{"id":4663,"date":"2016-11-22T15:54:06","date_gmt":"2016-11-22T14:54:06","guid":{"rendered":"https:\/\/letsrebold.com\/blog\/como-puedo-fidelizar-a-mis-clientes\/"},"modified":"2022-08-01T09:43:11","modified_gmt":"2022-08-01T07:43:11","slug":"como-fidelizar-a-mis-clientes","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/letsrebold.com\/es\/blog\/como-fidelizar-a-mis-clientes\/","title":{"rendered":"\u00bfC\u00f3mo Puedo Fidelizar a mis Clientes?"},"content":{"rendered":"<p><strong>\u00bfTe has preguntado alguna vez cu\u00e1nto cuesta conseguir un nuevo cliente?\u00bfY cu\u00e1nto cuesta mantenerlo?<\/strong><\/p>\n<p>Muchas empresas afirman que la <span style=\"color: #139fdf\"><a style=\"color: #139fdf\" href=\"https:\/\/letsrebold.com\/aumentar-conversiones-web\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">captaci\u00f3n de clientes<\/a> <\/span>es la mejor v\u00eda de crecimiento de cuota de mercado y su estrategia termina una vez que consiguen la venta. Sin embargo, <strong>resulta 6 veces m\u00e1s caro atraer a nuevos clientes<\/strong> que mantener a los que tenemos, por eso se hace indispensable llevar a cabo estrategias para<strong> fidelizar a tus clientes<\/strong>.<\/p>\n<p>Actualmente, la mayor\u00eda de las empresas compiten con otras para ampliar su cuota de mercado, algo que termina costando mucho dinero y tiempo.<\/p>\n<p>Para solucionar este problema, surgi\u00f3 la fidelizaci\u00f3n, <strong>mantener a los clientes en tu empresa<\/strong>. Ya no solo te beneficia a la hora de recomendar tus productos y atraer a m\u00e1s p\u00fablico, sino que tu cuota de cliente aumenta.<\/p>\n<p>Este indicador es el ratio entre lo que un cliente consume con nosotros y su consumo total en la categor\u00eda, y es el indicador clave que muestra la fidelizaci\u00f3n.<\/p>\n<p>Cuanto <span style=\"color: #139fdf\"><a style=\"color: #139fdf\" href=\"http:\/\/www.acceso.com\/consumer-intelligence-analitica-web\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">m\u00e1s fidelizados<\/a> <\/span>tengamos a los clientes, <strong>m\u00e1s consumir\u00e1n nuestros productos<\/strong> y menos lo de las competencia, por lo que m\u00e1s aumentaremos nuestra cuota y reduciremos la del competidor.<\/p>\n<p>Para conseguir aumentar la cuota de cliente es imprescindible hacer una <strong>estrategia de marketing one to one<\/strong>, es decir, dedicarte a satisfacer a un cliente en vez de a satisfacer a todo el p\u00fablico.<\/p>\n<h2><a href=\"https:\/\/letsrebold.com\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/la-fidelizacio\u0301n-para-mejorar-la-empresa.jpg\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-972\" src=\"https:\/\/letsrebold.com\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/la-fidelizacio\u0301n-para-mejorar-la-empresa.jpg\" alt=\"C\u00f3mo Fidelizar a mis Clientes\" width=\"600\" height=\"337\" \/><\/a><\/h2>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2><span style=\"color: #ee7806\"><strong>Claves para fidelizar a tus clientes<\/strong><\/span><\/h2>\n<p>Para aumentar la fidelizaci\u00f3n de tus clientes tienes que tener en cuenta dos factores fundamentales:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Los departamentos de marketing, ventas y atenci\u00f3n al cliente tienen que trabajar codo con codo para integrar todos los datos y as\u00ed <span style=\"color: #139fdf\"><a style=\"color: #139fdf\" href=\"https:\/\/letsrebold.com\/conocer-consumidor-con-seo-y-escucha-social\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">conocer al consumidor<\/a><\/span>.<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>\u00a0<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li><strong>Una vez tengas todos los datos, tienes que ofrecer personalizaci\u00f3n.<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>\u00a0<\/strong><\/p>\n<h2><span style=\"color: #ee7806\">Integraci\u00f3n de datos:<\/span><\/h2>\n<p>Este es el primer paso para fidelizar a tus clientes. Se trata de integrar todos los datos que tengas de tus clientes en una misma plataforma o plan.