{"id":4829,"date":"2019-08-21T09:41:40","date_gmt":"2019-08-21T07:41:40","guid":{"rendered":"https:\/\/letsrebold.com\/blog\/las-marcas-no-logran-adaptarse-a-la-nueva-comunicacion\/"},"modified":"2022-08-01T09:43:24","modified_gmt":"2022-08-01T07:43:24","slug":"el-uso-de-la-tecnologia-en-las-marcas-para-comunicarse-y-responder-a-las-necesidades-de-sus-clientes","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/letsrebold.com\/es\/blog\/el-uso-de-la-tecnologia-en-las-marcas-para-comunicarse-y-responder-a-las-necesidades-de-sus-clientes\/","title":{"rendered":"LAS MARCAS NO LOGRAN ADAPTARSE A LA NUEVA COMUNICACI\u00d3N"},"content":{"rendered":"<p>La ciudadan\u00eda no est\u00e1 predispuesta todo el tiempo a escuchar los mensajes que quieren contarle empresas e instituciones. Por eso, la relaci\u00f3n de las marcas con los consumidores no puede centrarse en hablar de forma continua de sus productos o servicios ni de su actividad corporativa. Lo que les sucede, lo que les afecta y lo que es importante para ellas no tiene por qu\u00e9 serlo para el p\u00fablico al que se dirigen.<\/p>\n<p>Sin embargo, un an\u00e1lisis de\u00a0<a href=\"https:\/\/letsrebold.com\/es\/\"><strong>Rebold<\/strong><\/a><strong>\u00a0<\/strong>realizado entre m\u00e1s de 400 empresas espa\u00f1olas confirma que la gran mayor\u00eda de las marcas siguen sin adaptar sus estrategias a esta realidad.<\/p>\n<p>Por el contrario, las marcas tienen que situar a la audiencia en el centro de su planificaci\u00f3n, de sus acciones y de sus an\u00e1lisis. Para medir la <strong>efectividad de la comunicaci\u00f3n<\/strong> hay que empezar por comprender a los perfiles a los que se quiere impactar, ya sea para buscar influencia, su participaci\u00f3n o la compra de un producto.<\/p>\n<p>Otro an\u00e1lisis que tienen que realizar las marcas es el aporte que hacen los medios a la <strong>reputaci\u00f3n de las empresas<\/strong> y c\u00f3mo, dependiendo de la confianza de los usuarios en esos medios, se deber\u00eda ponderar el peso que se le da a uno sobre otro al desarrollar actividades de comunicaci\u00f3n.<\/p>\n<p>Frente a este complejo panorama, el nuevo paradigma de la comunicaci\u00f3n ofrece claras oportunidades en la suma de tecnolog\u00eda y <em>data<\/em>. En este sentido, ya no sirve predefinir <em>targets<\/em> a los que dirigir la comunicaci\u00f3n. Resulta mucho m\u00e1s eficaz identificar, a trav\u00e9s de cada acci\u00f3n, qu\u00e9 personas son las que realmente responden y convierten. Ese es el <em>target<\/em> real del que aprender de forma constante a trav\u00e9s de la <strong>inteligencia artificial.<\/strong><\/p>\n<p>Y, m\u00e1s all\u00e1, en este nuevo paradigma, el reto est\u00e1 en asumir un modelo de <strong><em>inbound communication<\/em><\/strong>, ofreciendo a la audiencia contenidos relevantes, \u00fatiles y que aporten valor; que responda a las necesidades de los usuarios o que resuelva sus problemas, y que fomente interacciones relevantes tambi\u00e9n.<\/p>\n<p>Para conectar mejor con la ciudadan\u00eda es necesario poner el foco en el <strong>periodismo corporativo<\/strong>. Se trata de construir una esencia de marca, que enriquezca los mensajes, para difundirlos a trav\u00e9s de los medios de informaci\u00f3n y, de una manera personalizada, en los canales propios seg\u00fan intereses de cada usuario.<\/p>\n<p>La comunicaci\u00f3n, a su vez, tiene que resultar bidireccional, lo que tambi\u00e9n enriquecer\u00e1 el conocimiento que las marcas tienen de los usuarios, para responder mejor a las necesidades de \u00e9stos a trav\u00e9s de <strong><em>Intelligence<\/em><\/strong>, con un sistema de integraci\u00f3n y an\u00e1lisis de los datos obtenidos.<\/p>\n<p>La tecnolog\u00eda permite recorrer con \u00e9xito este nuevo camino. Los comunicadores y sus empresas tienen que asumir ahora estos retos para lograrlo.<\/p>\n<p><strong>Juan Camilo Bonilla<br \/>\n<\/strong><em>CEO<\/em> de Rebold<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>La ciudadan\u00eda no est\u00e1 predispuesta todo el tiempo a escuchar los mensajes que quieren contarle empresas e instituciones. Por eso, la relaci\u00f3n de las marcas con los consumidores no puede centrarse en hablar de forma continua de sus productos o servicios ni de su actividad corporativa. 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