{"id":4658,"date":"2021-04-07T11:11:14","date_gmt":"2021-04-07T09:11:14","guid":{"rendered":"https:\/\/letsrebold.com\/blog\/7-pasos-para-construir-comunidades-comprometidas-con-las-marcas-en-discord\/"},"modified":"2022-08-01T09:43:11","modified_gmt":"2022-08-01T07:43:11","slug":"7-pasos-para-construir-comunidades-comprometidas-con-las-marcas-en-discord","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/letsrebold.com\/es\/blog\/7-pasos-para-construir-comunidades-comprometidas-con-las-marcas-en-discord\/","title":{"rendered":"7 pasos para construir comunidades comprometidas con las marcas en Discord"},"content":{"rendered":"<ul>\n<li><span style=\"font-family: Calibri, sans-serif\"><span style=\"font-size: small\"><span style=\"font-family: Century Gothic, sans-serif\"><b>La mayor fortaleza que aporta Discord a los especialistas en marketing es la capacidad de esta red social para generar comunidades con las que interactuar, fomentando que los usuarios se conviertan en \u201cembajadores\u201d de una marca.<\/b><\/span><\/span><\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-family: Calibri, sans-serif\"><span style=\"font-size: small\"><span style=\"font-family: Century Gothic, sans-serif\"><b>Los fans de las marcas m\u00e1s populares crean comunidades en torno a esas marcas, al margen de los canales oficiales. Involucrarse con esos grupos creados por seguidores puede aumentar la conexi\u00f3n con las generaciones m\u00e1s j\u00f3venes.<\/b><\/span><\/span><\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-family: Calibri, sans-serif\"><span style=\"font-size: small\"><span style=\"font-family: Century Gothic, sans-serif\"><b>Discord permite organizar el servicio al cliente gracias a las conversaciones privadas o habilitar <\/b><\/span><span style=\"font-family: Century Gothic, sans-serif\"><i><b>bots<\/b><\/i><\/span><span style=\"font-family: Century Gothic, sans-serif\"><b> de preguntas frecuentes. De este modo se logra una mejor experiencia de marca.<\/b><\/span><\/span><\/span><\/li>\n<li class=\"western\"><span style=\"font-family: Century Gothic, sans-serif\"><span style=\"font-size: small\"><b>El 67% de los consumidores usan las plataformas de redes sociales para buscar una resoluci\u00f3n de problemas, y estos clientes gastan entre un 20% y un 40% m\u00e1s con empresas que se relacionan con ellos a trav\u00e9s de estas plataformas.<\/b><\/span><\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p class=\"western\" align=\"justify\"><span style=\"font-family: Century Gothic, sans-serif\"><span style=\"font-size: small\"><b>Madrid, 30 de abril de 2021.- Discord, <\/b><\/span><\/span><span style=\"font-family: Century Gothic, sans-serif\"><span style=\"font-size: small\">la plataforma social preferida por los usuarios de videojuegos, est\u00e1 en el punto de mira de Microsoft, que actualmente negocia su compra en una operaci\u00f3n que podr\u00eda superar los 10.000 millones de d\u00f3lares (unos 8.400 millones de euros). Amazon y Epic Games tambi\u00e9n han mostrado inter\u00e9s en adquirir la compa\u00f1\u00eda.<\/span><\/span><\/p>\n<p class=\"western\" align=\"justify\"><span style=\"font-family: Century Gothic, sans-serif\"><span style=\"font-size: small\">Pero, \u00bfqu\u00e9 tiene Discord, para que Microsoft le haya echado el ojo? Para empezar, el n\u00famero de seguidores. El a\u00f1o pasado, esta plataforma super\u00f3 los 100 millones de usuarios activos mensuales y 250 millones de usuarios registrados.