{"id":4845,"date":"2016-11-11T10:43:10","date_gmt":"2016-11-11T09:43:10","guid":{"rendered":"https:\/\/letsrebold.com\/blog\/conoce-al-consumidor-a-traves-del-seo-y-la-escucha-social\/"},"modified":"2022-08-01T09:43:26","modified_gmt":"2022-08-01T07:43:26","slug":"conocer-consumidor-con-seo-y-escucha-social","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/letsrebold.com\/es\/blog\/conocer-consumidor-con-seo-y-escucha-social\/","title":{"rendered":"Conoce al consumidor a trav\u00e9s del SEO y la Escucha Social"},"content":{"rendered":"<p>Hoy en d\u00eda es <strong>imprescindible<\/strong> entender al consumidor para lograr \u00e9xito en las campa\u00f1as de marketing digital. La manera en la que el usuario busca sus necesidades, los canales que utiliza para conversar con otros usuarios, sus sentimientos&#8230; Forma parte de su comportamiento.<\/p>\n<p>Para que una campa\u00f1a logre <span style=\"color: #139fdf\"><a style=\"color: #139fdf\" href=\"https:\/\/letsrebold.com\/retos-director-marketing-digital\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">m\u00e1s conversiones<\/a> <\/span>es necesario que est\u00e9 <strong>alineada<\/strong> al comportamiento del usuario: que utilice sus canales, que conozca los mensajes con los que comunicarse y en especial, que conecte con \u00e9l. Sin embargo, son muchas las empresas que fracasan constantemente, no llegando a conseguir las expectativas que hab\u00edan prometido.<\/p>\n<p>En torno a este tema, nuestros compa\u00f1eros <span style=\"color: #139fdf\"><strong><a style=\"color: #139fdf\" href=\"https:\/\/twitter.com\/AlcobaMedia\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Carlos Alcoba<\/a><\/strong><\/span>, <strong><span style=\"color: #139fdf\"><a style=\"color: #139fdf\" href=\"https:\/\/twitter.com\/patsapel\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Patricia Salgado<\/a><\/span><\/strong> y <span style=\"color: #139fdf\"><strong><a style=\"color: #139fdf\" href=\"https:\/\/twitter.com\/mariano69\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Mariano Fern\u00e1ndez<\/a><\/strong><\/span> dieron una conferencia en Clinic SEO sobre un caso de \u00e9xito.<\/p>\n<p>Una conocida e importante farmac\u00e9utica iba a lanzar un <strong>nuevo producto<\/strong> <strong>para la disfunci\u00f3n er\u00e9ctil<\/strong>. Al ser un tema tan controvertido, no sab\u00eda qu\u00e9 mensajes utilizar para llegar a su p\u00fablico.<\/p>\n<p>Para ayudarla, <strong>decidimos hacer un estudio combinado de SEO y Escucha Social<\/strong>. En este estudio, se analizaban las b\u00fasquedas en los motores de navegaci\u00f3n y las conversaciones que los usuarios manten\u00edan en las redes sobre este tema.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/letsrebold.com\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/farmaceuitca-disfuncion-erectil.jpg\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-939\" src=\"https:\/\/letsrebold.com\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/farmaceuitca-disfuncion-erectil.jpg\" alt=\"Combinaci\u00f3n de SEO y Escucha social para ayudar a una farmac\u00e9utica\" width=\"600\" height=\"400\" \/><\/a><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2><span style=\"color: #82bb26\">\u00bfPor qu\u00e9 combinamos SEO y Escucha Social?<\/span><\/h2>\n<p>Las personas buscan y hablan de <strong>diferente forma<\/strong>. Para explicar esto lo mejor es poner un ejemplo.<\/p>\n<p>Diego est\u00e1 perdiendo cabello y est\u00e1 preocupado, as\u00ed que hace una b\u00fasqueda en internet para encontrar una soluci\u00f3n. Diego no va a poner en el buscador \u00ab<em>me estoy quedando calvo<\/em>\u00bb sino \u00a0\u00ab<em>c\u00f3mo detener la calvicie<\/em>\u00ab. \u00a0Sin embargo, en las conversaciones en foros o grupos, Diego hablar\u00e1 sin pudor sobre c\u00f3mo se siente y qu\u00e9 ve, por lo que s\u00ed que dir\u00e1 \u00ab<em>Ayuda, me estoy quedando calvo, \u00bfalguien sabe de alg\u00fan producto que me pueda poner?