{"id":4833,"date":"2022-04-12T09:05:01","date_gmt":"2022-04-12T07:05:01","guid":{"rendered":"https:\/\/letsrebold.com\/blog\/experiencia-phygital-aprende-a-conectar-con-tus-clientes-on-y-offline\/"},"modified":"2022-08-01T09:43:25","modified_gmt":"2022-08-01T07:43:25","slug":"experiencia-phygital-conectar-clientes","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/letsrebold.com\/es\/blog\/experiencia-phygital-conectar-clientes\/","title":{"rendered":"Experiencia Phygital: Aprende a conectar con tus clientes on y offline"},"content":{"rendered":"<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-46186\" src=\"https:\/\/letsrebold.com\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/experiencia-phygital.jpg\" alt=\"Experiencia Phygital: Aprende a conectar con tus clientes on y offline\" width=\"850\" height=\"549\"><\/p>\n<p>La nueva realidad comercial provocada por la pandemia ha supuesto el empuj\u00f3n definitivo a la experiencia phygital. <strong>Las empresas se han lanzado definitivamente a usar las m\u00e1s novedosas tecnolog\u00edas para ofrecer procesos de compra innovadores y personalizados a sus clientes<\/strong>.<\/p>\n<p>Ahora, las experiencias digitales y f\u00edsicas van m\u00e1s de la mano que nunca. Las marcas que apuestan por llegar a su audiencia por ambas v\u00edas desarrollan una relaci\u00f3n m\u00e1s profunda y personalizada con ellos, lo que se traduce en un mayor engagement y aumento de las ventas.<\/p>\n<h2>\u00bfEn qu\u00e9 consiste esta innovadora experiencia?<\/h2>\n<p>El concepto phygital es la uni\u00f3n de las palabras en ingl\u00e9s <em>physical<\/em> y <em>digital.&nbsp;<\/em><strong>Representa la fusi\u00f3n entre la tienda f\u00edsica y el comercio online<\/strong>. Recalca la relevancia de la transformaci\u00f3n digital y el paso al mundo digital de los comercios para ofrecer sus servicios en un mercado mayor.<\/p>\n<p>Una de sus m\u00e1ximas es <strong>personalizar la <a href=\"https:\/\/www.antevenio.com\/blog\/2021\/06\/mejorar-la-experiencia-de-cliente\/?utm_source=rebold&amp;utm_medium=blog&amp;utm_content=mejorar_la_experiencia_de_cliente&amp;utm_campaign=experiencia_phygital_conectar_clientes\">experiencia de compra<\/a> del consumidor<\/strong>. Del mismo modo, busca aumentar la visibilidad de los art\u00edculos y aumentar la cantidad de compradores potenciales para potenciar las cifras de ventas.<\/p>\n<p>Y es que pese al aumento de las adquisiciones online en <a href=\"https:\/\/letsrebold.com\/es\/blog\/puntos-clave-para-ecommerce-2022\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">comercios digitales y marketplaces<\/a>, los usuarios siguen yendo a menudo a las tiendas f\u00edsicas. Aunque la pandemia ha cambiado ciertas tendencias, los negocios tendr\u00e1n que seguir trabajando en nuevas experiencias para cautivar al comprador online.<\/p>\n<h2>Elementos futuristas para la Experiencia phygital<\/h2>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-46188 size-full\" src=\"https:\/\/letsrebold.com\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/experiencia-phygital-retail.jpg\" alt=\"Elementos futuristas para la Experiencia phygital\" width=\"850\" height=\"478\"><\/p>\n<p>Cada vez son m\u00e1s las empresas que, viendo su inmenso potencial, est\u00e1n ideando acciones y conceptos para sacar mayor rendimiento del espectro phygital. Las siguientes ya son una realidad:<\/p>\n<ul>\n<li><strong><a href=\"https:\/\/www.antevenio.com\/blog\/2020\/02\/todo-lo-que-necesitas-saber-sobre-el-digital-signage\/?utm_source=rebold&amp;utm_medium=blog&amp;utm_content=todo_lo_que_necesitas_saber_sobre_el_digital_signage&amp;utm_campaign=experiencia_phygital_conectar_clientes\">Pantallas<\/a> de nueva generaci\u00f3n<\/strong>. Las modernas pantallas digitales han supuesto un innovador paso hacia adelante para empresas de diversos sectores. Hoy, cada vez es m\u00e1s com\u00fan encontrarse con probadores virtuales de ropa o pantallas t\u00e1ctiles para hacer un pedido en un restaurante.<\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/letsrebold.com\/es\/blog\/ejemplos-de-realidad-aumentada-marketing\/\"><strong>Realidad virtual<\/strong><\/a>. De la mano de esta tecnolog\u00eda que no deja de extenderse han proliferado entornos virtuales que simulan establecimientos f\u00edsicos, como tiendas de ropa o supermercados.<\/li>\n<li><strong>C\u00f3digos QR<\/strong>. Son c\u00f3digos de barras bidimensionales que contienen informaci\u00f3n codificada. \u00c9sta puede ser el enlace a un sitio web o a un espacio de descarga para obtener una App. Tambi\u00e9n sirven para proporcionar ayuda complementaria en el proceso de compra.<\/li>\n<li><strong>Supermercados Go<\/strong>. Establecimiento del futuro en el que actualmente est\u00e1n trabajando grandes corporaciones como Amazon. La metodolog\u00eda de compra consiste en escanear los productos y pagar mediante una app, sin pasar por un espacio f\u00edsico de pago.