<\/span><\/span><\/p>\n<p class=\"western\" align=\"justify\"><span style=\"font-family: Century Gothic, sans-serif\"><span style=\"font-size: small\">Adem\u00e1s, Discord duplic\u00f3 su valor en 2020, tras colocarse como una <\/span><\/span><span style=\"font-family: Century Gothic, sans-serif\"><span style=\"font-size: small\"><i>app<\/i><\/span><\/span><span style=\"font-family: Century Gothic, sans-serif\"><span style=\"font-size: small\"> global de comunicaci\u00f3n, impulsada por la pandemia. Tambi\u00e9n increment\u00f3 de manera exponencial sus ingresos: Discord gener\u00f3 130 millones de d\u00f3lares (m\u00e1s de 110 millones de euros) el a\u00f1o pasado, frente a los casi 45 millones de 2019, y se prev\u00e9 que mantendr\u00e1 ese crecimiento en 2021 y a corto plazo, al menos.<\/span><\/span><\/p>\n<p class=\"western\" align=\"justify\"><span style=\"color: #0000ff\"><u><a class=\"western\" href=\"https:\/\/letsrebold.com\/es\/\"><span style=\"font-family: Century Gothic, sans-serif\"><span style=\"font-size: small\"><b>Rebold<\/b><\/span><\/span><\/a><\/u><\/span><span style=\"font-family: Century Gothic, sans-serif\"><span style=\"font-size: small\">, <\/span><\/span><span style=\"color: #000000\"><span style=\"font-family: Century Gothic, sans-serif\"><span style=\"font-size: small\">empresa de marketing y comunicaci\u00f3n basada en el an\u00e1lisis de datos<\/span><\/span><\/span><span style=\"font-family: Century Gothic, sans-serif\"><span style=\"font-size: small\">, ha identificado qu\u00e9 posibilidades ofrece esta red social a las marcas y anunciantes.<\/span><\/span><\/p>\n<p align=\"justify\">\u201c<span style=\"font-family: Century Gothic, sans-serif\"><span style=\"font-size: small\"><i>Discord proporciona la posibilidad de impactar a un p\u00fablico b\u00e1sicamente joven e interesado en el entorno gamer. Eso significa que hay que acercarse con respeto a sus normas y a sus costumbres, diferentes a grupos de mayor edad. En general, no se trata de entrar para intentar vender directamente. Las compa\u00f1\u00edas que logren empatizar con ese target tienen grandes posibilidades de establecer una relaci\u00f3n fluida y de generar unos v\u00ednculos fuertes con sus marcas<\/i>\u201d, explica <b>Nina Berm\u00fadez<\/b>, <i>Esports &amp; Gaming Manager<\/i> en Rebold.<\/span><\/span><\/p>\n<p class=\"western\" align=\"justify\"><span style=\"font-family: Century Gothic, sans-serif\"><span style=\"font-size: small\"><u><b>Oportunidades para las marcas<\/b><\/u><\/span><\/span><\/p>\n<p class=\"western\" align=\"justify\"><span style=\"font-family: Century Gothic, sans-serif\"><span style=\"font-size: small\">Discord es una plataforma ideal para interactuar con clientes, que ofrece varias ventajas a marcas y anunciantes:<\/span><\/span><\/p>\n<ol>\n<li>\n<p align=\"justify\"><span style=\"font-family: Calibri, sans-serif\"><span style=\"font-size: small\"><span style=\"font-family: Century Gothic, sans-serif\"><b>Creaci\u00f3n de comunidades<\/b><\/span><span style=\"font-family: Century Gothic, sans-serif\">. La mayor fortaleza que aporta Discord a los especialistas en marketing es la capacidad de esta red social para generar comunidades con las que interactuar. Esta plataforma resulta muy interesante para aquellas marcas que buscan alternativas a plataformas como Facebook, Twitter o Instagram.<\/span><\/span><\/span><\/p>\n<\/li>\n<\/ol>\n<p class=\"western\" align=\"justify\"><span style=\"font-family: Century Gothic, sans-serif\"><span style=\"font-size: small\">Si las redes sociales aparecen como la v\u00eda preferida por muchas compa\u00f1\u00edas para llegar a los clientes a trav\u00e9s de internet, Discord tiene un 20% m\u00e1s de usuarios activos mensuales que otras redes.