{"id":4681,"date":"2018-03-20T10:43:15","date_gmt":"2018-03-20T09:43:15","guid":{"rendered":"https:\/\/letsrebold.com\/blog\/ocho-pasos-hacia-una-medicion-eficaz-con-kpis-con-adwords\/"},"modified":"2022-08-01T09:43:13","modified_gmt":"2022-08-01T07:43:13","slug":"como-elegir-los-kpis-para-marketing","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/letsrebold.com\/es\/blog\/como-elegir-los-kpis-para-marketing\/","title":{"rendered":"Ocho pasos hacia una medici\u00f3n eficaz con KPI&#8217;s con Adwords"},"content":{"rendered":"<p>Un KPI (Key Performance Indicator) o indicador clave de rendimiento <strong>se utiliza para reflejar el estado actual del negocio y sirve para definir una l\u00ednea de acci\u00f3n futura.<\/strong><\/p>\n<p>En marketing, por lo tanto,<strong> sirve para medir el \u00e9xito de nuestras acciones<\/strong>. Los KPIs tienen que ir en l\u00ednea con los objetivos del departamento, y <strong>tienen que poder medirse\u00a0diaria, semanal o mensualmente<\/strong> para tener una visi\u00f3n de la eficacia de las acciones y poder optimizar las estrategias durante su ejecuci\u00f3n.<\/p>\n<p>Medir el rendimiento de nuestras estrategias mediante KPIs no es algo nuevo y son muchas las empresas que ya utilizan estos indicadores en todas sus \u00e1reas, para conocer el estado del negocio.<\/p>\n<p>Sin embargo, en marketing, <strong>elegir un buen KPI que realmente muestre si estamos teniendo \u00e9xito o no es complicado<\/strong>, debido a que no se tiene en cuenta para qu\u00e9 va a servir ese indicador y qu\u00e9 objetivo persigue esa acci\u00f3n. Por tanto&#8230;<\/p>\n<h2><span style=\"color: #ee7806\"><strong>Antes de elegir tus KPIs&#8230;<\/strong><\/span><\/h2>\n<h3><span style=\"color: #e0004d\">Necesitamos conocer nuestra empresa y nuestro target<\/span><\/h3>\n<p>Las empresas tienen que hacer una labor de investigaci\u00f3n previa para establecer los\u00a0objetivos de marketing. Los objetivos no se deciden alzando un dedo al aire. <strong>Tienen que responder a unas necesidades, unas fortalezas y unas oportunidades.<\/strong><\/p>\n<p>De ah\u00ed a la obligatoriedad de saber<strong> c\u00f3mo se encuentra la empresa en cuanto a percepci\u00f3n, ventas, competencia, recursos\u2026<\/strong> Y qu\u00e9 ha hecho antes y con qu\u00e9 resultados.<\/p>\n<p>Una vez conozcamos nuestro negocio, tenemos que <span style=\"color: #139fdf\"><a style=\"color: #139fdf\" href=\"https:\/\/letsrebold.com\/conocer-consumidor-con-seo-y-escucha-social\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">identificar cu\u00e1l es nuestro p\u00fablico<\/a><\/span>, el actual y el potencial, y c\u00f3mo es nuestra relaci\u00f3n con \u00e9l. <strong>\u00bfA qu\u00e9 aspira? \u00bfQu\u00e9 quiere de nosotros? \u00bfQu\u00e9 busca en la competencia?<\/strong><\/p>\n<p>Y no podemos olvidar que nuestro p\u00fablico no solo son los consumidores de nuestra marca, sino <strong>todos aquellos agentes que forman parte de la generaci\u00f3n de percepci\u00f3n de ella, directa o indirectamente<\/strong>. No siempre vamos a tener un \u00fanico objetivo de fomentar las ventas. Nuestro departamento tambi\u00e9n se encargar\u00e1 de darle visibilidad a la marca, de crear v\u00ednculos con los distintos p\u00fablicos y crear una comunidad fidelizada.<\/p>\n<h3><span style=\"color: #e0004d\">Necesitamos objetivos<\/span><\/h3>\n<p>Antes de elegir unos KPIs, es necesario establecer unos objetivos y planificar las estrategias que conseguir\u00e1n dichos objetivos.<\/p>\n<p><strong>Los objetivos tienen que ser medibles, alcanzables, concretos y coherentes.