<\/p>\n<p>Las empresas actualmente cuentan con miles de datos sobre sus clientes y, debido a la utilizaci\u00f3n de diversas plataformas y herramientas, estos datos se pierden o no se utilizan adecuadamente. Cuando consigues integrarlos todos, <strong>descubres realmente a tus usuarios<\/strong>.<\/p>\n<p>Con nuestro servicio, tus clientes dejan de ser IDs an\u00f3nimos y se convierten en <strong>personas reales<\/strong>. Personas que buscan informaci\u00f3n, visitan diferentes sites, utilizan las redes sociales y se comportan de una manera totalmente distinta a la de otros usuarios.<\/p>\n<p>La integraci\u00f3n de datos te muestra <strong>el perfil completo del cliente<\/strong>, dejando descubiertas sus necesidades y sus gustos para que t\u00fa puedas satisfacerle.<\/p>\n<p>Adem\u00e1s, podr\u00e1s realizar la <strong>trazabilidad de cada usuario<\/strong>. \u00bfDe d\u00f3nde vienen, d\u00f3nde est\u00e1n y hacia d\u00f3nde van? \u00bfPor qu\u00e9 red social se comunican?\u00bfResponden a los emails?<\/p>\n<p>Uniendo los datos del CRM con los datos de la p\u00e1gina web, tienes la capacidad de saber qui\u00e9n es tu usuario, y as\u00ed realizar un verdadero <strong>marketing one to one.<\/strong><\/p>\n<h2><a href=\"https:\/\/letsrebold.com\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/fidelizar-clientes.jpg\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-971\" src=\"https:\/\/letsrebold.com\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/fidelizar-clientes.jpg\" alt=\"C\u00f3mo usar los datos para fidelizar a mis clientes \" width=\"600\" height=\"334\" \/><\/a><\/h2>\n<p><strong>\u00a0<\/strong><\/p>\n<h2><span style=\"color: #ee7806\">Personalizaci\u00f3n <\/span><\/h2>\n<p>Una vez conozcas a tus clientes, tienes que fomentar el di\u00e1logo entre la marca y ellos. Para conseguirlo, necesitas:<\/p>\n<h3><span style=\"color: #333333\">Segmentarlos seg\u00fan sus necesidades:<\/span><\/h3>\n<p>La nueva segmentaci\u00f3n no se basa en el sexo o la edad, sino que da un paso m\u00e1s y clasifica a los usuarios seg\u00fan sus necesidades, gustos y <a href=\"https:\/\/letsrebold.com\/como-conocer-comportamiento-digital-consumidores\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"color: #139fdf\">comportamientos<span style=\"color: #000000\">.<\/span><\/span><\/a><\/p>\n<p>Antes bastaba con saber si era de una ciudad o de otra, era mayor de 50 o menor de edad\u2026 Ahora eso se ha quedado obsoleto. \u00bfSe pueden resumir realmente los clientes a una edad, un sexo y un lugar? La segmentaci\u00f3n tiene que ir m\u00e1s acorde a lo que realmente importa: <strong>la identidad<\/strong>.<\/p>\n<p>Adi\u00f3s a las etiquetas b\u00e1sicas. <strong>Los clientes buscan sentirse especiales<\/strong>, y para ello hay que tratarlos como tal, desde el momento en que se segmentan.<\/p>\n<p>\u00bfPara qu\u00e9 segmentamos?Para ofrecer diferentes mensajes, ofertas y p\u00e1ginas seg\u00fan qui\u00e9n sea tu usuario. <strong>Hay que personalizar<\/strong> y la segmentaci\u00f3n es la base de la personalizaci\u00f3n.<\/p>\n<h3><span style=\"color: #333333\">Ofrecer el producto que quieren:<\/span><\/h3>\n<p>Cada cliente estar\u00e1 interesado en uno u otro producto. No malgastes dinero anunciando todos tus productos a todos tus clientes cuando sabes qu\u00e9 quiere y qu\u00e9 necesita cada uno. <strong>Personaliza los anuncios y la web<\/strong> para que tus clientes encuentren f\u00e1cilmente lo que est\u00e1n buscando.<\/p>\n<p>Mediante la automatizaci\u00f3n y la publicidad program\u00e1tica (y si has hecho correctamente el ejercicio de segmentaci\u00f3n) tendr\u00e1s la oportunidad de <strong>dirigirte con m\u00e1s exactitud<\/strong> a aquellos que realmente est\u00e1n interesados en esa oferta.<\/p>\n<h3><span style=\"color: #333333\">Adaptarse a su comportamiento:<\/span><\/h3>\n<p>El an\u00e1lisis de datos te lleva a saber <strong>c\u00f3mo se comporta tu cliente,<\/strong> d\u00f3nde suele pasar el tiempo, qu\u00e9 p\u00e1ginas visita m\u00e1s\u2026 Todo eso forma parte de su comportamiento y sirve para saber d\u00f3nde tienes que publicitar tus productos, qu\u00e9 mensaje tienes que comunicar en qu\u00e9 red y qu\u00e9 va a hacer en el futuro.