{"id":4966,"date":"2016-10-04T15:48:48","date_gmt":"2016-10-04T13:48:48","guid":{"rendered":"https:\/\/letsrebold.com\/blog\/la-escucha-social-y-el-proceso-de-paz-en-colombia\/"},"modified":"2022-08-01T09:43:36","modified_gmt":"2022-08-01T07:43:36","slug":"escucha-social-proceso-paz","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/letsrebold.com\/es\/blog\/escucha-social-proceso-paz\/","title":{"rendered":"La Escucha Social y el Proceso de Paz en Colombia"},"content":{"rendered":"

Esta semana ha sido muy importante en Colombia, ya que se ha celebrado un refer\u00e9ndum que pretend\u00eda detener la guerra tras d\u00e9cadas de violencia terrorista. En las urnas,\u00a0los ciudadanos han tenido\u00a0la oportunidad de decidir si apoyaban los acuerdos a los que hab\u00eda llegado el gobierno colombiano con la FARC o no. Aunque ha ganado el no por cincuenta mil electores de diferencia, los colombianos siguen esperanzados en conseguir llegar a un consenso para conseguir, al fin, la paz en el pa\u00eds.<\/p>\n

Acceso ha estado presente durante todo el Proceso de Paz, ayudando al gobierno colombiano a entender la opini\u00f3n p\u00fablica y hemos querido contar c\u00f3mo lo hemos hecho y los motivos que han llevado a los ciudadanos a votar no.<\/p>\n

 <\/p>\n

Escucha social para conocer la opini\u00f3n p\u00fablica.<\/span><\/h2>\n

El Gobierno colombiano nos pidi\u00f3 ayuda\u00a0para saber cu\u00e1l era la opini\u00f3n p\u00fablica respecto al Proceso de Paz. Para tener una idea que se acercara lo m\u00e1ximo posible a la realidad, hicimos un seguimiento de medios y redes sociales que nos mostr\u00f3\u00a0el alcance y el sentimiento de los ciudadanos. \u00a0Mediante la gesti\u00f3n del Big Data, procesamos y analizamos millones de publicaciones\u00a0para entender las tem\u00e1ticas y los autores que influ\u00edan en la decisi\u00f3n de los colombianos<\/strong> frente al proceso de Paz.<\/p>\n

Gracias a nuestro producto\u00a0Living Communities<\/a><\/strong>, segmentamos la opini\u00f3n p\u00fablica en comunidades seg\u00fan su posici\u00f3n frente al refer\u00e9ndum, su tem\u00e1tica y ubicaci\u00f3n. Esto nos permiti\u00f3 encontrar medios y usuarios que actuaban de puente entre varias comunidades. Adem\u00e1s, descubrimos los temas que m\u00e1s inquietaban a los ciudadanos<\/strong>: la justicia, la seguridad y la democracia fueron los que suscitaron el mayor inter\u00e9s. Este conocimiento fue de gran ayuda para crear un mensaje enfocado a los intereses reales de la sociedad.<\/p>\n

Por \u00faltimo, identificamos tambi\u00e9n a los portavoces<\/strong> que ten\u00edan una mayor aceptaci\u00f3n de la opini\u00f3n p\u00fablica dentro de cada uno de los temas.<\/p>\n

Conseguimos optimizar la estrategia de comunicaci\u00f3n siguiendo tres pasos:<\/p>\n

    \n
  1. Conocer realmente el nivel de audiencia<\/strong>, que era mucho mayor del esperado por el gobierno.<\/li>\n
  2. Construir una red de validadores para difundir el mensaje de forma efectiva<\/strong>: utilizar las palabras clave recogidas en las redes sociales y el tono de comunicaci\u00f3n adecuado en\u00a0cada uno de los segmentos para conectar con ellos.<\/li>\n
  3. Encontrar los canales en los que se mov\u00edan los colombianos<\/strong> \u00a0para tener mayor alcance.<\/li>\n<\/ol>\n

    La conversaci\u00f3n en las redes, entre la esperanza y la ofensa<\/span><\/h2>\n

    Durante las negociaciones del gobierno colombiano y las Farc, pudimos ver diferentes picos en la conversaci\u00f3n de los usuarios, que hac\u00edan referencia a t\u00e9rminos vinculados con el odio y la intolerancia, pero tambi\u00e9n vimos como hab\u00eda grandes picos referidos a la esperanza de los usuarios de redes sociales de que se firmara la paz.<\/p>\n