<\/span><\/span><\/p>\n<p align=\"justify\"><span style=\"font-family: Calibri, sans-serif\"><span style=\"font-size: small\"><span style=\"font-family: Century Gothic, sans-serif\">Adem\u00e1s, los fans de las marcas m\u00e1s populares crean comunidades en torno a esas marcas, al margen de los canales oficiales; por ejemplo, alrededor de videojuegos concretos. Involucrarse con esos grupos creados por seguidores puede aumentar la conexi\u00f3n con las generaciones m\u00e1s j\u00f3venes.<\/span><\/span><\/span><\/p>\n<ol start=\"2\">\n<li>\n<p align=\"justify\"><span style=\"font-family: Calibri, sans-serif\"><span style=\"font-size: small\"><span style=\"font-family: Century Gothic, sans-serif\"><b>Lanzamiento<\/b><\/span><span style=\"font-family: Century Gothic, sans-serif\">. Aquellas compa\u00f1\u00edas que no cuentan con el nivel de popularidad de las grandes marcas pueden anunciar el lanzamiento de su nuevo canal de Discord entregando premios o descuentos especiales a los primeros miembros. As\u00ed despertar\u00e1n el inter\u00e9s de los usuarios y podr\u00e1n crear una comunidad activa desde cero.<\/span><\/span><\/span><\/p>\n<\/li>\n<\/ol>\n<p align=\"justify\"><span style=\"font-family: Calibri, sans-serif\"><span style=\"font-size: small\"><span style=\"font-family: Century Gothic, sans-serif\">Otras v\u00edas para ganar adeptos pueden ser la creaci\u00f3n de una <\/span><span style=\"font-family: Century Gothic, sans-serif\"><i>app<\/i><\/span><span style=\"font-family: Century Gothic, sans-serif\"> o de un juego sencillo, que atraiga a usuarios, lanzar ofertas especiales o concursos, presentar tutoriales o recompensar a los seguidores con informaci\u00f3n exclusiva sobre pr\u00f3ximos lanzamientos.<\/span><\/span><\/span><\/p>\n<p align=\"justify\"><span style=\"font-family: Calibri, sans-serif\"><span style=\"font-size: small\"><span style=\"font-family: Century Gothic, sans-serif\">Al final se trata de atraer audiencia y, en adelante, fomentar que los usuarios generen contenido en torno a una marca y se conviertan en \u201cembajadores\u201d.<\/span><\/span><\/span><\/p>\n<ol start=\"3\">\n<li>\n<p align=\"justify\"><span style=\"font-family: Calibri, sans-serif\"><span style=\"font-size: small\"><span style=\"font-family: Century Gothic, sans-serif\"><b>Segmentaci\u00f3n<\/b><\/span><span style=\"font-family: Century Gothic, sans-serif\">. Una de las mejores caracter\u00edsticas de Discord es que se puede controlar qui\u00e9n est\u00e1 en cada servidor (grupo), de un modo similar a un grupo de Facebook. Sin embargo, Discord ofrece una mejor personalizaci\u00f3n o etiquetado de los miembros que en Facebook, a trav\u00e9s de \u201cmicrogrupos\u201d que crean los usuarios, ofreciendo muchos datos interesantes a las marcas.<\/span><\/span><\/span><\/p>\n<\/li>\n<\/ol>\n<p align=\"justify\"><span style=\"font-family: Calibri, sans-serif\"><span style=\"font-size: small\"><span style=\"font-family: Century Gothic, sans-serif\">Unirse al programa de socios de Discord permite una mayor personalizaci\u00f3n.<\/span><\/span><\/span><\/p>\n<ol start=\"4\">\n<li>\n<p align=\"justify\"><span style=\"font-family: Calibri, sans-serif\"><span style=\"font-size: small\"><span style=\"font-family: Century Gothic, sans-serif\"><b>Grupos estructurados. <\/b><\/span><span style=\"font-family: Century Gothic, sans-serif\">En esta l\u00ednea, a<\/span><span style=\"font-family: Century Gothic, sans-serif\"> diferencia de los grupos de Facebook, Telegram y otras plataformas de redes sociales, se pueden configurar varios canales de texto y voz, y controlar el acceso usando roles asignados.