{"id":4951,"date":"2019-05-09T11:21:44","date_gmt":"2019-05-09T09:21:44","guid":{"rendered":"https:\/\/letsrebold.com\/blog\/el-80-de-las-empresas-aun-no-usa-metricas-avanzadas-para-analizar-el-valor-que-aportan-sus-acciones-de-comunicacion\/"},"modified":"2022-08-01T09:43:35","modified_gmt":"2022-08-01T07:43:35","slug":"el-80-de-las-empresas-aun-no-usa-metricas-avanzadas-para-analizar-el-valor-que-aportan-sus-acciones-de-comunicacion","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/letsrebold.com\/es\/blog\/el-80-de-las-empresas-aun-no-usa-metricas-avanzadas-para-analizar-el-valor-que-aportan-sus-acciones-de-comunicacion\/","title":{"rendered":"El 80% de las empresas a\u00fan no usa m\u00e9tricas avanzadas para analizar el valor que aportan sus acciones de comunicaci\u00f3n"},"content":{"rendered":"<h3 style=\"text-align: center\"><a href=\"https:\/\/letsrebold.com\/es\/\"><strong>Rebold<\/strong><\/a> <strong>analiza los retos de la comunicaci\u00f3n actual en Cibecom Madrid 2019<\/strong><\/h3>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Alejandro Moreno, <em>Global Strategy &amp; Operations Director de la Business Unit Intelligence<\/em> de Rebold, anima a las empresas espa\u00f1olas a avanzar en su planificaci\u00f3n estrat\u00e9gica de la comunicaci\u00f3n para mejorar su competitividad en la era del <em>Smart Data<\/em>.<\/strong><\/li>\n<li><strong>Los profesionales de la comunicaci\u00f3n se enfrentan a un escenario cada vez m\u00e1s desafiante a trav\u00e9s de contenidos editoriales org\u00e1nicos o fen\u00f3menos como las <em>fake news<\/em>, que afectan al 22,5% de las organizaciones europeas.<\/strong><\/li>\n<li><strong>S\u00f3lo el 5% de los departamentos de comunicaci\u00f3n miden qu\u00e9 cambio se ha generado en las audiencias objetivo a trav\u00e9s de sus acciones de comunicaci\u00f3n y alineados con la estrategia de negocio.<\/strong><\/li>\n<li><strong>Rebold tambi\u00e9n presenta el libro <em>Medici\u00f3n y Evaluaci\u00f3n para la Excelencia en la Comunicaci\u00f3n<\/em>, en el que analiza los nuevos retos de la comunicaci\u00f3n del siglo XXI.<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>\u00a0<\/strong><\/p>\n<p><strong>Madrid, 9 de mayo de 2019.-<\/strong> <strong>Madrid, 9 de mayo de 2018.-<\/strong> \u201c<em>El 80% de las empresas a\u00fan no usa m\u00e9tricas avanzadas para analizar el valor que aportan sus acciones de comunicaci\u00f3n al negocio de la compa\u00f1\u00eda<\/em>\u201d, ha se\u00f1alado <strong>Alejandro Moreno<\/strong>, <em>Global Strategy &amp; Operations Director de la Business Unit Intelligence<\/em> de <a href=\"https:\/\/letsrebold.com\/es\/\"><strong>Rebold<\/strong><\/a>, durante la II Cumbre Iberoamericana de Comunicaci\u00f3n Estrat\u00e9gica, Cibecom 2019, que se celebra en Madrid.<\/p>\n<p>El directivo de Rebold, que ha participado en el bloque <em>Integraci\u00f3n de Blockchain, Smart\u00a0Data y Bots<\/em>, tambi\u00e9n ha recordado que \u201c<em>contamos con la tecnolog\u00eda y el conocimiento para poder medir cu\u00e1nto aportan la comunicaci\u00f3n y el marketing a aspectos como las ventas o la reputaci\u00f3n de una compa\u00f1\u00eda. Esta Cumbre deber\u00eda suponer un hito para que las empresas e instituciones espa\u00f1olas se sit\u00faen a la vanguardia en Europa en la nueva comunicaci\u00f3n del siglo XXI, de manera que puedan desarrollar acciones de \u00e9xito tras analizar y medir sus resultados. De otro modo, Espa\u00f1a perder\u00e1 competitividad en la era del Smart Data (gestionar en tiempo real datos relevantes de forma masiva)<\/em>\u201d.<\/p>\n<p>Moreno ha recordado que el escenario actual de la comunicaci\u00f3n se define por cuatro factores: la multiplicaci\u00f3n exponencial de canales de comunicaci\u00f3n y de plataformas; el empoderamiento de la comunicaci\u00f3n a cargo del consumidor final; los cambios en los h\u00e1bitos de consumo de contenidos; y la progresiva desaparici\u00f3n de las fronteras entre medios de pago (publicidad), ganados (medios de comunicaci\u00f3n), compartidos (redes sociales) y propios (webs o medios propios de una compa\u00f1\u00eda).