![\"\u00bfQu\u00e9](\"https:\/\/letsrebold.com\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/exito-rotundo-ii-encuentro-woman-business.jpg\")
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En los \u00faltimos a\u00f1os la digitalizaci\u00f3n de los h\u00e1bitos de consumo ha cambiado. Y mucho ha tenido que ver en ello la pandemia y su consiguiente crisis. De hecho, esto es algo que ha cambiado radicalmente a los consumidores.<\/p>\n
Sus prioridades ya no son las mismas, tienen ganas de probar cosas nuevas y las empresas tienen que saber anticiparse a los deseos de los clientes para poder ofrec\u00e9rselo<\/strong>. Este fue el tema que analiz\u00f3 Ruth Blanch en el \u00faltimo desayuno de Woman Business<\/a>, organizado por la revista Woman MF y patrocinado por Rebold.\u00a0<\/strong> El evento fue moderado por F\u00e1tima Iglesias, y reuni\u00f3 a otras ponentes adem\u00e1s de Ruth, mujeres con cargos de relevancia en sus empresas: Vanessa Prats, Vicepresidenta Procter & Gamble, Helene Valenzuela, directora general OUIGO, Marta Echarri, directora general N26 y Ainhara Vi\u00f1aras, directora general de Shiseido.<\/p>\n En este nuevo mercado digitalizado, que se vuelve cada vez m\u00e1s exigente, las empresas y marcas tienen que asumir los nuevos desaf\u00edos.<\/strong> Pero este mercado tambi\u00e9n ofrece grandes posibilidades a aquellas marcas que sean capaces de descifrar las nuevas tendencias de consumo<\/a> y a quienes saben utilizar las nuevas tecnolog\u00edas para responder a las demandas de los clientes.<\/p>\n Por otro lado, estas nuevas exigencias tambi\u00e9n favorecen mucho a las empresas j\u00f3venes. Y es que se trata de empresas con un profundo conocimiento de las nuevas tecnolog\u00edas y son capaces de contestar a las demandas de compromiso iconol\u00f3gico que piden los clientes.<\/p>\n Algo a tener en cuenta es que este proceso de digitalizaci\u00f3n se ha acelerado con la pandemia. La pandemia oblig\u00f3 a muchas empresas a transformarse y a adaptarse a la nueva situaci\u00f3n.<\/strong> Esto cre\u00f3 diferentes impactos en cada negocio. Por ejemplo, hay empresas que han tenido que implementar nuevas tecnolog\u00edas, entre ellas, la del escaneo del rostro y la de las consultas online, para as\u00ed poder atender a los clientes.<\/p>\n Hay que recordar que la digitalizaci\u00f3n no es el fin de las empresas, sino una herramienta para atender mejor al cliente. El problema ser\u00e1 para aquellas empresas que no sepan adaptarse<\/strong> a lo que la digitalizaci\u00f3n ofrece.<\/p>\n Algo que es importante comprender es que la digitalizaci\u00f3n de las empresas no es m\u00e1s que la necesidad de adaptarse a los clientes. Y es que una realidad ya innegable es que la pandemia ha supuesto el empuj\u00f3n final para terminar de materializar la digitalizaci\u00f3n de los h\u00e1bitos de consumo de las personas.<\/p>\n No solo eso, hoy en d\u00eda para poder competir con otras marcas, las empresas tienen que saber escuchar a sus clientes y tienen que poder estar presentes en el entorno digital, que es donde se empieza a concentrar un gran porcentaje de la demanda.<\/p>\n Saber usar las herramientas que la digitalizaci\u00f3n de los h\u00e1bitos de consumo ha tra\u00eddo es muy importante. De esta manera, es totalmente recomendable usar las redes sociales o la inteligencia artificial, tanto como los o\u00eddos.<\/strong><\/p>\n Es decir, usar estas herramientas para saber qu\u00e9 es lo que los clientes quieren<\/a> de tu marca. Con esto podr\u00e1s ofrecer una oferta personalizada basada en la flexibilidad y la innovaci\u00f3n. Y no solo eso, sino que tendr\u00e1s los medios y las soluciones para satisfacer esas demandas.<\/p>\n Hoy en d\u00eda los clientes te dicen lo que quieren y quieren que les trates de manera personalizada. Esto es algo muy importante en t\u00e9rminos de fidelizaci\u00f3n. En el entorno digital, la comunicaci\u00f3n entre marca y clientes se produce a trav\u00e9s de una pantalla. Pero esto no quiere decir que no se pueda ofrecer un trato cercano y humano.