Andrea Monge analiza al nuevo consumidor en el Woman Business, un espacio único para mujeres líderes

class="alignnone wp-image-44745 size-full" src="https://letsrebold.com/wp-content/uploads/2022/06/BZ8A6486.jpg" alt="Woman Business, un espacio único para mujeres extraordinarias" width="2485" height="1657" />El pasado 20 de octubre se celebró el primer desayuno Woman Business organizado por la revista Woman MF y en el que Rebold participa como patrocinador. En el encuentro participaron diversas profesionales que ocupan puestos de poder en sus compañías para hablar sobre cómo se han transformado los hábitos de consumo desde marzo de 2020 y cómo han hecho las empresas para adaptarse al nuevo perfil de consumidor. La iniciativa parte de éxito que ha tenido la sección Woman Business y, además, del podcast Woman Business, que recoge testimonios y entrevistas a mujeres extraordinarias e inspiradoras. Este primer evento ha tenido como centro de la conversación 'Las prioridades del consumidor responsable en la era poscovid' y ha sido moderado por Fátima Iglesias y capitaneado por  Irene Lanzaco, directora general de Gabinete de Presidencia, Relaciones Institucionales y Servicios Jurídicos de Prensa Ibérica. Concretamente, el desayuno contó con la participación de Andrea Monge, CEO de ISP y de Rebold, quién aportó interesantes reflexiones sobre las consecuencias que ha traído el coronavirus para las empresas. Como centro de su charla, abordó los cambios que han experimentado las agencias de comunicación y marketing y dio algunas claves para afrontar la transformación necesaria a la nueva normalidad.

Un evento destinado a visibilizar el papel de la mujer en puestos de responsabilidad

Cinco mujeres expertas en el tema compartieron espacio en Woman Business para debatir sobre distintas cuestiones que han afectado a los hábitos de consumo. Entre ellas, qué tipo de consumidor ha surgido con la pandemia, cómo se han transformado las necesidades tras el confinamiento y la crisis económica y qué retos han enfrentado las empresas para adaptarse al nuevo escenario. Además de Andrea Monge, al encuentro Woman Business asistieron también Ana Jaureguizar, general manager de L’Oréal Luxe Spain (compañía que cuenta con marcas como Lancôme, Armani Beauty o YSL Beauty); Eva Ivars, consejera delegada de Alain Afflelou España; Nathalie Picquot, responsable del área de Marketing Corporativo, Experiencia de Marca y Engagement Digital del Banco Santander, y María Quintín, directora de RSC y Medioambiente de Carrefour S.A. Todas ellas distintas entre sí, pero con un importante punto en común: mujeres llenas de talento que a través del esfuerzo han conseguido llegar a lo más alto en sus empresas. Las esferas de poder en cualquier ámbito empresarial han estado históricamente ocupadas por hombres. De ahí la gran importancia de dar visibilidad y reconocimiento a las mujeres que han conseguido superar todos los obstáculos y ocupar puestos de liderazgo en diferentes ámbitos.

Cinco trasformaciones empresariales para la era postcovid

La pandemia del SARS-COV2 ha contribuido a incrementar exponencialmente el nivel de digitalización de la sociedad y ha supuesto una disrupción de los hábitos de consumo. Si bien la digitalización no es un fenómeno nuevo, la reciente crisis sanitaria la ha impulsado. Esto ha hecho imprescindible acelerar la incorporación de nuevos modelos empresariales que satisfagan las demandas de los consumidores de hoy.  En el ámbito del marketing y la comunicación, durante el evento Woman Business Andrea Monge ha explicado las principales transformaciones que han sufrido este tipo de agencias. Además, ha expresado el nivel de responsabilidad social que estas deben adquirir para abordar las necesidades de las personas. Y hacerlo además con una mayor dimensión ética. A lo largo del debate, Monge ha resumido los 5 principales elementos de transformación:

1.- Entender al nuevo consumidor

La primera cuestión es cómo la pandemia ha cambiado profundamente la sociedad y a los consumidores. Por ello, se puede decir que la pandemia ha destrozado el orden de prioridades y los esquemas mentales de las personas, los gobiernos y, por supuesto, las empresas. En este nuevo contexto el consumidor se muestra más concienciado y más responsable en el consumo. Por ejemplo, se muestra más sensible a los precios por la crisis. Pero también es un consumidor mucho más digital. Y si hay algo destacable es la vuelta a los orígenes, puesto que las personas ahora consumen más de forma local. A esto hay que añadirle la toma de conciencia de que pueden utilizar la tecnología para hacer muchas más cosas y tomar decisiones mucho mejor informadas.  Por otro lado, el papel de los gobiernos también ha influido en la capacidad de transformación de las empresas. La implicación de las instituciones en la digitalización es vital. Por ello, Monge alabó el plan Next Generation europeo, cuyos fondos están siendo destinados mayoritariamente a alcanzar objetivos a largo plazo, como son una Europa más verde, más sostenible, más digital y más cohesionada. A este respecto afirmó que "cuando vemos que las personas están abiertas al cambio, como empresas nos permite ver una gran ventana de oportunidad para hacer cambios y adaptarnos".