<\/p>\n<p>Las empresas han entrado en una espiral de actividad en su comunicaci\u00f3n, donde prima emitir de forma masiva para obtener un espacio en la memoria del consumidor, sin tomar en cuenta la audiencia a la que se dirigen y a menudo con escasa informaci\u00f3n sobre los efectos que logran.<\/p>\n<p>Por eso, la planificaci\u00f3n estrat\u00e9gica requiere de una visi\u00f3n global que marque objetivos y acciones coordinadas, tomando la audiencia siempre como punto referente.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong><u>El reto de optimizar la estrategia de comunicaci\u00f3n<\/u><\/strong><\/p>\n<p>Los profesionales de la comunicaci\u00f3n se enfrentan a un escenario a\u00fan m\u00e1s desafiante a trav\u00e9s de contenidos editoriales org\u00e1nicos o fen\u00f3menos como las <em>fake news<\/em>, que afectan al 22,5% de las organizaciones europeas.<\/p>\n<p>Sin embargo, la medici\u00f3n de la comunicaci\u00f3n se sigue limitando, de forma mayoritaria, a contabilizar la exposici\u00f3n a los medios: visibilidad (n\u00famero de informaciones que citan a la compa\u00f1\u00eda, sus marcas o acciones), notoriedad (audiencia impactada) y retorno econ\u00f3mico, vinculado a una equivalencia ficticia entre el valor de los contenidos publicados respecto a una inserci\u00f3n publicitaria hipot\u00e9tica en una coyuntura similar.<\/p>\n<p>\u201c<em>La verdadera finalidad de la comunicaci\u00f3n tiene que estar orientada a conseguir un efecto en los grupos de inter\u00e9s relevantes para la compa\u00f1\u00eda<\/em>\u201d, ha recordado el directivo de Rebold. \u201c<em>La contribuci\u00f3n de la estrategia de comunicaci\u00f3n al cumplimiento de los objetivos de negocio (aumentar las ventas, mejorar la reputaci\u00f3n, abrir nuevos mercados, mejorar la conciencia de marca, cambiar el posicionamiento estrat\u00e9gico, etc.), debe estar presente siempre como \u00faltimo destino del enfoque de la medici\u00f3n y evaluaci\u00f3n<\/em>\u201d.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong><u>Un nuevo marco de referencia<\/u><\/strong><\/p>\n<p>En ese contexto, Rebold promueve un cambio en el paradigma de la medici\u00f3n y evaluaci\u00f3n de la comunicaci\u00f3n, con un modelo que contempla las m\u00e9tricas y dimensiones adecuadas en cada caso: canales propios, relaciones p\u00fablicas, comunidades sociales de los canales propios, publicidad digital, marketing en redes sociales, <em>influencer marketing<\/em>, etc.<\/p>\n<p>Rebold aborda la medici\u00f3n integral de los <em>outputs<\/em>: todas las noticias, contenidos, anuncios publicitarios o mensajes referentes a una marca, persona, empresa, programa o campa\u00f1a, que son publicados en medios de comunicaci\u00f3n, redes sociales, plataformas de contenidos o de v\u00eddeo, eventos, y p\u00e1ginas web propias o de terceros. Todos ellos impactan, de alguna manera, en los <em>stakeholders.<\/em><\/p>\n<p>Uno de los elementos diferenciales de Rebold es que ha creado un \u00cdndice de Calidad que toma en consideraci\u00f3n la audiencia, el n\u00famero de noticias, el tono y el protagonismo, para identificar la mayor o menor notoriedad y enfoque de cada aparici\u00f3n.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong><u>La \u201cescucha\u201d de las redes sociales<\/u><\/strong><\/p>\n<p>Otra herramienta clave en la medici\u00f3n y evaluaci\u00f3n es el an\u00e1lisis de los <em>out-takes<\/em>, o lo que las audiencias extraen de los contenidos. Se centra en evaluar la experiencia, recepci\u00f3n, percepci\u00f3n, reacci\u00f3n y respuesta de la audiencia destinataria de dichas campa\u00f1as publicitarias o actividades de comunicaci\u00f3n.