<\/span><\/span><\/span><\/p>\n<\/li>\n<\/ol>\n<p class=\"western\" align=\"justify\"><span style=\"font-family: Century Gothic, sans-serif\"><span style=\"font-size: small\">Los propietarios, administradores, moderadores y miembros tienen diferentes niveles de acceso a diversos grupos de chat. Esto permite a las marcas la creaci\u00f3n de grupos especiales para miembros muy activos o incluso canales de nicho para diferentes departamentos, como puede ser un grupo de soporte t\u00e9cnico y otros en donde se fomente la interacci\u00f3n de los usuarios. De este modo, una marca puede dirigir los mensajes a tantos grupos como desee.<\/span><\/span><\/p>\n<ol start=\"5\">\n<li>\n<p align=\"justify\"><span style=\"font-family: Calibri, sans-serif\"><span style=\"font-size: small\"><span style=\"font-family: Century Gothic, sans-serif\"><b>Ventas exclusivas. <\/b><\/span><span style=\"font-family: Century Gothic, sans-serif\">Aunque hay que fomentar con cautela la promoci\u00f3n directa de productos, una forma de construir una comunidad comprometida en Discord puede ser proporcionando ventas exclusivas o descuentos solo a los miembros de la comunidad. Incluso, Discord hace esto con su programa de socios.<\/span><\/span><\/span><\/p>\n<\/li>\n<\/ol>\n<p align=\"justify\"><span style=\"font-family: Calibri, sans-serif\"><span style=\"font-size: small\"><span style=\"font-family: Century Gothic, sans-serif\">Eso s\u00ed, tendr\u00e1n que ser art\u00edculos, servicios o contenidos que puedan estar relacionados con el perfil b\u00e1sico del usuario de esta red social, con sus intereses y necesidades, para no generar rechazo.<\/span><\/span><\/span><\/p>\n<ol start=\"6\">\n<li>\n<p align=\"justify\"><span style=\"font-family: Calibri, sans-serif\"><span style=\"font-size: small\"><span style=\"font-family: Century Gothic, sans-serif\"><b>Servicio al cliente. <\/b><\/span><span style=\"font-family: Century Gothic, sans-serif\">El 67% de los consumidores usan las plataformas de redes sociales para buscar una resoluci\u00f3n de problemas, y estos clientes gastan entre un 20% y un 40% m\u00e1s con empresas que se relacionan con ellos a trav\u00e9s de estas plataformas.<\/span><\/span><\/span><\/p>\n<\/li>\n<\/ol>\n<p align=\"justify\"><span style=\"font-family: Calibri, sans-serif\"><span style=\"font-size: small\"><span style=\"font-family: Century Gothic, sans-serif\">Discord es una plataforma que permite organizar el servicio al cliente gracias a las conversaciones privadas o habilitar <\/span><span style=\"font-family: Century Gothic, sans-serif\"><i>bots<\/i><\/span><span style=\"font-family: Century Gothic, sans-serif\"> de preguntas frecuentes. El uso de Discord para resolver los problemas de los usuarios fomenta un entorno de comunidad, que seguir\u00e1 atrayendo a m\u00e1s clientes.<\/span><\/span><\/span><\/p>\n<p align=\"justify\"><span style=\"font-family: Calibri, sans-serif\"><span style=\"font-size: small\"><span style=\"font-family: Century Gothic, sans-serif\">De este modo se logra una mejor experiencia de cliente y de marca. A su vez, el <\/span><span style=\"font-family: Century Gothic, sans-serif\"><i>feedback<\/i><\/span><span style=\"font-family: Century Gothic, sans-serif\"> de los usuarios ayuda a las compa\u00f1\u00edas a mejorar sus productos y servicios con la informaci\u00f3n que obtienen, a la vez que fomentan el compromiso y la fidelidad de los usuarios.<\/span><\/span><\/span><\/p>\n<ol start=\"7\">\n<li>\n<p align=\"justify\"><span style=\"font-family: Calibri, sans-serif\"><span style=\"font-size: small\"><span style=\"font-family: Century Gothic, sans-serif\"><b>Marketing de <\/b><\/span><span style=\"font-family: Century Gothic, sans-serif\"><i><b>influencers<\/b><\/i><\/span><span style=\"font-family: Century Gothic, sans-serif\">. Otra v\u00eda que tienen las marcas para llegar a grandes comunidades es aliarse con <\/span><span style=\"font-family: Century Gothic, sans-serif\"><i>youtubers<\/i><\/span><span style=\"font-family: Century Gothic, sans-serif\">, que tambi\u00e9n tienen aqu\u00ed servidores. Muchas veces, su actividad en Discord est\u00e1 ligada con su presencia en la plataforma Patreon.