{"id":4931,"date":"2016-11-29T13:31:17","date_gmt":"2016-11-29T12:31:17","guid":{"rendered":"https:\/\/letsrebold.com\/blog\/como-personalizar-tu-web-para-mejorar-la-experiencia-cliente\/"},"modified":"2022-08-01T09:43:33","modified_gmt":"2022-08-01T07:43:33","slug":"personalizar-tu-web","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/letsrebold.com\/es\/blog\/personalizar-tu-web\/","title":{"rendered":"C\u00f3mo Personalizar tu Web para Mejorar la Experiencia Cliente"},"content":{"rendered":"<p><span style=\"color: #333333\">\u00daltimamente se ha hablado mucho sobre lo importante que es<span style=\"color: #139fdf\"><a style=\"color: #139fdf\" href=\"https:\/\/www.marketingdirecto.com\/marketing-general\/marketing\/la-experiencia-cliente-tendra-mas-peso-la-percepcion-marca-precio-producto\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"> la experiencia de cliente<\/a><\/span>. Se habla de que <strong>el cliente tiene que ser el centro de la estrategia<\/strong> y que la compa\u00f1\u00eda debe conseguir que su experiencia se \u00fanica e inmejorable.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"color: #333333\">Pues bien, la personalizaci\u00f3n de tu web<strong> hace posible la mejor experiencia para el cliente.<\/strong><\/span><\/p>\n<p>La personalizaci\u00f3n no es solo la adaptaci\u00f3n de los mensajes o un dise\u00f1o bonito en la p\u00e1gina web. Si queremos que el cliente tenga la sensaci\u00f3n de ser el centro de la marca, <strong>debemos hacer que lo sea<\/strong> realmente.<\/p>\n<h2><span style=\"color: #82bb26\">\u00bfC\u00f3mo hacerlo?<\/span><\/h2>\n<p>Con <span style=\"color: #139fdf\"><a style=\"color: #139fdf\" href=\"http:\/\/www.acceso.com\/consumer-intelligence-analitica-web\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">anal\u00edtica web<\/a><\/span>. A trav\u00e9s del <strong>conocimiento del comportamiento del consumidor,<\/strong> podemos programar la p\u00e1gina web para que, seg\u00fan qu\u00e9 usuario entra, la vea de una manera u otra.<\/p>\n<p>\u00bfDiferentes dise\u00f1os para distintos usuarios?\u00a0Exacto.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/letsrebold.com\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/personalizacio\u0301n-web-para-ecommerce-1.jpg\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignleft wp-image-1012 size-medium\" src=\"https:\/\/letsrebold.com\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/personalizacio\u0301n-web-para-ecommerce-1-300x199-1.jpg\" alt=\"Personalizaci\u00f3n web para el ecommerce\" width=\"300\" height=\"199\" \/><\/a> Te pongo un ejemplo: tenemos un ecommerce de art\u00edculos de deporte. Hoy han entrado tres usuarios.<\/p>\n<ul>\n<li>Marta, que ha estado mirando la secci\u00f3n de zapatillas para correr y finalmente ha comprado unas.<\/li>\n<li>Alberto, que ha navegado por la secci\u00f3n de tenis, ha visto un par de equipaciones, una raqueta y ha abandonado la p\u00e1gina.<\/li>\n<li>Sergio, que es un cliente recurrente y hace varias compras al a\u00f1o. En verano suele llevarse art\u00edculos de senderismo y en invierno de esqu\u00ed.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Estas tres personas han entrado en la misma web pero han buscado diferentes cosas. El motivo es simple:<strong> tienen diferentes intereses<\/strong>. Sabiendo que nuestros usuarios tienen diversas necesidades, debemos aprovecharlo para ofrecerles <strong>una experiencia \u00fanica<\/strong>.<\/p>\n<p>La manera de hacerlo es sencilla. Necesitamos insertar un <strong>c\u00f3digo script<\/strong> de nuestra herramienta de A\/B Testing o de<em> Google Tag Manager<\/em> en nuestra p\u00e1gina web y elegir qu\u00e9 segmentos ver\u00e1n las distintas p\u00e1ginas creadas.<\/p>\n<p>Pero antes de este paso tenemos que tener en cuenta algo esencial: tenemos que<strong> analizar a nuestros usuarios.<\/strong><\/p>\n<h2><span style=\"color: #82bb26\">Analizar al usuario para personalizar tu web<\/span><\/h2>\n<p>Viendo c\u00f3mo se comportan en nuestra web, <strong>podemos segmentarlos seg\u00fan intereses<\/strong>. Es un paso crucial y sin \u00e9l no servir\u00eda de nada personalizar la vista de la web, ya que no se adaptar\u00eda a las necesidades de cada usuario.<\/p>\n<p>Una vez analizados y segmentados, recoger\u00edamos <strong>las cookies de cada segmento<\/strong> y en la herramienta de A\/B Testing o Tag Manager crear\u00edamos las diferentes vistas para cada uno de ellos.