2.- Los avances tecnológicos como impulsores de nuevas oportunidades

class="alignnone wp-image-44743 size-full" src="https://letsrebold.com/wp-content/uploads/2022/06/IMG-20210929-WA0015.jpg" alt="Desayuno de Woman Business" width="1600" height="777" />Durante el desayuno de Woman Business también se habló de nuevas tecnologías. Monge, desde la experiencia profesional en Rebold, señaló la última decisión estratégica del grupo: crear una plataforma de data intelligence que permita analizar un gran volumen de datos para poder entender mejor a las audiencias. Sin embargo, también hizo hincapié en los objetivos a perseguir. Más allá de su uso, hay que entender las tecnologías como oportunidades, pero sin perder de vista la perspectiva de que se tratan simplemente de herramientas. Lo verdaderamente importante es determinar qué se quiere hacer con ella y cómo puede utilizarse en beneficio de la empresa, pero sin pasar por alto los derechos de los consumidores. Entender al consumidor supone utilizar herramientas digitales que permitan dibujar un mapa del usuarios. Pero también pasa por adquirir competencias para manejarlos de forma eficaz. Un error habitual es quedarse en la superficie obteniendo datos del comportamiento de los consumidores que solo suponen una pequeña pincelada de lo que realmente son. Hay que aprender a manejar la tecnología y a combinarla para obtener insights de valor.

3.- La protección de datos: un reto por superar

Otro de los grandes retos de la digitalización es el relativo a la protección de datos. Algo que obliga a las empresas a firmar un contrato de mayor responsabilidad en el que es necesario ser respetuosos con la información personal de los consumidores. Aquí es cuando toma importancia esa reflexión sobre para qué y cómo usar la tecnología. El objetivo debe ser conectar marcas con personas. Lo que no quiere decir lograr un clic o una venta aislada, sino construir una relación entre ambas. Al asumir esta perspectiva cambia la mentalidad en referencia al uso de la tecnología. Primero, se deben escuchar los objetivos de negocio que tiene el cliente. Luego, lo importante es encontrar ese punto medio entre los objetivos de la empresa y las necesidades del cliente final. Esa sería la verdadera transformación de un sector que, por un lado, está muy sesgado por un modelo de negocio donde la relación entre agencias y medios influye mucho en cómo se planifica y, por otro, salpicado por un uso no siempre óptimo de la tecnología.

4.- Empezar con los empleados: el talento dentro de la empresa

La palabra comunicación proviene del latín y significa "compartir". Algo que no solo debe competer a la comunicación externa, sino también a la interna. Dentro de la empresa el talento debe fomentarse, así como la formación continua que permita utilizar la tecnología para ayudar a crear nuevas capacidades. Durante el evento Woman Business quedó patente que para todas las empresas ha sido un momento importante para repensar la relación con los empleados. Se puede decir que un gran aprendizaje de la pandemia ha sido la importancia de confiar en la gente. No hay que olvidar que se ha pasado de gestionar desde la presencialidad a liderar por objetivos. Es decir, confiar en las personas. Para Rebold está demostrado que si confías en la gente, la gente da el 150%.

5.- Medición

Por último, otro de los elementos vitales de la transformación abordado durante la sesión de Woman Business fue el de la medición de la estrategia. A este respecto, Monge destacó que se ha ido mucho hacia la eficiencia. Es decir, en cómo se adquieren los medios de forma eficiente. Sin embargo, centrarse en la eficiencia hace que se pierda un poco el concepto de eficacia. Obtener un buen nivel de engagement está bien. Pero es importante plantearse si esto se está traduciendo de forma eficaz en el ROI. La única manera de conseguirlo es repensar la medición de tal manera que se alinee bien con los objetivos de negocio. En Rebold podemos ayudarte a impulsar tu negocio en este momento de transformación digital para que puedas llegar a tu audiencia de forma eficaz. Contamos con un equipo especializado que puede cooperar para hacer crecer tu marca en base a un profundo conocimiento de los consumidores, de las tecnologías publicitarias y los ecosistemas de datos. Contacta con nosotros sin compromiso.