<\/span><\/span><\/span><\/p>\n<\/li>\n<\/ol>\n<p class=\"western\" align=\"justify\"><span style=\"font-family: Century Gothic, sans-serif\"><span style=\"font-size: small\"><u><b>La red social del universo <\/b><\/u><\/span><\/span><span style=\"font-family: Century Gothic, sans-serif\"><span style=\"font-size: small\"><i><u><b>gamer<\/b><\/u><\/i><\/span><\/span><\/p>\n<p class=\"western\" align=\"justify\"><span style=\"font-family: Century Gothic, sans-serif\"><span style=\"font-size: small\">Discord es una aplicaci\u00f3n de mensajer\u00eda instant\u00e1nea gratuita que re\u00fane a millones de usuarios que interact\u00faan, comparten contenidos y conversan sobre sus intereses a trav\u00e9s de los canales y salas de <\/span><\/span><span style=\"font-family: Century Gothic, sans-serif\"><span style=\"font-size: small\"><i>chat<\/i><\/span><\/span><span style=\"font-family: Century Gothic, sans-serif\"><span style=\"font-size: small\"> de la plataforma. Su fama naci\u00f3 entre los fan\u00e1ticos del videojuego <\/span><\/span><span style=\"font-family: Century Gothic, sans-serif\"><span style=\"font-size: small\"><i>online <\/i><\/span><\/span><span style=\"font-family: Century Gothic, sans-serif\"><span style=\"font-size: small\">y los torneos que organizan entre ellos. Sin embargo, su utilidad ha ido m\u00e1s all\u00e1 y se puede utilizar para otras actividades, laborales o no, lo que le aporta un inter\u00e9s a\u00f1adido como plataforma publicitaria, principalmente para desarrollar campa\u00f1as de marketing de filiaci\u00f3n.<\/span><\/span><\/p>\n<p class=\"western\" align=\"justify\"><span style=\"font-family: Century Gothic, sans-serif\"><span style=\"font-size: small\">En la actualidad est\u00e1n creciendo categor\u00edas en Discord como m\u00fasica, cocina, belleza o moda, y tambi\u00e9n el entorno emprendedor se est\u00e1 apoyando en esta plataforma.<\/span><\/span><\/p>\n<p class=\"western\" align=\"justify\"><span style=\"font-family: Century Gothic, sans-serif\"><span style=\"font-size: small\">Discord es gratuita, muy intuitiva y segura. Se pueden crear servidores (grupos) p\u00fablicos y privados para conectar con otros usuarios y no hay l\u00edmite en la cantidad de servidores que se pueden ejecutar. Adem\u00e1s, muchas <\/span><\/span><span style=\"font-family: Century Gothic, sans-serif\"><span style=\"font-size: small\"><i>startups<\/i><\/span><\/span><span style=\"font-family: Century Gothic, sans-serif\"><span style=\"font-size: small\"> est\u00e1n aprendiendo r\u00e1pidamente que Discord puede reemplazar a Slack, Skype y otras herramientas de colaboraci\u00f3n empresarial.<\/span><\/span><\/p>\n<p class=\"western\" align=\"justify\"><span style=\"font-family: Century Gothic, sans-serif\"><span style=\"font-size: small\">Sin embargo, en general, es una audiencia <\/span><\/span><span style=\"font-family: Century Gothic, sans-serif\"><span style=\"font-size: small\"><i>casual<\/i><\/span><\/span><span style=\"font-family: Century Gothic, sans-serif\"><span style=\"font-size: small\">, no es una red profesional como LinkedIn.<\/span><\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>La mayor fortaleza que aporta Discord a los especialistas en marketing es la capacidad de esta red social para generar comunidades con las que interactuar, fomentando que los usuarios se conviertan en \u201cembajadores\u201d de una marca. 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