![\"Marketing](\"https:\/\/letsrebold.com\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/marketing-de-relaciones.jpg\")
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El marketing relacional surge de la necesidad de establecer v\u00ednculos emocionales <\/a>y duraderos con los consumidores. Es la forma m\u00e1s efectiva de convertirlos en clientes fieles y garantizar la rentabilidad de una empresa a largo plazo<\/strong>. Por ello, es de vital importancia que los departamentos de marketing realicen un cambio de mentalidad en cuanto a la forma en que construyen sus relaciones con los clientes.<\/p>\n Como su propio nombre indica, el objetivo de esta disciplina del marketing es crear relaciones s\u00f3lidas con los clientes. Atr\u00e1s queda la \u00e9poca en la que los clientes eran meros consumidores identificados con un n\u00famero en una base de datos<\/a>. Las marcas inteligentes ahora se esfuerzan por conocer a los clientes de forma personal, dialogar con ellos y obtener interesantes insights<\/strong> que les ayuden a entenderlos mejor. Todo, con el objetivo de crear estrategias mejor enfocadas y efectivas.<\/p>\n Los beneficios son m\u00faltiples. En primer lugar, porque lo que se busca es fidelizar clientes. No hay que olvidar que esta pr\u00e1ctica resulta mucho m\u00e1s rentable que la captaci\u00f3n de nuevos leads<\/a>. Adem\u00e1s, un cliente fiel siempre gasta m\u00e1s dinero adquiriendo productos y servicios. Pero, sobre todo, porque los clientes fieles suelen convertirse en prescriptores para la marca, lo que supone el tipo de publicidad gratuita m\u00e1s genuina y efectiva de todas.<\/p>\n Dentro del marketing relacional existen tres factores vitales. Construir una relaci\u00f3n no es algo que ocurra de la noche a la ma\u00f1ana. El tiempo es esencial para establecer v\u00ednculos profundos con otros, tanto en la vida, como en los negocios. Pero, para garantizar el buen funcionamiento de una estrategia de marketing relacional, es vital comprender la evoluci\u00f3n de dicha relaci\u00f3n dentro de un marco concreto.<\/strong><\/p>\n Para ello, se puede hablar de tres piedras angulares que una marca debe ser capaz de despertar en la mente de los consumidores y que le ayudar\u00e1n a establecer v\u00ednculos significativos a largo plazo. En concreto, el \u00abconocimiento\u00bb<\/em> de la marca<\/strong> y sus valores; el \u00abinter\u00e9s\u00bb<\/em><\/strong> que puede llegar a suscitarles una marca y que impulse sus decisiones de compra<\/a>; y la \u00abconfianza\u00bb<\/em><\/strong> que les permita mantenerse fieles a la misma a lo largo del tiempo.<\/p>\n Las personas ya no adquieren simples productos o servicios. Cuando compran, tambi\u00e9n est\u00e1n buscando valores m\u00e1s intangibles. De esta manera, se decantar\u00e1n siempre por marcas o empresas cuyos valores est\u00e9n alineados con sus aspiraciones m\u00e1s profundas. No por nada, el eslogan de Coca-Cola es \u00abdestapa la felicidad\u00bb. <\/em>No se trata simplemente de un refresco de cola, es una bebida que, gracias a una potente estrategia de branding, se asocia con momentos felices de la vida de las personas. \u00bfY qui\u00e9n no quiere ser feliz?<\/p>\n Con esto en mente, las marcas que deseen fidelizar a sus clientes deben abandonar la mentalidad esencialmente transaccional que ha regido el marketing digital desde sus inicio para centrarse en aspectos m\u00e1s relacionales. Es decir, no deben enfocar todos sus esfuerzos en el objetivo de conversi\u00f3n, sino que deben procurar acercarse al p\u00fablico objetivo poco a poco hasta ganarse su confianza, convertirlo en cliente y fidelizarlo.<\/a><\/p>\n A todos aquellos que se dedican al marketing digital, los t\u00e9rminos B2B y B2C no le son ajenos. Ambos gozan de una incre\u00edble importancia a la hora de desarrollar estrategias digitales en funci\u00f3n del tipo de p\u00fablico al que vayan dirigidas.<\/p>\n Sin embargo, hoy en d\u00eda es posible que el marketing digital est\u00e9 al filo de lo que se conoce como marketing H2H, es decir, \u00abhuman to human\u00bb<\/em>, donde la personalizaci\u00f3n, la comunicaci\u00f3n individual y la cercan\u00eda con el cliente ser\u00e1n esenciales para el \u00e9xito de cualquier acci\u00f3n de marketing<\/strong> independientemente de si este se trata de un consumidor final o de otra empresa.<\/p>\n Aunque a\u00fan no te hayas dado cuenta, es muy posible que ya est\u00e9s llevando a cabo muchas estrategias de marketing relacional. Por ejemplo, si tu marca es muy activa en redes sociales, si compartes contenidos de inter\u00e9s para tu p\u00fablico en un blog o env\u00edas campa\u00f1as muy personalizadas de email marketing.