{"id":17612,"date":"2024-08-07T07:00:00","date_gmt":"2024-08-07T05:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/letsrebold.com\/?post_type=blog&#038;p=17612"},"modified":"2025-04-15T10:06:59","modified_gmt":"2025-04-15T08:06:59","slug":"customer-lifetime-value-convierte-clientes-en-ingresos-recurrentes","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/letsrebold.com\/es\/blog\/customer-lifetime-value-convierte-clientes-en-ingresos-recurrentes\/","title":{"rendered":"Customer Lifetime Value: convierte clientes en ingresos recurrentes"},"content":{"rendered":"\n<p>Comprender y maximizar el <strong>Customer Lifetime Value<\/strong> (CLTV) se ha convertido en una estrategia clave para asegurar ingresos recurrentes y sostenibles. El CLTV es una <strong>m\u00e9trica esencial<\/strong> en el mundo de los negocios que permite a las empresas evaluar el valor total que un cliente puede generar. Entender y optimizar el CLTV permite a las organizaciones enfocarse en <strong>estrategias de marketing de retenci\u00f3n y crecimiento<\/strong> cuyo objetivo es incrementar sus ganancias y fomentar la lealtad del cliente.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>\u00bfQu\u00e9 es el Customer Lifetime Value?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p><strong>Customer Lifetime Value<\/strong> es una medida que estima el ingreso total que un cliente generar\u00e1 para una empresa durante toda su relaci\u00f3n con la misma. Este valor sirve para determinar cu\u00e1nto pueden gastar las empresas en<strong> adquirir nuevos clientes<\/strong> y cu\u00e1nto deben invertir para <a href=\"https:\/\/letsrebold.com\/es\/blog\/factores-clave-para-fidelizar-clientes\/\"><strong>fidelizar a los actuales clientes<\/strong><\/a>. El CLTV proporciona una visi\u00f3n completa del valor que tiene un cliente a lo largo del tiempo ya que no solo tiene en cuenta las compras realizadas, sino tambi\u00e9n las que efectuar\u00e1 en el futuro.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">\u00bfPor qu\u00e9 es importante el CLTV?<\/h2>\n\n\n\n<p>El <strong>Customer Lifetime Value<\/strong> es un valor esencial para las empresas por varios motivos:<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\" type=\"1\" start=\"1\">\n<li><strong>Optimizaci\u00f3n de recursos<\/strong>. Permite que las empresas puedan identificar a los clientes m\u00e1s valiosos y dirigir sus recursos hacia la retenci\u00f3n de estos, en vez de dirigir sus esfuerzos en captar a nuevos clientes constantemente.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Estrategias de marketing eficientes y personalizadas<\/strong>. Ayuda a dise\u00f1ar planes enfocados en aumentar el valor de cada cliente, en lugar de solo incrementar el n\u00famero de clientes.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Mejora la rentabilidad.<\/strong> Al enfocarse en aumentar el Customer Lifetime Value, los negocios pueden acrecentar sus m\u00e1rgenes de beneficio y asegurar ingresos de forma recurrente a largo plazo.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Toma de decisiones informadas<\/strong>. Tener estos datos proporciona una base s\u00f3lida para decidir estrategias relacionadas con precios, promociones y servicios al cliente, basadas en el valor real aportado por estos.\u00a0<\/li>\n<\/ol>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-full is-resized\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/letsrebold.com\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/La-importancia-del-Customer-Lifetime-Value.png\" alt=\"La importancia del Customer Lifetime Value\" class=\"wp-image-17616\" style=\"width:564px;height:473px\" width=\"564\" height=\"473\" srcset=\"https:\/\/letsrebold.com\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/La-importancia-del-Customer-Lifetime-Value.png 568w, https:\/\/letsrebold.com\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/La-importancia-del-Customer-Lifetime-Value-300x251.png 300w\" sizes=\"auto, (max-width: 564px) 100vw, 564px\" \/><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>\u00bfC\u00f3mo calcular el Customer Lifetime Value?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>El <strong>CLTV <\/strong>o <strong>valor del tiempo de vida del cliente<\/strong> en espa\u00f1ol, se calcula multiplicando el valor del cliente por la duraci\u00f3n promedio de la relaci\u00f3n con el cliente. A continuaci\u00f3n, se detallan los pasos para obtener estos datos:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Valor de compra promedio<\/strong>. Esta medida se calcula dividiendo los ingresos totales de la empresa en un periodo determinado (por lo general, un a\u00f1o) entre el n\u00famero de compras realizadas durante ese mismo periodo.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; VCP=Ingresos totales \/ N\u00famero de compras<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Frecuencia promedio de compra<\/strong>. Se obtiene al dividir el n\u00famero total de compras entre el n\u00famero de clientes \u00fanicos que realizaron compras durante ese periodo.