<\/p>\n<p>El siguiente paso ser\u00eda decirle a la herramienta cu\u00e1les son las cookies que van a ver la landing A, las que van a ver la B y las que van a ver la C.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/letsrebold.com\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/conocimiento-consumidor-para-personalizar-web.jpeg\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-1011\" src=\"https:\/\/letsrebold.com\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/conocimiento-consumidor-para-personalizar-web-300x203-1.jpeg\" alt=\"Personalizar tu web mediante el conocimiento del consumidor\" width=\"600\" height=\"405\" \/><\/a><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Volviendo al ejemplo de antes.<\/p>\n<p>Hemos visto que Marta est\u00e1 interesada en zapatillas para correr. Crearemos un segmento con usuarios que, al igual que ella, hayan comprado o visitado alg\u00fan art\u00edculo de corredor. Como sabemos lo que les interesa, crearemos una vista con <strong>mensajes \u00fanicos.<\/strong><\/p>\n<p>Adem\u00e1s, lo primero que pondremos en esta vista ser\u00e1n <strong>las ofertas sobre estos art\u00edculos<\/strong>. As\u00ed, cuando entre Marta, lo primero que ver\u00e1 ser\u00e1 una pulsera que te te mide la frecuencia, los pasos que das y va conectada al Smartphone, en vez de productos de nataci\u00f3n que sabemos que no ha mirado.<\/p>\n<p>Alberto, por el contrario, est\u00e1 interesado en tenis. Para \u00e9l y todos aquellos con este inter\u00e9s, crearemos una vista de nuestra landing donde lo que salga primero sean los productos de tenis.<\/p>\n<p>Por \u00faltimo, Sergio, nuestro cliente recurrente, tendr\u00e1 una vista especial donde ver\u00e1 los productos m\u00e1s novedosos de esqu\u00ed, que <strong>sabemos que suele comprar<\/strong> por esta \u00e9poca.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2><span style=\"color: #82bb26\">Combinar datos online y offline para mejorar la experiencia de cliente<\/span><\/h2>\n<p>Si nuestra empresa tiene tiendas f\u00edsicas, adem\u00e1s de los datos que nos arroja la herramienta de anal\u00edtica tendremos los <strong>datos offline<\/strong>, como las visitas a tiendas.<\/p>\n<p>Uniendo ambos mundos, podemos <span style=\"color: #139fdf\"><a style=\"color: #139fdf\" href=\"https:\/\/letsrebold.com\/conocer-consumidor-con-seo-y-escucha-social\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">conocer mejor a nuestro usuario<\/a><\/span> y segmentarlo de una manera much\u00edsimo m\u00e1s exhaustiva.<\/p>\n<p>Sin esta uni\u00f3n, nos quedar\u00edamos con que Alberto sali\u00f3 de nuestra p\u00e1gina web sin comprar nada. Sin embargo, combinando los datos offline con los online, sabr\u00edamos que Alberto, realmente, se lleg\u00f3 a una de nuestras tiendas esa misma tarde y se compr\u00f3 una raqueta de tenis.<\/p>\n<p>Podr\u00edamos <strong>trazar el proceso de decisi\u00f3n de compra<\/strong> de nuestros usuarios para poder ofrecerle productos y promociones personalizadas.<\/p>\n<p>Ya sabemos que a Alberto le gusta comprar en tiendas f\u00edsicas pero que antes mira en la web y compara precios. La pr\u00f3xima vez que entre Alberto en nuestra p\u00e1gina, le <strong>podemos ofrecer un descuento<\/strong> en la tienda donde la \u00faltima vez hizo una compra, esta vez, sobre art\u00edculos textiles para tenis.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2><span style=\"color: #82bb26\">\u00bfEn qu\u00e9 nos ayuda personalizar la web?<\/span><\/h2>\n<p>Si no tuvi\u00e9ramos la posibilidad de personalizar nuestra landing para cada segmento de usuarios que creemos, todo el mundo ver\u00eda la misma web, por lo que<strong> no tendr\u00eda una experiencia de cliente \u00fanica<\/strong>.<\/p>\n<p>Y no solo eso, tendr\u00edan que buscar lo que necesitan, gastar tiempo navegando hasta encontrar la secci\u00f3n y los productos que est\u00e1n buscando. <strong>No se sentir\u00edan especiales<\/strong>, perder\u00edan tiempo y los mensajes, al ser para todos los usuarios, perder\u00edan efecto.