<\/em>\u00bb .<\/p>\n<p>Esta diferencia hace que se tengan que analizar ambas partes, las<strong> b\u00fasquedas<\/strong> en los navegadores y las <strong>conversaciones<\/strong> generadas en torno a un tema en concreto. As\u00ed, los resultados nos dicen c\u00f3mo los consumidores buscan un producto, por un lado, y c\u00f3mo se sienten y expresan por otro.<\/p>\n<h3><span style=\"color: #333333\">Primer paso: brief de la agencia<\/span><\/h3>\n<p>Lo primero que hicimos tras recoger el brief del cliente fue investigar:<\/p>\n<ul>\n<li>En qu\u00e9<strong> canales<\/strong> se pod\u00eda encontrar su consumidor. Por ejemplo, si la empresa es de moda, el canal que m\u00e1s p\u00fablico objetivo va a tener ser\u00e1 Instagram.<\/li>\n<li>Cu\u00e1l era el <strong>periodo<\/strong> a analizar, ya que puede haber picos estacionales.\n<ul>\n<li>\u00bfY qu\u00e9 son los picos estacionales? Un ejemplo que nos servir\u00eda, ser\u00eda el de la p\u00e9rdida de cabello. Est\u00e1 demostrado que perdemos cabello todos los d\u00edas, pero que esta p\u00e9rdida se incrementa en oto\u00f1o, por lo que las empresas que comercializan champ\u00fas y productos antica\u00edda potenciar\u00e1n en esta \u00e9poca su campa\u00f1a.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li>Qu\u00e9 <strong>informaci\u00f3n<\/strong> necesitamos. Muchas veces, las empresas tienen una idea de por d\u00f3nde va a estar su p\u00fablico, <span style=\"color: #139fdf\"><a style=\"color: #139fdf\" href=\"http:\/\/www.acceso.com\/consumer-intelligence-analitica-web\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">c\u00f3mo es su perfil<\/a><\/span> y cu\u00e1les son los mensajes que m\u00e1s pueden atraerle. Sin embargo, la intuici\u00f3n puede fallar. \u00a0Por eso, contamos con un gran equipo de soci\u00f3logos y Data Scientist que conocen c\u00f3mo las personas buscan en internet.<\/li>\n<\/ul>\n<h3><span style=\"color: #333333\">Otros aspectos a tener en cuenta<\/span><\/h3>\n<p>En todos los estudios hay que tener en cuenta varios aspectos para que los resultados se acerquen lo m\u00e1ximo posible a la realidad. En este, concretamente, tuvimos que conocer<\/p>\n<ul>\n<li>La legislaci\u00f3n de cada pa\u00eds donde estaba la farmac\u00e9utica. En la mayor\u00eda de pa\u00edses europeos, las farmac\u00e9uticas no pueden hacer marketing, por lo que es necesario conocer muy bien <strong>las leyes<\/strong>.<\/li>\n<li>Diferenciar las \u00e1reas de b\u00fasqueda de las \u00e1reas de conversaci\u00f3n. Como hemos explicado antes, no se utilizan las mismas palabras a la hora de hacer una b\u00fasqueda que en el momento de generar una conversaci\u00f3n.<\/li>\n<li><strong>El lado oscuro de la web<\/strong>. En internet podemos encontrar muchos productos en el mercado negro. Por eso, analizarlo tambi\u00e9n nos ayuda a saber c\u00f3mo se buscan, qu\u00e9 se vende&#8230;<\/li>\n<li>La intenci\u00f3n del usuario. \u00bfCu\u00e1l es<strong> la intenci\u00f3n<\/strong> del usuario cuando acude a internet con este tema? \u00bfInformarse?\u00bfEncontrar las causas?\u00bfBuscar apoyo?\u00bfConseguir soluciones?<\/li>\n<\/ul>\n<p>Con toda esta informaci\u00f3n, nuestro equipo configura las queries, expresiones de b\u00fasqueda con operadores booleanos, para recoger todos los <strong>insights<\/strong> que arrojan los internautas.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2><span style=\"color: #82bb26\">\u00bfCu\u00e1l es el comportamiento del usuario?<\/span><\/h2>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3><span style=\"color: #333333\">Cu\u00e1l era la intenci\u00f3n del usuario<\/span><\/h3>\n<p>Haciendo el an\u00e1lisis pudimos encontrar que la intenci\u00f3n del usuario a la hora de buscar en un lugar o en otro cambiaba. As\u00ed, los usuarios primero se <strong>informaban<\/strong> y, una vez informados, buscaban conversaciones donde hablar sobre disfunci\u00f3n er\u00e9ctil y encontrar soluciones.