Cómo se comporta el nuevo turista digital

Las nuevas tecnologías han logrado impactar hasta en los espacios más pequeños, desarrollando nuevos hábitos, comportamientos y actuaciones. El turista digital tiene características muy marcadas, busca experiencias memorables y de calidad y se vale de herramientas y de innovadores recursos, como las redes sociales.

¿Qué es el turista digital y cómo reconocerlo?

Este nuevo perfil se define por su vínculo con todas las fases del viaje, siendo un agente activo antes, durante y después del viaje.

El turista digital es un viajero hiperconectado que destaca por su autonomía en el diseño de un viaje perfecto adecuado a sus características personales. Este el tipo de persona que recopila una cantidad importante de información para luego tomar las decisiones más acertadas para sus intereses, comparando precios, referencias, experiencias y otras variables de interés.

También se caracteriza por la ausencia de interacción presencial, hace sus reservas a distancia, sin intermediarios, y evita interactuar con figuras como las agencias de viajes.

Una vez que está en su destino elegido puede parecer un poco desordenado o relajado, ya que continúa haciendo investigaciones y toma decisiones sobre la marcha según se vaya desenvolviendo su viaje vacacional.

El turista digital busca actividades personalizadas

La adaptación de los planes turísticos a las necesidades relativas de la experiencia es una de las características más buscadas por el turista digital. La información que espera recibir no debe ser completamente rígida y prediseñada, por el contrario, espera que todo lo que se le ofrece sea adaptativo.

Esto se debe fundamentalmente a qué es un viajero innovador, empoderado e informado. Sabe que tiene un amplio abanico de posibilidades y no piensa dejar de lado ninguna experiencia para someterse a un plan condicionado.

Las últimas tecnologías deben estar presentes en todo el viaje

Al ser un tipo de viajero actual y completamente sumergido en la tecnología los planes disruptivos sobre el mundo digital llaman mucho su atención.

El turista digital disfruta de vivencias relacionadas con el mundo gamer, recorridos tecnológicos, inmersión, realidad aumentada, realidad virtual, experiencias 360 y más.

Además, dependiendo de su lugar de procedencia, estará interesado en nuevos avances industriales como los coches de conducción remota.

Todos estos planes los agregará a su lista haciendo uso de técnicas de Big data e investigaciones profundas sobre el destino visitado. Normalmente se aleja de las zonas más concurridas y básicas dentro del viaje.

Interactúan en la web y dejan testimonios

Otra característica del nuevo turista digital es que está más abierta a mostrar su opinión en la Red. Al ser este su primer espacio de investigación, siempre dejan datos relevantes para otros turistas digitales.

La mayoría de sus decisiones se basan en los testimonios que han dejado otras personas ya sea en Google, en aplicaciones de viajes, redes sociales, blogs y otros recursos.

Una vez que realizan sus recorridos y visitan lugares también se encargan de describir su experiencia. Suelen ser el tipo de personas que dejan comentarios muy específicos, ya sea positivos o negativos, y son los testimonios que más peso tienen sobre productos o servicios dentro de Internet.

Beneficios de atraer al turista digital

Para el sector turístico atraer al turista digital puede ser muy beneficioso, ya que este ayudará a posicionar los lugares a los que viaja y las empresas con las que interactúa en el viaje.

El primer beneficio es que es perfecto para el User Generated Content (UGC), puesto que justamente este perfil de usuario es que el que crea contenido espontáneo alrededor de una marca.

Igualmente, incrementa la posibilidades de atraer más clientes hacia tu empresa mediante las recomendaciones.

¿Cómo atraer al turista digital?

Lo primero que necesitas es tener buena presencia en el espacio digital de tu sector. Al ser un perfil hiperconectado, no existes para él si no hay información relevante sobre ti en la web.

Además, suelen utilizar buscadores especializados de viajes, por eso necesitas formar parte de ellos y usar las herramientas tecnológicas que son específicas para el sector turismo, ya que serán las primeras que visitarán para obtener información.

Lo más importante en este caso es tener una buena reputación online, ofrecer respuestas, tener buenas valoraciones y maximizar la experiencia de usuario.

Obviamente, no puedes olvidar el diseño de planes estratégicos orientados a la captura de este tipo de perfiles. Puedes apuntar a los planes adaptativos o diseñar un plan de viajes a la medida.

Transformación con Rebold

Si perteneces al sector turismo y quieres atraer al turista digital con estrategias efectivas, no te pierdas nuestro último estudio de viajes, donde analizamos la evolución de la industria y el perfil del turista global y español y te damos las claves que necesitas para entender al nuevo consumidor de viajes.

Contáctanos y comienza a trabajar en la forma de turismo del futuro.