Pero, \u00bfpor qu\u00e9 es importante recordar estas ideas?\u00bfQu\u00e9 tienen que ver con lo que vamos a explicar?<\/strong><\/p>\n Es sencillo, lo primero que tenemos que entender es que todas estas v\u00edas se relacionan e interact\u00faan entre ellas<\/strong>. Los medios pagados influyen en los medios ganados y a su vez, los ganados pueden llevar a una u otra reacci\u00f3n en los propios mediante los puntos de contacto (o Touchpoints).<\/p>\n Los puntos de contacto son espacios donde la marca conecta con el consumidor<\/strong> y le intenta influir para que realice una acci\u00f3n. En cada una de las v\u00edas anteriores existen diferentes puntos de contacto que veremos a continuaci\u00f3n:<\/p>\n <\/p>\n Para saber c\u00f3mo conectar con el consumidor tenemos que tener en cuenta que no podemos analizar por separado estas tres v\u00edas. Interact\u00faan entre ellas y juntas influyen en el funnel de decisi\u00f3n del consumidor.<\/p>\n <\/p>\n Este es el funnel de compra del consumidor. Como vemos en la imagen, parece un camino lineal que va desde el conocimiento de la marca hasta la fidelizaci\u00f3n. Sin embargo, el funnel no es lineal\u00a0<\/strong>\u00a0y un consumidor puede pasar del conocimiento a la compra de un paso o de la evaluaci\u00f3n del producto a la consideraci\u00f3n para la posterior compra (o abandono).<\/p>\n La cuesti\u00f3n es que, en este proceso, los puntos de contacto ejercen una importante influencia en los consumidores y en la actitud que estos van a tomar<\/strong> con respecto a los productos de la marca.<\/p>\n <\/p>\n <\/p>\n Los medios pagados act\u00faan principalmente en las primeras fases del proceso<\/strong>. Dan a conocer a la marca e intentan que el consumidor las considere dentro de sus opciones de compra.<\/p>\n <\/p>\n Los medios pagados tambi\u00e9n pueden conseguir que un consumidor pase de la consideraci\u00f3n a la compra<\/strong>. Por ejemplo, Amazon utiliza retargeting para que sus anuncios le aparezcan a los usuarios que han buscado recientemente alg\u00fan producto (consideraci\u00f3n) pero no lo han comprado.<\/p>\n <\/p>\n <\/p>\n Otro ejemplo para entender la efectividad de los medios pagados es Danone.<\/p>\n Con el surgimiento de las marcas blancas, Danone vio peligrar su mercado, puesto que los consumidores pod\u00edan adquirir productos similares a los de la marca a un precio mucho menor.<\/strong> \u00bfCu\u00e1l fue la soluci\u00f3n?.<\/strong><\/p>\n Danone invirti\u00f3 en publicidad en todos los canales, para que los consumidores tuvieran a la marca siempre en su top of mind y la asociasen a una serie de valores<\/strong> (calidad, tradici\u00f3n, infancia, salud).<\/p>\n De esta forma, cuando llegaban al supermercado no paraban a mirar otras marcas porque pesaban m\u00e1s los atributos de Danone que el precio del producto.<\/strong><\/p>\n <\/p>\n Los medios propios se caracterizan por dar calidad de experiencia al consumidor<\/strong>, ya sea atendi\u00e9ndolos por las redes sociales, ofreci\u00e9ndoles un buen servicio al cliente en las tiendas f\u00edsicas o cuid\u00e1ndolos una vez que efect\u00faan la compra.\u00a0 Las acciones que envuelven los medios propios influyen m\u00e1s en las frases finales del proceso<\/strong> (evaluaci\u00f3n, compra y fidelizaci\u00f3n).<\/p>\n <\/p>\n <\/p>\n Como marca referente en este tipo de acciones, podemos coger a Oreo. Oreo, en sus redes sociales, comparte v\u00eddeos que recrean historias que contienen sus productos.<\/strong> Interact\u00faa con otras marcas y responde a sus usuarios constantemente.<\/p>\n <\/p>\n The new #AndroidOreo<\/a> is deliciously fast. Watch the full intro film here: https:\/\/t.co\/PTZhLwjW31<\/a>pic.twitter.com\/txkOkaM1t8<\/a><\/p>\n \u2014 Oreo Cookie (@Oreo) 20 de octubre de 2017<\/a><\/p><\/blockquote>\n <\/p>\n Pero, yendo un paso m\u00e1s lejos, nos podemos encontrar tambi\u00e9n con marcas que no publiquen nada en sus redes sociales pero que aun as\u00ed, gracias a la calidad de su producto, a la atenci\u00f3n personalizada en tienda y al refuerzo de sus atributos, consigan tener un p\u00fablico muy fidelizado.<\/strong> Es el caso de Apple.<\/p>\n En su cuenta de Twitter, Apple no tiene ning\u00fan tweet publicado<\/strong>, pero cuenta con millones y millones de seguidores.<\/p>\n Apple utiliza mucho los medios pagados, pero lo que verdaderamente fideliza a los clientes es que los atributos de la marca (a qu\u00e9 asocian a la marca) tienen mucha importancia en el consumidor.<\/strong> Este ve a Apple como una marca innovadora, con una atenci\u00f3n personalizada y un producto bueno.<\/p>\n Tanto los medios pagados como los propios influyen en la cobertura medi\u00e1tica<\/strong>. La prensa y los peri\u00f3dicos digitales se hacen eco de noticias sobre patrocinios, ofertas de productos o nuevas aperturas de tiendas. Asimismo, tambi\u00e9n publica las reacciones de los consumidores en las redes sociales<\/strong> y las crisis que pasan factura a las empresas.<\/p>\n Esta cobertura de medios, a su vez, repercute en dos aspectos: las actividades promocionadas de la marca<\/strong> (que forman parte de los medios pagados) y las conversaciones sobre la marca<\/strong> (que suelen generarse a ra\u00edz de la calidad de experiencia, es decir, medios propios).<\/p>\n <\/p>\n \u00bfPero qu\u00e9 tan importante es todo esto? Bien, tanto la cobertura de medios<\/strong>, como las conversaciones sobre la marca<\/strong> y el boca a boca son acciones que se encuentran dentro de los medios ganados.<\/strong><\/p>\n <\/p>\n Los medios ganados tienen much\u00edsimo m\u00e1s peso que los pagados o los propios<\/strong>. El motivo es simple, el 92% de las decisiones de compra se toman por recomendaciones de boca a boca<\/strong>, un porcentaje mucho mayor que el 74% que consigue la publicidad (ver estudio aqu\u00ed<\/a><\/span>).<\/p>\n![\"3](\"https:\/\/letsrebold.com\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/3-vias-de-comunicacion-de-las-empresas.png\")
<\/a><\/p>\nMedios pagados:<\/h3>\n
\n
\u00a0Medios propios:<\/h3>\n
\n
\u00a0Medios ganados:<\/h3>\n
\n
C\u00f3mo afecta la comunicaci\u00f3n al funnel de compra<\/span><\/h2>\n
<\/a><\/p>\n<\/a><\/p>\nMedios pagados<\/span><\/h2>\n
<\/a><\/p>\nMedios propios<\/span><\/h2>\n
<\/a><\/p>\n\n
Cobertura de medios<\/span><\/h2>\n
<\/a><\/p>\nMedios ganados<\/span><\/h2>\n
<\/a><\/p>\n