<\/strong><\/p>\n<p>En un plan de marketing, los objetivos podr\u00edan resumirse en cuatro b\u00e1sicos:<\/p>\n<ul>\n<li>Objetivos de ventas<\/li>\n<li>Objetivos de rentabilidad o margen<\/li>\n<li>Objetivos de posicionamiento<\/li>\n<li>Objetivos de penetraci\u00f3n de mercado<\/li>\n<\/ul>\n<p>Una vez definidos los objetivos, para conseguirlos necesitaremos crear distintas estrategias y medirlas mediante KPIs. Pero, \u00bfcu\u00e1les elegimos?<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/letsrebold.com\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/Establecer-objetivos-antes-que-KPIs.jpg\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-2783\" src=\"https:\/\/letsrebold.com\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/Establecer-objetivos-antes-que-KPIs.jpg\" alt=\"Establecer objetivos antes que KPIs\" width=\"960\" height=\"576\" \/><\/a><\/p>\n<h2><span style=\"color: #e0004d\">Ocho\u00a0pasos para elegir KPIs<\/span><\/h2>\n<p><strong><span style=\"color: #e0004d\">1.Tienen que medir tambi\u00e9n lo cualitativo.<\/span>\u00a0<\/strong>Los KPIS van a medir resultados\u00a0cuantitativos como n\u00famero de comentarios, n\u00famero de seguidores, etc. Pero no te olvides de que <strong>medir lo cualitativo es fundamental<\/strong>. <strong>\u00bfSirve que nos sigan 100 personas cuando de ellas solo hay 3 que entren dentro de nuestro target?<\/strong> Elegir un\u00a0KPIs que puedan medir aspectos que no reflejan los n\u00fameros, es importante para encarrilar las acciones hacia el \u00e9xito. Ejemplos de estos KPIs:<\/p>\n<p>\u00b7\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Relevancia de nuestros seguidores<\/p>\n<p>\u00b7\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Influencia de nuestros embajadores<\/p>\n<p>\u00b7\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Percepci\u00f3n de los diferentes p\u00fablicos<\/p>\n<p>\u00b7\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Calidad de nuestros productos<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span style=\"color: #e0004d\"><strong>2.<\/strong> <strong>Los KPIs tienen que servir para indicar si se est\u00e1 alcanzando el objetivo<\/strong> <\/span>o no. Por lo que tienen que responder a esa pregunta. No sirve de nada recoger datos que luego no respondan nuestras necesidades.<\/p>\n<p>Si queremos medir el engagement que estamos generando en las redes sociales, <strong>recoger el volumen de tweets propios no nos dar\u00e1 ninguna respuesta<\/strong>. Si, sin embargo, elegimos como indicadores el n\u00famero de retweets y comentarios, s\u00ed que obtendremos qu\u00e9 tweets propios son los que generan m\u00e1s engagement.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span style=\"color: #e0004d\"><strong>3. Tienen que poder medirse en el tiempo<\/strong><\/span>, para que sirvan de indicador de evoluci\u00f3n de la marca. Tienen que ayudar a que se pueda hacer una predicci\u00f3n, una gu\u00eda con la que ir estableciendo nuevos objetivos.<\/p>\n<p>Para ver c\u00f3mo est\u00e1 evolucionando nuestra <strong>estrategia de captaci\u00f3n de leads<\/strong>, debemos recoger KPIs como el <strong>n\u00famero de suscriptores y el n\u00famero de leads<\/strong>. (Los suscriptores son aquellos leads que no han expresado ning\u00fan inter\u00e9s en nuestros productos o servicios, mientras que los leads o leads comerciales son aquellos que han dejado sus datos de contacto para que les informes sobre alg\u00fan producto). Si analizamos mensualmente el volumen de suscriptores y de leads, <strong>podremos saber tres cosas<\/strong>:<\/p>\n<ul>\n<li>Cu\u00e1ntos suscriptores conseguimos al mes, en promedio<\/li>\n<li>De todos los suscriptores, cu\u00e1ntos se convierten en leads