<\/li>\n<\/ul>\n<h2>Ventajas que la experiencia phygital proporciona a tu marca<\/h2>\n<p>En la experiencias phygital <strong>pr\u00e1cticamente desaparece el vac\u00edo entre lo online y offline, lo que permite a las empresas desarrollar experiencias y campa\u00f1as personalizadas a las necesidades de sus clientes<\/strong>. Esto se traduce en una comunidad con mayor apego a la marca, cuya <a href=\"https:\/\/letsrebold.com\/es\/blog\/factores-clave-para-fidelizar-clientes\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">fidelidad<\/a> se mantiene s\u00f3lida durante el tiempo.<\/p>\n<p>Esta nueva manera de enfocar el marketing y la interacci\u00f3n entre empresa y consumidor aspira a cautivar al usuario, colmar sus necesidades y propiciar un aumento de las ventas.<\/p>\n<p>Es el momento ideal para que los negocios que \u00fanicamente operan f\u00edsicamente den el salto al \u00e1mbito digital. <strong>En un entorno de venta online es posible obtener valiosa informaci\u00f3n sobre el comprador<\/strong>: tendencias, h\u00e1bitos de consumo, preferencias, actitud despu\u00e9s de la adquisici\u00f3n, etc.<\/p>\n<p>Aun as\u00ed, estas experiencias tan personalizadas requieren de un alto volumen de informaci\u00f3n, lo que puede generar en los usuarios una sensaci\u00f3n de intromisi\u00f3n en su privacidad. Para evitar una respuesta negativa por su parte, <strong>en el intercambio de informaci\u00f3n entre empresa y el comprador el beneficio de \u00e9ste ha de ser notable<\/strong>. Solo as\u00ed estar\u00e1 dispuesto a proporcionar <a href=\"https:\/\/www.antevenio.com\/blog\/2020\/09\/datos-para-mejorar-tu-marketing\/?utm_source=rebold&amp;utm_medium=blog&amp;utm_content=datos_para_mejorar_tu_marketing&amp;utm_campaign=experiencia_phygital_conectar_clientes\">datos<\/a> personales.<\/p>\n<h2>Maneras de generarla en tu negocio<\/h2>\n<p>Implementar la experiencia phygital es m\u00e1s sencillo de lo que parece. Puedes utilizar las herramientas que empleas a diario en tu marketing digital para expandir poco a poco tu influencia online y offline.<\/p>\n<p>Igualmente, es conveniente que desarrollar las siguientes acciones:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Trabajar el enfoque del cliente<\/strong>. Es importante que antepongas tu servicio al cliente en vez de concentrarte en buscar nuevos canales de venta que no controlas del todo o eres incapaz de gestionar.<\/li>\n<li><strong>Integrar tus redes sociales de manera <a href=\"https:\/\/www.acceso360.com\/crear-estrategia-de-marketing-omnicanal\/?utm_source=rebold&amp;utm_medium=blog&amp;utm_content=crear_estrategia_de_marketing_omnicanal&amp;utm_campaign=experiencia_phygital_conectar_clientes\">omnicanal<\/a><\/strong>. Ejecuta campa\u00f1as en tus <a href=\"https:\/\/letsrebold.com\/es\/blog\/las-cinco-redes-sociales-que-mejores-oportunidades-ofrecen-a-las-marcas-en-la-actualidad\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">perfiles sociales<\/a> en las cuales los usuarios interact\u00faan con tu marca y posteriormente recogen su premio o promoci\u00f3n en el comercio f\u00edsico.<\/li>\n<li><strong>Pagos y pedidos a trav\u00e9s de pantallas<\/strong>. La pandemia ha acelerado esta caracter\u00edstica de lo phygital. Muchos comercios han desarrollado apps propias para que los consumidores hagan su pedido a trav\u00e9s de tabletas o pantallas. As\u00ed, se reduce el tiempo de espera para hacer el pedido y, adem\u00e1s, se realiza de manera l\u00fadica y divertida.<\/li>\n<li><strong>S\u00e1cale partido a <a href=\"https:\/\/letsrebold.com\/es\/blog\/beneficios-de-google-my-business\/\">Google My Business<\/a><\/strong>. Introduce tu negocio en la plataforma y ofrece diversas opciones de contacto a tus clientes. Incluye cuantas m\u00e1s fotos de tus productos mejor, de este modo, podr\u00e1n ver lo que ofreces sin tener que ir al establecimiento f\u00edsico. Y, por supuesto, a\u00f1ade todos tus canales de comunicaci\u00f3n habituales.<\/li>\n<\/ul>\n<p>En <strong>Rebold<\/strong> somos expertos en <a href=\"https:\/\/letsrebold.com\/es\/contacto\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">construir experiencias digitales \u00fanicas<\/a>, innovadoras y eficientes. D\u00e9jate aconsejar por nuestra dilatada experiencia y en nuestro profundo conocimiento del ecosistema de datos y de las tecnolog\u00edas digitales. Gracias a ello te ayudaremos a dise\u00f1ar la Experiencia phygital que te desmarcar\u00e1 de tus competidores.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>La nueva realidad comercial provocada por la pandemia ha supuesto el empuj\u00f3n definitivo a la experiencia phygital. Las empresas se han lanzado definitivamente a usar las m\u00e1s novedosas tecnolog\u00edas para ofrecer procesos de compra innovadores y personalizados a sus clientes. Ahora, las experiencias digitales y f\u00edsicas van m\u00e1s de la mano que nunca. 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