<\/p>\n<p>Primero, hac\u00edan una b\u00fasqueda de informaci\u00f3n general en sitios web de informaci\u00f3n m\u00e9dica, farmac\u00e9uticas, de divulgaci\u00f3n&#8230; En este paso, buscaban datos como las principales causas y s\u00edntomas, para identificar su problema.<\/p>\n<p>El segundo paso que daban era el de dirigirse ya a sites donde obten\u00edan<strong> respuestas personalizadas<\/strong>. Estos sitios se identifican con foros de consulta, sites premium, sites de pregunta\/respuesta, etc.<\/p>\n<p>Aqu\u00ed, los usuarios le\u00edan experiencias de otras personas y les preguntaban para obtener una informaci\u00f3n m\u00e1s espec\u00edfica sobre alg\u00fan aspecto del que dudaban.<\/p>\n<p>Por \u00faltimo, los usuarios se un\u00edan a grupos y foros donde pudieran <strong>mantener una conversaci\u00f3n<\/strong> con otras personas interesadas sobre disfunci\u00f3n er\u00e9ctil. En estas conversaciones se mostraban m\u00e1s abiertos a hablar.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<figure id=\"attachment_940\" aria-describedby=\"caption-attachment-940\" style=\"width: 600px\" class=\"wp-caption aligncenter\"><a href=\"https:\/\/letsrebold.com\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/Preocupaciones-disfuncio\u0301n-ere\u0301ctil.png\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"wp-image-940\" src=\"https:\/\/letsrebold.com\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/Preocupaciones-disfuncio\u0301n-ere\u0301ctil.png\" alt=\"Resultados de la Escucha Social y el SEO sobre la disfunci\u00f3n er\u00e9ctil\" width=\"600\" height=\"338\" \/><\/a><figcaption id=\"caption-attachment-940\" class=\"wp-caption-text\">Los usuarios utilizan redes sociales o motores de b\u00fasqueda seg\u00fan el tema que quieran conocer.<\/figcaption><\/figure>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3><span style=\"color: #333333\">\u00bfCu\u00e1les eran las preocupaciones del usuario?<\/span><\/h3>\n<p>Nuestro equipo hizo una auditor\u00eda que nos ayud\u00f3 a ver cu\u00e1les eran las preocupaciones\u00a0que m\u00e1s buscaban los usuarios en cuanto a\u00a0la disfunci\u00f3n er\u00e9ctil. Sobre todo, quer\u00edan saber las <strong>causas, s\u00edntomas y tratamiento<\/strong>. Adem\u00e1s, buscaban otras soluciones y ecommerce donde poder adquirir productos que les solucionasen el problema.<\/p>\n<p>No obstante, no todos las preocupaciones se encontraban en las conversaciones y en los motores de b\u00fasqueda. Los usuarios utilizaban cada lugar con un objetivo concreto. Mientras que en los motores de b\u00fasqueda las personas se centraban m\u00e1s en las causas, s\u00edntomas, tratamiento y ecommerce, en Social es donde se generaba la mayor conversaci\u00f3n acerca de <strong>otras soluciones<\/strong> a la disfunci\u00f3n er\u00e9ctil.<\/p>\n<h3><span style=\"color: #333333\">Qui\u00e9n buscaba<\/span><\/h3>\n<p><a href=\"https:\/\/letsrebold.com\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/mujer-buscando-disfuncion-erectil.jpg\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignleft wp-image-938\" src=\"https:\/\/letsrebold.com\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/mujer-buscando-disfuncion-erectil.jpg\" alt=\"En la Escucha social descubrimos que la mujer buscaba activamente sobre disfunci\u00f3n er\u00e9ctil\" width=\"400\" height=\"265\" \/><\/a>Un dato que sacamos del estudio, que adem\u00e1s sorprendi\u00f3 a la farmac\u00e9utica, fue descubrir que<strong> las mujeres tambi\u00e9n hac\u00edan una b\u00fasqueda intensiva sobre disfunci\u00f3n er\u00e9ctil<\/strong>. Esto se debe a que se preocupan mucho por el estado an\u00edmico de sus parejas, por lo que intentan ayudarles buscando soluciones e investigando sobre las causas.<\/p>\n<p>Adem\u00e1s, identificamos en el an\u00e1lisis de los mensajes una serie de<strong> sentimientos<\/strong>, claves para la elaboraci\u00f3n del mensaje de la farmac\u00e9utica. Es cierto que se habla mucho sobre el tono de la conversaci\u00f3n, si es positivo, negativo o neutro, pero la realidad es que hay muchas m\u00e1s emociones que se pueden extraer. Las personas sienten, y lo expresan en los foros y grupos.