    \"Conversaci\u00f3n<\/a><\/p>\n

     <\/p>\n

    Las conversaciones que expresan las emociones m\u00e1s extremas, estaban asociadas a las siguientes palabras:<\/p>\n

     <\/p>\n

    \"nube<\/a><\/p>\n

     <\/p>\n

    Sin embargo, las conversaciones\u00a0que giraban en torno a la tolerancia, trataban fundamentalmente estos t\u00e9rminos:<\/p>\n

    \"escucha<\/a><\/p>\n

    En este an\u00e1lisis adem\u00e1s, categorizamos y analizamos a los 60 autores m\u00e1s influyentes y participativos de toda la conversaci\u00f3n y los agrupamos por roles.\u00a0Estos 60 autores generaron el 12% de todos los retweet de la conversaci\u00f3n total del refer\u00e9ndum.<\/p>\n

    \"cuentas<\/a><\/p>\n

    Por qu\u00e9 ha fracasado el refer\u00e9ndum<\/span><\/h2>\n

    Nuestro CMO, Alejandro Moreno, ha explicado en una entrevista en El Mat\u00ed de Catatunya Radio,<\/strong><\/em> los motivos del fracaso del refer\u00e9ndum. Aunque las cifras mostraban que el s\u00ed y el no estaban muy igualados en la sociedad, finalmente el no ha salido victorioso en las urnas.<\/p>\n

    \u00abEsto ocurre porque en verdad hay unas diferencias frente a lo que se negoci\u00f3 y ahora hay que entender c\u00f3mo partir esas diferencias para que tengamos un acuerdo que s\u00ed represente a todas las fuerzas pol\u00edticas del pa\u00eds que es lo que va a terminar pasando<\/em>\u00ab.<\/span><\/p>\n

    Como reconoce Alejandro, tambi\u00e9n colombiano, las barreras a las que se enfrentaba el Proceso de Paz eran muy altas<\/strong>: \u00ab<\/span>Ya sab\u00edamos que hab\u00eda unas barreras muy altas a la hora de votar por el s\u00ed y <\/span><\/em>ten\u00eda que ver con la amnist\u00eda a la guerrilla, el hecho de que no tuviera que pagar c\u00e1rcel, sobre todo la participaci\u00f3n pol\u00edtica. Hay un tema muy fuerte y es que en los acuerdos se le daba unos espacios durante un tiempo de diez a\u00f1os en el Congreso a la guerrilla. Eran muy pocos con una participaci\u00f3n \u00ednfima pero esto fue lo m\u00e1s dif\u00edcil de aceptar por los colombianos<\/em>\u00ab.\u00a0<\/span><\/p>\n

    Otro de los factores que ha influido en que ganara el no ha sido la fuerza pol\u00edtica de Uribe, que forma parte de la oposici\u00f3n del gobierno y representa a la poblaci\u00f3n colombiana contraria a la participaci\u00f3n pol\u00edtica de terroristas. \u00a0\u00abUribe\u00a0<\/em>tiene esa fuerza pol\u00edtica porque representa a una opini\u00f3n pol\u00edtica muy importante del pa\u00eds. Y es que durante a\u00f1os vivimos el dolor de una guerra que inclu\u00eda a los terroristas<\/em>\u00ab, explica.\u00a0<\/span><\/p>\n

     <\/p>\n

    Conclusiones<\/span><\/h2>\n

    Aunque el proceso de Paz haya fracasado en esta ocasi\u00f3n, se han conseguido grandes avances en el m\u00e9todo para conocer la opini\u00f3n p\u00fablica. <\/span><\/p>\n

    En lugar\u00a0de entrevistar tan solo a 1.200 personas, se han analizado siete millones de opiniones<\/strong> que han servido para dise\u00f1ar el ecosistema digital en torno al Proceso de Paz. <\/span><\/p>\n

    Lo que queda ahora es utilizar todo lo aprendido para mejorar y conseguir la paz en Colombia. \u00a0Alejandro Moreno\u00a0afirma con esperanza en el futuro, que lo importante es que la negociaci\u00f3n sigue en pie, al igual que el cese del fuego. \u00a0\u00ab<\/em><\/span>Fue una gran noticia que la guerrilla y el gobierno dijeran \u201cnos mantenemos en la mesa\u201d y el mantenimiento del cese bilateral del fuego que ha hecho que muchos colombianos no mueran durante este tiempo\u00bb.\u00a0<\/span><\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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