comerciales<\/li>\n<li>C\u00f3mo est\u00e1 funcionando nuestra estrategia de captaci\u00f3n de leads<\/li>\n<\/ul>\n<p>Estos datos nos ayudar\u00e1n a modificar la estrategia para que haya un <strong>mayor volumen de suscriptores<\/strong> y para <strong>aumentar el porcentaje de leads comerciales<\/strong>. Esto se puede conseguir mediante el an\u00e1lisis de aquellas acciones (contenidos, emails, etc.) que mayor \u00e9xito han tenido e <strong>identificar qu\u00e9 mensajes han captado el inter\u00e9s del usuario<\/strong>, para usarlos en nuevas acciones.<\/p>\n<p><span style=\"color: #e0004d\"><strong>4. No solo se pueden utilizar para medir nuestro negocio, sino tambi\u00e9n nuestra competencia<\/strong>.<\/span> Y no solo nuestra competencia directa, sino aquellas marcas que puedan ocupar parte de nuestro mercado en alg\u00fan momento. No solo midas tus estrategias, mide tambi\u00e9n lo que est\u00e1 haciendo la competencia, para trazar un mapa donde puedas dibujar tus pr\u00f3ximos pasos para superarla.<\/p>\n<p>Por ejemplo, si ves que tu competencia tiene un d\u00eda en el que publica su contenido estrella y gracias a \u00e9l, consigue mucha interacci\u00f3n, (los KPIs que estar\u00edas midiendo de ella ser\u00eda el % de interacci\u00f3n de sus usuarios al d\u00eda)\u00a0<strong>puedes preparar alguna acci\u00f3n, como un webinar, para atraer la atenci\u00f3n de sus lectores<\/strong>. Adem\u00e1s, podr\u00e1s meterte en su conversaci\u00f3n y promocionar tus publicaciones o productos relacionados.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span style=\"color: #e0004d\"><strong>5. Los\u00a0KPIs deben mostrar la evoluci\u00f3n del target.<\/strong><\/span> Tienen que recoger desde su etapa inicial hasta su fidelizaci\u00f3n.<\/p>\n<p>Sabemos que nuestros usuarios tienen un proceso de decisi\u00f3n que comienza en el conocimiento y termina en la fidelizaci\u00f3n.<\/p>\n<p>Si esto lo convertimos en diferentes estrategias de marketing, nos encontrar\u00edamos con cinco: estrategia de posicionamiento para que nos encuentren, estrategia de visibilidad para que nos conozcan, estrategia de suscripci\u00f3n para que se registren, estrategia de ventas para que compren y estrategia de fidelizaci\u00f3n para que vuelvan a comprarnos.<\/p>\n<p>Dentro de estas cinco estrategias y aunque centremos m\u00e1s nuestros esfuerzos en unas que en otras, <strong>tenemos distintos KPIs que nos ayudar\u00e1n a saber c\u00f3mo est\u00e1n funcionando<\/strong>.<\/p>\n<p>-Estrategia de posicionamiento: CTR de anuncios, clic en anuncios, visitas org\u00e1nicas, keywords posicionadas.<\/p>\n<p>-Estrategia de visibilidad: n\u00famero de nuevos usuarios en el blog, n\u00famero de p\u00e1ginas vistas, % de rebote, duraci\u00f3n media de la sesi\u00f3n, n\u00famero de seguidores en redes sociales, incremento en b\u00fasquedas de nuestras keywords posicionadas.<\/p>\n<p>-Estrategia de suscripci\u00f3n: % de suscriptores, % de conversi\u00f3n en leads<\/p>\n<p>-Estrategia en ventas: % conversi\u00f3n, %carritos abandonados, <span style=\"color: #139fdf\"><a style=\"color: #139fdf\" href=\"https:\/\/letsrebold.com\/es\/blog\/aumentar-tus-conversiones\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">CAC <\/a><\/span>(coste de adquisici\u00f3n del cliente. Cu\u00e1nto has gastado en marketing para hacer una venta).<\/p>\n<p>-Estrategia de fidelizaci\u00f3n: sesiones recurrentes, % repetici\u00f3n de compra, %shares y % comentarios en redes sociales, % aperturas y % clics en newsletters.