<\/p>\n<p>En este sentido, resulta muy \u00fatil la \u201cescucha\u201d de redes sociales como herramienta para la medici\u00f3n de los <em>out-takes<\/em>. Las personas usan esas redes para expresar su opini\u00f3n respecto a multitud de temas, eventos, productos, marcas e incluso actividades y campa\u00f1as de comunicaci\u00f3n. A trav\u00e9s de distintas m\u00e9tricas relacionadas con el <em>engagement<\/em> de la audiencia en las redes sociales es posible medir el \u00e9xito de una campa\u00f1a en base a la reacci\u00f3n de las audiencias: el inter\u00e9s que pueda despertar una publicaci\u00f3n, si los usuarios se identifican con el mensaje, c\u00f3mo se posicionan frente a ese contenido, etc.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong><u>Resultados de la comunicaci\u00f3n en el negocio<\/u><\/strong><\/p>\n<p>Otro elemento diferencial que aporta la metodolog\u00eda de Rebold es el an\u00e1lisis de los <em>outcomes<\/em> o resultados, que mide qu\u00e9 cambio se ha generado en las audiencias objetivo a trav\u00e9s de las acciones de comunicaci\u00f3n y alineados con la estrategia de negocio.<\/p>\n<p>\u201c<em>S\u00f3lo el 5% de los departamentos de comunicaci\u00f3n estudian los outcomes\u201d<\/em>, ha recordado Alejandro Moreno, a pesar de que este an\u00e1lisis revela que las acciones de comunicaci\u00f3n generan con frecuencia mucha mayor exposici\u00f3n ante los consumidores para generar una marca que las acciones publicitarias.<\/p>\n<p>\u201c<em>Es necesario establecer y evaluar c\u00f3mo el trabajo del Departamento de Comunicaci\u00f3n tiene impacto en el negocio de la empresa, igual que el resto de \u00e1reas<\/em>\u201d, ha a\u00f1adido el directivo de Rebold. En cambio, muy pocos departamentos de comunicaci\u00f3n incluyen en la actualidad objetivos de resultados en el negocio (<em>impact<\/em>), dificultando as\u00ed que se pueda medir, reportar, analizar y por tanto mejorar, el desempe\u00f1o de la comunicaci\u00f3n desde una perspectiva de negocio integral y estrat\u00e9gico.<\/p>\n<p>Esto resulta m\u00e1s relevante en un contexto donde los intangibles empresariales est\u00e1n cobrando cada vez m\u00e1s relevancia dentro de las compa\u00f1\u00edas de todo el mundo, y que las empresas que miden su reputaci\u00f3n <em>pueden llegar a medir<\/em> el impacto en el negocio que tienen las acciones de comunicaci\u00f3n.<\/p>\n<p>Una buena reputaci\u00f3n posicionada sobre pilares como la transformaci\u00f3n digital o la sostenibilidad pueden marcar la diferencia y ayudar a diferenciar a una organizaci\u00f3n del resto de sus competidores.<\/p>\n<p>\u201c<em>Es necesario, por tanto, determinar no s\u00f3lo qu\u00e9 papel juega la comunicaci\u00f3n medi\u00e1tica sino tambi\u00e9n incorporar un paso intermedio que enlace, combine y explique en qu\u00e9 medida esa comunicaci\u00f3n ha impactado en la reputaci\u00f3n (los out-takes y outcomes), para comprobar en \u00faltima instancia qu\u00e9 noticias y contenido informativo leen y valoran los stakeholders<\/em>\u201d, ha concluido Alejandro Moreno.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong><u>Rebold analiza en un libro los nuevos retos de la comunicaci\u00f3n<\/u><\/strong><\/p>\n<p>Adem\u00e1s, Rebold presenta en su stand en Cibecom Madrid 2019 el libro <em>Medici\u00f3n y Evaluaci\u00f3n para la Excelencia en la Comunicaci\u00f3n<\/em>, realizado por la compa\u00f1\u00eda.<\/p>\n<p>En esta obra analizan los nuevos retos de la comunicaci\u00f3n de las empresas que quieren impactar con acierto a determinados grupos de inter\u00e9s y c\u00f3mo es posible evaluar y medir ese impacto en el negocio, de forma tangible (ventas, fidelidad de los clientes o por el incremento de su <em>life time value<\/em>, etc.) o intangible (reputaci\u00f3n, la marca, el capital humano, los procesos internos, transformaci\u00f3n digital, etc.).<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Rebold analiza los retos de la comunicaci\u00f3n actual en Cibecom Madrid 2019 &nbsp; Alejandro Moreno, Global Strategy &amp; Operations Director de la Business Unit Intelligence de Rebold, anima a las empresas espa\u00f1olas a avanzar en su planificaci\u00f3n estrat\u00e9gica de la comunicaci\u00f3n para mejorar su competitividad en la era del Smart Data. 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