran anuncios acordes que satisfagan las necesidades de dichos targets.
Además, un factor que influye en los anuncios es la geolocalización, que garantiza una mayor efectividad de la publicidad que se muestra a los usuarios en un determinado entorno.
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