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/letsrebold.com\/wp-content\/uploads\/2018\/03\/KPIs-para-medir-el-funnel.jpg\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-large wp-image-2785\" src=\"https:\/\/letsrebold.com\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/KPIs-para-medir-el-funnel-1024x537-1.jpg\" alt=\"KPIs para medir el funnel de conversi\u00f3n\" width=\"669\" height=\"351\" \/><\/a><\/p>\n<p><span style=\"color: #e0004d\"><strong>6. Tienen que servirnos para hacer nuestros esfuerzos m\u00e1s eficientes y nuestras acciones m\u00e1s eficaces.<\/strong><\/span> Imaginemos que tenemos cinco canales de tr\u00e1fico a nuestra web:<\/p>\n<p>-Publicidad por Adwords<\/p>\n<p>-Publicidad por Facebook<\/p>\n<p>-Org\u00e1nico en navegador<\/p>\n<p>-Contenidos publicados en Facebook<\/p>\n<p>-Newsletter<\/p>\n<p>Medimos los cinco canales mediante Google Analytics, y nos damos cuenta de que un 30% de los usuarios vienen por Adwords, un 20% vienen por publicidad en Facebook, un 10% viene por org\u00e1nico en navegador, un 10% viene de contenidos publicados en Facebook y un 30% llega a trav\u00e9s de email marketing.<\/p>\n<p>Con estos datos y sin tener m\u00e1s indicadores, <strong>nos inclinar\u00edamos a aumentar la inversi\u00f3n en Adwords y la recurrencia de las campa\u00f1as de email marketing.<\/strong><\/p>\n<p>No obstante,<strong> si los contrastamos con otros KPIs como el % de conversi\u00f3n de cada canal, podr\u00edamos observar que:<\/strong><\/p>\n<p>\u00b7\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 del 30% que llega de Adwords, tan solo el 5% convierte.<\/p>\n<p>\u00b7\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Del 20% de publicidad en redes sociales solo convierte un 2<\/p>\n<p>\u00b7\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Del 10% que viene de org\u00e1nico compran un 8%<\/p>\n<p>\u00b7\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Del 10% de los contenidos en redes sociales solo compran un 1%<\/p>\n<p>\u00b7\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Del 30% de email marketing compra el 15%<\/p>\n<p><strong>\u00bfSeguir\u00edamos pensando en aumentar los esfuerzos en esos dos canales?<\/strong><\/p>\n<p>\u00b7\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Los datos de Adwords muestran que hay un fallo en los anuncios en cuanto a que prometen algo a los usuarios que luego no encuentran en la web. Por lo que <strong>m\u00e1s que aumentar la inversi\u00f3n, deber\u00edamos pensar en modificar las campa\u00f1as de anuncios o la landing a la que dirigen al usuario.<\/strong><\/p>\n<p>\u00b7\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Email marketing tiene muy buen funcionamiento. <strong>Lo primero que tenemos que hacer es ver el % de usuarios que han abandonado el carrito y reciben campa\u00f1as<\/strong>. Si el porcentaje es bajo, podemos enfocar nuestro trabajo en aumentar los emails a este grupo de usuarios.<\/p>\n<p>\u00b7\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0<strong> Los contenidos en Facebook demuestran que no son un buen canal para fomentar la venta<\/strong> de nuestros productos. Quiz\u00e1s deber\u00edamos enfocarlos a la visibilizaci\u00f3n y a la captaci\u00f3n de leads y convertirlo as\u00ed en canal de asistencia<\/p>\n<p>\u00b7\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 El canal org\u00e1nico est\u00e1 funcionando muy bien. <strong>Deber\u00edamos centrar nuestros esfuerzos en posicionar nuestros contenidos en la primera p\u00e1gina<\/strong> y con las keywords con las que nos buscan, para que el porcentaje aumente<\/p>\n<p>\u00b7\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 La publicidad en Facebook est\u00e1 fallando. <strong>Puede deberse a que nuestro p\u00fablico no est\u00e9 bien segmentado<\/strong> y los leads que lleguen a nuestra web no sean cualificados.