<\/p>\n<p>De esta manera, es mucho m\u00e1s f\u00e1cil plantear nuevas<strong> estrategias m\u00e1s eficaces<\/strong> y con menos riesgo de fracaso.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/letsrebold.com\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/co\u0301mo-aumentar-la-fidelizacio\u0301n-de-los-clientes-digitales.jpg\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-970\" src=\"https:\/\/letsrebold.com\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/co\u0301mo-aumentar-la-fidelizacio\u0301n-de-los-clientes-digitales.jpg\" alt=\"Claves para Fidelizar a mis Clientes\" width=\"600\" height=\"400\" \/><\/a><\/p>\n<h3><span style=\"color: #333333\">Personalizar tus newsletter:<\/span><\/h3>\n<p>Con nuestro servicio un usuario deja de ser an\u00f3nimo para convertirse en una persona. Con la informaci\u00f3n recogida de tu web, puedes <strong>personalizar el email marketing<\/strong>. Puedes crear correos que le lleguen cuando hay nuevas ofertas de lo que ha estado buscando, que respondan a dudas que han tenido o hacerle descuentos personalizados.<\/p>\n<h3><span style=\"color: #333333\">Comunicarse eficazmente con el cliente:<\/span><\/h3>\n<p>Ya sea por redes sociales, por email o por comentarios, la empresa debe estar en contacto con los clientes. La comunicaci\u00f3n tiene que ser<strong> continua y acertada.<\/strong><\/p>\n<p>Conocer el comportamiento de estos, el tono de sentimiento en sus palabras, ayudar\u00e1 a dar una mejor respuesta y superar <span style=\"color: #139fdf\"><a style=\"color: #139fdf\" href=\"https:\/\/letsrebold.com\/retos-director-marketing-digital\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">el reto de la fidelizaci\u00f3n<\/a><\/span>.<\/p>\n<p>Adem\u00e1s, tienes que ser <strong>r\u00e1pido<\/strong>. Seg\u00fan los \u00faltimos estudios los usuarios esperan una respuesta en menos de 24 horas y las consecuencias de no d\u00e1rsela es perderlos.<\/p>\n<h3><span style=\"color: #333333\">Anticiparte a sus necesidades:<\/span><\/h3>\n<p>Los clientes quieren las <strong>mejores experiencias<\/strong>. Son exigentes y cr\u00edticos, por lo que anticiparte a sus deseos les sorprender\u00e1 y les causar\u00e1 una buena sensaci\u00f3n.<\/p>\n<p>Tienes que conseguir que cuando vean que le has ofrecido algo que estaban descubriendo ellos piensen \u201cGuau, me conoce, piensa en m\u00ed\u201d. Tienes que hacer que se sientan <strong>queridos, \u00fanicos y valiosos<\/strong>.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3 style=\"line-height: 3.4;text-align: center;background-color: #82bb26\"><span style=\"text-decoration: underline;color: #ffffff\"><span style=\"text-decoration: underline\"><a style=\"color: #ffffff;text-decoration: underline\" href=\"http:\/\/www.acceso.com\/consumer-intelligence-analitica-web\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Conoce a tu Consumidor e Impulsa tu Estrategia Digital<\/a><\/span><\/span><\/h3>\n<h2><span style=\"color: #ee7806\">Conclusiones<\/span><\/h2>\n<p>La mejor base es una<strong> buena integraci\u00f3n<\/strong>. Conociendo todos los datos, podr\u00e1s adaptar tu estrategia a cada tipo de consumidor, haciendo que puedas:<\/p>\n<ul>\n<li>Segmentar tu p\u00fablico seg\u00fan sus necesidades<\/li>\n<li>Ofrecer el producto que buscan<\/li>\n<li>Adaptarte a su comportamiento<\/li>\n<li>Personalizar los mensajes y las newsletters<\/li>\n<li>Conseguir una comunicaci\u00f3n efectiva<\/li>\n<li>Anticiparse a sus necesidades<\/li>\n<\/ul>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>\u00bfTe has preguntado alguna vez cu\u00e1nto cuesta conseguir un nuevo cliente?\u00bfY cu\u00e1nto cuesta mantenerlo? Muchas empresas afirman que la captaci\u00f3n de clientes es la mejor v\u00eda de crecimiento de cuota de mercado y su estrategia termina una vez que consiguen la venta. 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