<\/p>\n Como ya se ha mencionado han sido muchos los cambios que ha creado la digitalizaci\u00f3n de los h\u00e1bitos de consumo. Uno de los grandes cambios que se pueden apreciar es en el de la forma de pagar. Las operaciones en efectivo se han reducido un 70%<\/strong> mientras que las compras con tarjetas virtuales han aumentado exponencialmente.<\/p>\n Ahora los clientes prefieren realizar sus pagos mediante tarjeta o a trav\u00e9s del m\u00f3vil sin necesidad de llevar dinero met\u00e1lico encima, puesto que supone un m\u00e9todo mucho m\u00e1s sencillo. Pero esto tambi\u00e9n ha supuesto el aumento de uno de los grandes problemas en el entorno digital: los fraudes<\/a>. Eso s\u00ed, los clientes quieren que los bancos les protejan de posibles robos y suplantaciones, puesto que existen herramientas para hacerlo y es vital saber manejarlas.<\/p>\n La sostenibilidad es otro de los conceptos que ha cogido fuerza dentro de las empresas y marcas ante este nuevo paradigma digital.<\/strong> Los clientes buscan empresas que sepan mejorar en el \u00e1mbito de la ecolog\u00eda, el consumo responsable, la inclusi\u00f3n y la diversidad.<\/p>\n Las empresas tienen que ser capaces de comunicar sus mejoras a sus clientes desplegando estrategias de comunicaci\u00f3n y responsabilidad social corporativa.<\/a><\/p>\n Para poder ofrecer respuesta a las exigencias de un mercado que est\u00e1 en una evoluci\u00f3n permanente<\/strong> es muy importante tener talento en los equipos. Algo que se puede lograr si se tiene un buen liderazgo.<\/p>\n Para ello, es vital que las personas se impliquen con los objetivos de la empresa y consigan desarrollar una correcta cultura empresarial. Pero para que lo hagan, tienen que sentir que su opini\u00f3n cuenta y adem\u00e1s ofrecerles transparencia y flexibilidad. Es decir, implementar estrategias de employee advocacy<\/a> efectivas y adecuadas.<\/p>\n Dicho en otras palabras, ofrecerles m\u00e1s que un buen sueldo. Un buen l\u00edder es aquel que es capaz de decir gracias y pedir perd\u00f3n. Es decir, aquel que sabe dar reconocimiento y es honesto con sus trabajadores.<\/strong><\/p>\n Recuerda que las nuevas tecnolog\u00edas ofrecen herramientas con las que las empresas pueden saber cu\u00e1les son los nuevos h\u00e1bitos de consumo. Unas nuevas tecnolog\u00edas que se pueden entender como oportunidades, sin perder de vista que son herramientas, puesto que pueden analizar y predecir el comportamiento de los clientes.<\/p>\n No solo eso, si no que pueden encontrar a la persona adecuada en el momento adecuado. Algo muy \u00fatil para las campa\u00f1as publicitarias<\/a>. <\/strong>Pero hay que tener cuidado con estas campa\u00f1as. Puesto que tienen que impactar, pero del mismo modo, tienen que ofrecer informaci\u00f3n \u00fatil. Ten en cuenta que tienes que ofrecer algo que le interese al cliente no algo que te interese a ti.<\/p>\n Lo m\u00e1s importante en relaci\u00f3n a estas nuevas tecnolog\u00edas es el hecho de determinar qu\u00e9 es lo que quieres hacer con ellas. Junto con c\u00f3mo utilizarlas para que sean beneficiosas para la empresa. Todo esto hay que conseguirlos sin olvidarse de los derechos de los consumidores y el obligado cumplimiento de las leyes de protecci\u00f3n de datos<\/a>.<\/p>\n Cuando se habla de entender al consumidor se est\u00e1 haciendo referencia al uso de herramientas que te permiten dibujar un mapa de los usuarios y <\/strong>te ayudan a saber c\u00f3mo manejar dichos usuarios de la manera m\u00e1s eficaz. Es muy importante saber manejar estas herramientas para poder conseguir buenos\u00a0consumer insigths.\u00a0<\/a><\/p>\nEl nuevo mercado digitalizado<\/h2>\n
La digitalizaci\u00f3n de los h\u00e1bitos de consumo tras la pandemia<\/h2>\n
![\"La](\"https:\/\/letsrebold.com\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/woman-business-noviembre-2021.jpg\")
<\/p>\nHerramientas digitales para el nuevo modelo de consumo<\/h3>\n
El auge de los pagos online y m\u00f3viles<\/h3>\n
La sostenibilidad y la responsabilidad social corporativa<\/h3>\n
El liderazgo en la empresa<\/h2>\n
![\"El](\"https:\/\/letsrebold.com\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/ii-encuentro-woman-business.jpg\")
<\/p>\nAprovechar la tecnolog\u00eda para obtener datos y mejorar la toma de decisiones<\/h2>\n
La protecci\u00f3n de datos en el nuevo mercado digital<\/h3>\n