<\/p>\n Sea cual sea el canal o la estrategia que trabajes, hay unos pocos consejos que pueden resultarte de ayuda a la hora de trabajar tus relaciones con tus clientes. Y es que el marketing relacional no es tanto acciones concretas, sino una forma de hacer las cosas en marketing digital.<\/strong><\/p>\n Lo primero que se necesita para trabajar el marketing relacional es desarrollar una estrategia integral customer centric<\/a>. Aqu\u00ed, consolidar la relaci\u00f3n con el cliente es el objetivo primordial y, por ello, los esfuerzos est\u00e1n concentrados en satisfacer sus necesidades. Esto no quiere decir que se deba dejar de lado la captaci\u00f3n de clientes. Sin embargo, el aspecto de la fidelizaci\u00f3n<\/a> debe tener prioridad.<\/p>\n A las personas les gusta sentirse parte de una marca, pero no de cualquier manera. Necesitan sentirse comprendidos, sentir que esa marca los representa. De conseguir que se sientan identificados con tus valores depende, en gran medida, que consigan involucrarse emocionalmente contigo.<\/p>\n Recuerda siempre que la mayor\u00eda de las decisiones de compra se toman con el coraz\u00f3n, y no con el cerebro.<\/strong><\/p>\n Si quieres establecer relaciones estables y duraderas con tus clientes debes reducir el peso de los objetivos cortoplacistas en tu estrategia. Estos suelen estar m\u00e1s ligados a t\u00e9cnicas del marketing tradicional, como la captaci\u00f3n de leads, el aumento de las ventas, o la obtenci\u00f3n de m\u00e1s seguidores en las redes sociales.<\/p>\n Al hablar de marketing relacional es inevitable hablar de ciclos de compra<\/a> mucho m\u00e1s complejos y largos. Por ende, de lo que se trata es de extender todo los posible el customer lifetime value<\/strong>, o valor de la vida del cliente, que no es m\u00e1s que el valor que aporta un cliente durante toda la vida \u00fatil de la empresa.<\/p>\n No hay que olvidar que siempre resulta menos costoso mantener clientes fidelizados que obtener nuevos cada poco tiempo. Sobre todo, porque los primeros otorgan tambi\u00e9n muchos otros beneficios, ya que est\u00e1n m\u00e1s dispuestos a recomendar tu marca a sus familiares y amigos, convirti\u00e9ndose en altavoces fiables para los valores de tu marca.<\/p>\n Siguiendo a l\u00ednea del punto anterior, es f\u00e1cil deducir que en una estrategia de marketing relacional el desarrollo de un buen embudo de ventas es esencial<\/strong>. Al fin y al cabo, no solo quieres que los usuarios conozcan tu marca, sino que desarrollen un v\u00ednculo con ella para ir conduci\u00e9ndolos a trav\u00e9s del todo el proceso.<\/p>\n Por ello, es importante que pongas en marcha estrategias de lead nurturing<\/a> efectivas y, adem\u00e1s, aprendas a aprovechar la multicanalidad<\/a>. Esto \u00faltimo dotar\u00e1 a tu marca de coherencia, un factor esencial para que los consumidores depositen en ti su confianza a largo plazo.<\/p>\n \u00bfC\u00f3mo puedes acompa\u00f1ar a los clientes desde el primer contacto con tu marca hasta el paso de la fidelizaci\u00f3n? La receta lleva dos ingredientes esenciales: personalizaci\u00f3n y segmentaci\u00f3n.<\/strong> No olvides que los clientes, ante todo, son personas, y que no buscas un affair<\/em> con ellas, sino tener una relaci\u00f3n estable.<\/p>\n Uno de los principales retos que debe afrontar el marketing relacional es la dificultad de identificar correctamente las necesidades de los clientes<\/a>. De hecho, muchas marcas a\u00fan establecen m\u00e9todos de escucha algo superficiales. Como consecuencia, son incapaces de identificar los verdaderos insights de sus clientes.<\/p>\n Una estrategia de Social Listening bien ejecutada se encarga de ayudarte a conocer en profundidad a tu audiencia<\/strong> y cu\u00e1l es la imagen mental que tienen de tu marca<\/a>. Pero, sobre todo, te dar\u00e1 una imagen panor\u00e1mica de qu\u00e9 es lo que tus clientes esperan de ti, qu\u00e9 piensan y qu\u00e9 sienten cuando se relacionan con tu marca.<\/p>\nLas piedras angulares del marketing relacional: conocimiento, inter\u00e9s y confianza<\/h2>\n
![\"Las](\"https:\/\/letsrebold.com\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/Infografia-Marketing-relacional.jpg\")
<\/p>\nMejora tu relaci\u00f3n con tus clientes con estrategias de marketing relacional<\/h2>\n
Buenas pr\u00e1cticas del marketing relacional<\/h2>\n
![\"Embudo](\"https:\/\/letsrebold.com\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/embudo-de-ventas.jpg\")
<\/p>\n1.- Estrategia Customer centric<\/h3>\n
2.- Pensar a largo plazo<\/h3>\n
3.- Trabajar a fondo el funnel de conversi\u00f3n<\/h3>\n
4.- Establecer conversaciones con las personas, no con los consumidores<\/h3>\n