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/letsrebold.com\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/personalizar-tu-web-para-mejorar-experiencia-cliente.png\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-1013 size-full\" src=\"https:\/\/letsrebold.com\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/personalizar-tu-web-para-mejorar-experiencia-cliente.png\" alt=\"Personalizar tu web para mejorar la experiencia de cliente\" width=\"533\" height=\"356\" \/><\/a><\/p>\n<p>Tambi\u00e9n perder\u00edamos efectividad a la hora de<span style=\"color: #139fdf\"><a style=\"color: #139fdf\" href=\"https:\/\/letsrebold.com\/como-fidelizar-a-mis-clientes\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"> fidelizar<\/a><\/span> a nuestros clientes. El mensaje que debemos tener con ellos<strong> es diferente<\/strong> al que tenemos con los usuarios que no nos conocen. Ya nos conocen, utilicemos eso <strong>para crear una relaci\u00f3n<\/strong>.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2><span style=\"color: #82bb26\">Otros factores claves que mejoran la experiencia de cliente<\/span><\/h2>\n<p>Aparte de la personalizaci\u00f3n de la web, tenemos que tener claro tres aspectos m\u00e1s:<\/p>\n<h3><span style=\"color: #333333\">La navegaci\u00f3n debe ser r\u00e1pida<\/span><\/h3>\n<p>La p\u00e1gina tiene que<strong> cargar r\u00e1pidamente<\/strong> porque los usuarios lo esperan. Una p\u00e1gina que tarda en cargar no cumple sus expectativas y termina con una tasa de rebote alt\u00edsima.<\/p>\n<h3><span style=\"color: #333333\">La usabilidad web<\/span><\/h3>\n<p>La p\u00e1gina tiene que ser<strong> f\u00e1cil de usar<\/strong> y con un dise\u00f1o que atraiga visualmente. No podemos sobrecargar la web, ni tampoco debemos de poner <strong>mensajes contradictorios<\/strong> y ofertas sin ning\u00fan tipo de relaci\u00f3n.<\/p>\n<p>Al igual que no tendr\u00edas una tienda f\u00edsica desordenada, la p\u00e1gina web tampoco. El usuario tiene que ser capaz de <strong>buscar y encontrar<\/strong> lo que busca f\u00e1cil y r\u00e1pidamente.<\/p>\n<h3><span style=\"color: #333333\">Dise\u00f1o responsive<\/span><\/h3>\n<p>Nuestra p\u00e1gina se tiene que ver en diferentes dispositivos. El \u00faltimo <span style=\"color: #139fdf\"><a style=\"color: #139fdf\" href=\"http:\/\/marketing4ecommerce.net\/viii-estudio-anual-de-mobile-marketing-2016\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">estudio<\/a>\u00a0<\/span>de la IAB,\u00a0muestra que <strong>el 41% de los espa\u00f1oles compran online<\/strong> a trav\u00e9s del dispositivo m\u00f3vil.<\/p>\n<p>Si nuestra p\u00e1gina no tiene un buen dise\u00f1o responsive ninguno de esos usuarios se convertir\u00e1 en cliente.<\/p>\n<h3><span style=\"color: #333333\">Newsletter personalizadas<\/span><\/h3>\n<p>Si tienes su correo electr\u00f3nico, (que puedes adquirir ofreciendo contenido relevante, promociones, etc.) puedes generar <strong>campa\u00f1as de email marketing especializadas<\/strong> y muy segmentadas para llegar mejor a tu p\u00fablico.<\/p>\n<h3 style=\"line-height: 3.4;text-align: center;background-color: #ee7806\"><span style=\"text-decoration: underline;color: #ffffff\"><span style=\"text-decoration: underline\"><a style=\"color: #ffffff;text-decoration: underline\" href=\"http:\/\/www.acceso.com\/consumer-intelligence-analitica-web\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Descarga nuestro Caso de \u00e9xito gratis aqu\u00ed<\/a><\/span><\/span><\/h3>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2><span style=\"color: #82bb26\">Conclusiones:<\/span><\/h2>\n<p>Como hemos visto la experiencia cliente es necesaria para que el negocio tenga \u00e9xito. Para conseguirla, podemos hacer varias acciones como mejorar la usabilidad, tener un dise\u00f1o responsive, aumentar la velocidad de carga de la web o mandar newsletter personalizadas.<\/p>\n<p>Una de las acciones m\u00e1s f\u00e1ciles capaz de generar conversiones es la de la <strong>personalizaci\u00f3n web<\/strong>.<\/p>\n<p>Personalizando nuestra web mediante herramientas de A\/B Testing o <em>Google Tag Manager<\/em>, podremos elegir <strong>qu\u00e9 va a ver cada usuario<\/strong>, seg\u00fan sus intereses y as\u00ed <strong>aumentar la eficacia<\/strong> de nuestra estrategia.<\/p>\n<p>Adem\u00e1s, podemos <strong>unir los datos offline y online<\/strong> para obtener mayor conocimiento del comportamiento de nuestro usuario y adaptar los mensajes y las ofertas a \u00e9l.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>\u00daltimamente se ha hablado mucho sobre lo importante que es la experiencia de cliente. 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