<\/p>\n<p>Con estos datos, obtendr\u00edamos nuestros <strong>pr\u00f3ximos pasos para mejorar la eficacia de nuestras acciones<\/strong> y ser m\u00e1s eficientes:<\/p>\n<p>\u00b7\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Olvidamos el canal de contenidos en Facebook como forma de venta.<\/p>\n<p>\u00b7\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 <strong>Cambiamos anuncios en Adwords y segmentaci\u00f3n y anuncios en redes sociales<\/strong> (si sigue sin funcionar despu\u00e9s de probar distintas segmentaciones y distintos anuncios&#8230;Ser\u00eda momento de plantearse si eliminar este canal como canal de venta y pasarlo a canal de visibilizaci\u00f3n).<\/p>\n<p>\u00b7\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 <strong>Creamos campa\u00f1as de email marketing para usuarios que no han comprado todav\u00eda<\/strong> o a clientes que lleven tiempo sin comprar<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span style=\"color: #e0004d\"><strong>7.Se tienen que analizar constantemente, no solo una vez al a\u00f1o.<\/strong><\/span><\/p>\n<p>No son marcadores de resultados que mostrar a los jefes una vez terminado el plan. Son marcadores para nosotros mismos, que nos muestran si podemos mejorar nuestro trabajo o si est\u00e1 funcionando correctamente.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span style=\"color: #e0004d\"><strong>8.Tenemos las plataformas de medici\u00f3n al alcance de nuestra mano<\/strong><\/span>. Una buena herramienta de\u00a0 medici\u00f3n de la actividad social\u00a0la puedes encontrar ya a cualquier precio. Tambi\u00e9n cuentas con herramientas gratuitas como Google Analytics, Google Adwords, etc. <strong>Contar con herramientas que te ayuden a medir tus acciones te facilitar\u00e1 el trabajo y te ayudar\u00e1 a hacer un seguimiento de la evoluci\u00f3n de tus KPIs.<\/strong><\/p>\n<h2><a href=\"https:\/\/letsrebold.com\/wp-content\/uploads\/2018\/03\/Medicio\u0301n-usuarios-nuevos-vs-recurrentes-con-Google-Analytics.png\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-large wp-image-2787\" src=\"https:\/\/letsrebold.com\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/Medicio\u0301n-usuarios-nuevos-vs-recurrentes-con-Google-Analytics-1024x490-1.png\" alt=\"Medicio\u0301n usuarios nuevos vs recurrentes con Google Analytics\" width=\"669\" height=\"320\" \/><\/a><\/h2>\n<h2><span style=\"color: #e0004d\"><strong>Conclusiones:<\/strong><\/span><\/h2>\n<ul>\n<li>Primero tienes que conocer tu empresa y tus clientes para definir unos objetivos con los que establecer las estrategias de marketing<\/li>\n<li>Una vez tengas las estrategias planificadas, tienes que elegir distintos KPIs que midan su nivel de \u00e9xito<\/li>\n<li>Hay muchos KPIs, pero tienes que encontrar aquellos que sean \u00fatiles para cada acci\u00f3n<\/li>\n<li>Seguir la evoluci\u00f3n de los KPIs te ayudar\u00e1 a predecir lo que va a pasar, a modificar lo que est\u00e1 pasando y a aprender de lo que ha pasado<\/li>\n<\/ul>\n<h3 style=\"line-height: 3.4;text-align: center;background-color: #d2d2d2\"><span style=\"color: #d2d2d2\"><a style=\"color: #d2d2d2\" href=\"http:\/\/www.acceso.360.com\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"text-decoration: none\">Analiza ya tus kpi\u00b4s de Redes Sociales<\/span><\/a><\/span><\/h3>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Un KPI (Key Performance Indicator) o indicador clave de rendimiento se utiliza para reflejar el estado actual del negocio y sirve para definir una l\u00ednea de acci\u00f3n futura. 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