<\/p>\n<p>Pudimos identificar ira, frustraci\u00f3n y verg\u00fcenza en los usuarios, lo que le ayud\u00f3 a la compa\u00f1\u00eda a entenderlos y as\u00ed, <span style=\"color: #139fdf\"><a style=\"color: #139fdf\" href=\"http:\/\/www.acceso.com\/consumer-intelligence-analitica-web\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">adaptar su campa\u00f1a<\/a><\/span> a los sentimientos de sus clientes y conectar con ellos.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3 style=\"line-height: 3.4;text-align: center;background-color: #82bb26\"><span style=\"text-decoration: underline;color: #ffffff\"><span style=\"text-decoration: underline\"><a style=\"color: #ffffff;text-decoration: underline\" href=\"http:\/\/www.acceso.com\/consumer-intelligence-analitica-web\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Conoce a tu consumidor mediante Consumer Intelligence y Anal\u00edtica Web\u00a0<\/a><\/span><\/span><\/h3>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2><span style=\"color: #82bb26\">Conclusiones<\/span><\/h2>\n<p>Est\u00e1 comprobado que analizar el comportamiento de los usuarios es la mejor manera para poder adaptar las campa\u00f1as, personalizar los mensajes y conectar con los consumidores.<\/p>\n<p>En este caso, en el que una farmac\u00e9utica necesitaba conocer a su p\u00fablico para lanzar un producto para la disfunci\u00f3n er\u00e9ctil, \u00a0tuvimos que <strong>combinar las b\u00fasquedas en los navegadores y las conversaciones generadas<\/strong> en redes sociales para poder definir correctamente el comportamiento del consumidor.<\/p>\n<p>El comportamiento de los usuarios se resume en una frase: <strong>Tienen un problema y buscan para informarse<\/strong> (en webs m\u00e9dicas, microsites, etc.) <strong>y luego para conversar<\/strong> (foros, grupos).<\/p>\n<p><strong>Las mujeres son un perfil activo<\/strong> en este tema, ya que quieren ayudar a sus parejas y se preocupan por su estado de \u00e1nimo.<\/p>\n<p>Con nuestro estudio, la farmac\u00e9utica consigui\u00f3 lanzar un producto con un contenido de marca que consegu\u00eda que el consumidor se sintiera identificado. Adem\u00e1s, puso en marcha varios sites donde<strong> facilitaba informaci\u00f3n<\/strong> acerca de la disfunci\u00f3n er\u00e9ctil para solucionar las dudas de los usuarios.<\/p>\n<p>La farmac\u00e9utica llev\u00f3 a cabo una <span style=\"color: #139fdf\"><a style=\"color: #139fdf\" href=\"https:\/\/letsrebold.com\/detectar-influencers\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">estrategia de influencers<\/a><\/span> para acercarse a su audiencia. Por \u00faltimo, <strong>optimiz\u00f3 su posicionamiento SEO<\/strong> puesto que le ofrecimos las palabras clave que m\u00e1s se utilizaban en la b\u00fasqueda sobre este tema.<\/p>\n<p>La combinaci\u00f3n de SEO y la Escucha Social ayuda a tener <strong>una visi\u00f3n m\u00e1s completa del consumidor<\/strong>, por lo que facilita la toma de decisiones y agiliza la ejecuci\u00f3n de estrategias y acciones con la seguridad de que ser\u00e1n efectivas.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Si ten\u00e9is m\u00e1s curiosidad sobre la combinaci\u00f3n de SEO y Escucha Social, os dejamos aqu\u00ed la presentaci\u00f3n del caso de \u00e9xito que hicieron nuestros compa\u00f1eros.<\/p>\n<div style=\"margin-bottom: 5px\"><strong> <a title=\"Seo + Social\" href=\"\/\/www.slideshare.net\/accesogroup\/seo-social-68411165\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Seo + Social<\/a> <\/strong> from <strong><a href=\"\/\/www.slideshare.net\/accesogroup\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Acceso<\/a><\/strong><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Hoy en d\u00eda es imprescindible entender al consumidor para lograr \u00e9xito en las campa\u00f1as de marketing digital. 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