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; FPC=N\u00famero de compras \/ N\u00famero de clientes \u00fanicos<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Valor del cliente<\/strong>. Esta medida se calcula al multiplicar el valor de compra promedio por la frecuencia promedio de compra.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; VC= VCP x FPC<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Vida \u00fatil promedio del cliente<\/strong>. Para obtener este dato se tiene que dividir el n\u00famero de a\u00f1os que los clientes siguen comprando en tu empresa entre el n\u00famero de clientes \u00fanicos.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; VUPC=N\u00famero de a\u00f1os de fidelidad\/N\u00famero de clientes \u00fanicos<\/p>\n\n\n\n<p>Por tanto, la f\u00f3rmula para <strong>calcular el Customer Lifetime Value<\/strong> quedar\u00eda de la siguiente forma:<\/p>\n\n\n\n<p>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; CLTV= VC x VUPC<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Ejemplo de c\u00e1lculo de CLTV<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Supongamos que una empresa aporta los siguientes datos:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Ingresos totales en un a\u00f1o= 100.000 \u20ac<\/li>\n\n\n\n<li>N\u00famero de compras en ese a\u00f1o= 500<\/li>\n\n\n\n<li>N\u00famero de clientes \u00fanicos= 200<\/li>\n\n\n\n<li>Promedio de a\u00f1os que los clientes siguen comprando= 5 a\u00f1os<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\" type=\"1\" start=\"1\">\n<li>VCP= 100.000500=200&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li>FPC= 500200=2.5<\/li>\n\n\n\n<li>VC= 2002,5=500<\/li>\n\n\n\n<li>VUPC= 51=5<\/li>\n\n\n\n<li>&nbsp;CLTV= 5005=2.500\u20ac<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p>Luego, si se quiere obtener un c\u00e1lculo a\u00fan m\u00e1s preciso, se pueden <strong>descontar los costes de las estrategias de marketing.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Modelos del Customer Lifetime Value<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Las empresas suelen utilizar dos modelos: <strong>predictivo e hist\u00f3rico<\/strong>. Dependiendo de cu\u00e1l de los dos se utilice, obtendremos resultados diferentes. En uno se emplean datos preexistentes y en el otro se intenta predecir cu\u00e1l ser\u00e1 el comportamiento futuro de los clientes.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Modelo predictivo<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Utiliza algoritmos de <strong>aprendizaje autom\u00e1tico<\/strong> y <strong>an\u00e1lisis predictivo<\/strong> para calcular el CLTV. Se consideran factores como el comportamiento del cliente, datos demogr\u00e1ficos y patrones de compra. A pesar de ser algo m\u00e1s complejo, ofrece mayor precisi\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Modelo hist\u00f3rico<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Se basa en<strong> datos hist\u00f3ricos <\/strong>y utiliza el <strong>promedio de las compras<\/strong> del pasado de un cliente para predecir c\u00f3mo se comportar\u00e1 en el futuro. Es muy sencillo de calcular, pero es menos preciso para determinar el comportamiento de nuevos clientes o en mercados cambiantes.<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-full\"><img decoding=\"async\" loading=\"lazy\" width=\"568\" height=\"476\" src=\"https:\/\/letsrebold.com\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/Modelos-de-CLTV.png\" alt=\"Modelos para calcular el Customer Lifetime Value\" class=\"wp-image-17619\" srcset=\"https:\/\/letsrebold.com\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/Modelos-de-CLTV.png 568w, https:\/\/letsrebold.com\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/Modelos-de-CLTV-300x251.png 300w\" sizes=\"auto, (max-width: 568px) 100vw, 568px\" \/><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<p>El <strong>Customer Lifetime Value<\/strong> es una <strong>m\u00e9trica esencial <\/strong>que permite a las empresas transformar clientes en ingresos recurrentes al enfocarse en el valor a largo plazo de cada cliente.<\/p>\n\n\n\n<p>Al comprender y utilizar el CLTV, los negocios pueden mejorar significativamente su <strong>estrategia de retenci\u00f3n<\/strong>, asignar recursos de manera m\u00e1s efectiva y optimizar sus esfuerzos de <strong>marketing<\/strong>. La clave para maximizar el CLTV radica en entender a los clientes y adaptar las estrategias para satisfacer sus necesidades a lo largo del tiempo.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>En <strong>Rebold <\/strong>podemos ayudarte a dise\u00f1ar una <strong>planificaci\u00f3n <\/strong><a href=\"https:\/\/letsrebold.com\/es\/servicios\/rebold-marketing\/\"><strong>estrat\u00e9gica de marketing<\/strong><\/a><strong> personalizada <\/strong>para que puedas lograr tus objetivos.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Comprender y maximizar el Customer Lifetime Value (CLTV) se ha convertido en una estrategia clave para asegurar ingresos recurrentes y sostenibles. El CLTV es una m\u00e9trica esencial en el mundo de los negocios que permite a las empresas evaluar el valor total que un cliente puede generar. 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