{"id":4972,"date":"2018-02-14T10:23:07","date_gmt":"2018-02-14T09:23:07","guid":{"rendered":"https:\/\/letsrebold.com\/blog\/las-17-mejores-herramientas-de-escucha-social\/"},"modified":"2022-08-01T09:43:36","modified_gmt":"2022-08-01T07:43:36","slug":"las-17-mejores-herramientas-escucha-social","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/letsrebold.com\/es\/blog\/las-17-mejores-herramientas-escucha-social\/","title":{"rendered":"Las 17 Mejores Herramientas de Escucha Social"},"content":{"rendered":"

La Escucha Social se ha convertido en una acci\u00f3n imprescindible dentro de las estrategias de los departamentos de marketing y comunicaci\u00f3n debido a los beneficios que aporta a la hora de conocer al consumidor<\/a><\/span>, mercado y situaci\u00f3n de la empresa (entre otros factores).<\/p>\n

El desaf\u00edo al que se enfrenta cualquier marca a la hora de realizar una escucha social efectiva es encontrar la herramienta adecuada<\/strong>, ya que no todas tienen las mismas caracter\u00edsticas ni se especializan en los mismos campos.<\/p>\n

Si te est\u00e1s planteando comenzar a utilizar una herramienta de Escucha Social aqu\u00ed te dejamos una comparaci\u00f3n de las herramientas que existen en el mercado<\/strong> y nuestras recomendaciones para que encuentres la que mejor se adapte a tu estrategia digital y te ayude a conseguir tus objetivos.<\/p>\n

Un primer paseo por el mundo de la Escucha Social<\/h2>\n

Para encontrar la herramienta ideal para tu estrategia es necesario que antes te plantees tres preguntas:<\/p>\n

\u00bfCu\u00e1l va a ser el enfoque de mi estrategia digital<\/a><\/span>?<\/strong><\/p>\n

\u00bfQu\u00e9 quiero conseguir con la herramienta?<\/strong><\/p>\n

\u00bfCon cu\u00e1nto presupuesto cuento?<\/strong><\/p>\n

Aunque parecen preguntas obvias, es imprescindible tener una respuesta concreta a cada una de ellas para crear la base con la cual comenzar a escoger una herramienta de monitorizaci\u00f3n.<\/strong><\/p>\n

En el mundo del Social Media Monitoring (SMM)\u00a0 podemos encontrar dos grandes grupos: las herramientas gratuitas y las herramientas de pago. Dentro de cada grupo estas herramientas\u00a0se clasifican seg\u00fan sus caracter\u00edsticas principales y su grado de especializaci\u00f3n<\/strong>.<\/p>\n

Por ejemplo, existen herramientas que permiten gestionar las redes sociales<\/a><\/span><\/strong> (programar, publicar y editar publicaciones), obtener informes personalizados o alertar<\/strong> cuando hay un cambio en la actividad social relacionada con la marca.<\/p>\n

Muchas herramientas de pago te ofrecen servicios gratuitos b\u00e1sicos<\/strong> con los que poder empezar a monitorizar las redes y otras te dan la posibilidad de utilizar la herramienta de forma gratuita durante un tiempo determinado.<\/p>\n

Hemos analizado 17 herramientas de escucha social de pago<\/strong> y cuatro gratuitas y las hemos clasificado en dos categor\u00edas: seg\u00fan el enfoque de la estrategia digital y las especificaciones de la herramienta y seg\u00fan el presupuesto.<\/p>\n

Las mejores\u00a0herramientas de Social Media Monitoring, seg\u00fan el enfoque de tu estrategia digital<\/h2>\n

Si eres principiante y buscas medir el impacto de tus canales propios<\/span><\/h3>\n

\"Escucha<\/a><\/p>\n

 <\/p>\n

Metricool<\/strong> es una buena herramienta para medir tus canales propios<\/strong> y hasta un total de 50 perfiles (en su plan m\u00e1s completo). Cada perfil influye una web, un blog, una cuenta de Twitter, una p\u00e1gina de Facebook, una cuenta de Instagram y una p\u00e1gina de Linkedin. Esta herramienta es recomendable cuando solo buscas medir y gestionar los canales en las redes sociales, pero no es la indicada cuando quieres monitorizar lo que se dice de tu empresa fuera de estos canales.<\/strong><\/p>\n

En cuanto a generaci\u00f3n de alertas y variedad de datos que se pueden extraer de los dashboards es m\u00e1s recomendable Mention<\/strong>, ya que ofrece m\u00e1s posibilidades. En su plan m\u00e1s completo puedes encontrar an\u00e1lisis del tono, hist\u00f3rico de menciones de hasta 3 meses, informes personalizados y gesti\u00f3n de redes sociales.<\/strong><\/p>\n

Socialmetrix destaca por la usabilidad y visualizaci\u00f3n de su plataforma y la monitorizaci\u00f3n de la competencia<\/strong>. Adem\u00e1s, su plataforma es sencilla y usable, por lo que si es tu primera vez con una herramienta de Escucha Social, te ser\u00e1 f\u00e1cil de manejar.<\/p>\n

Si tienes poco volumen de menciones y quieres comenzar a medir los resultados<\/span><\/h3>\n

Si tu marca tiene poco volumen de menciones en el entorno digital y buscas monitorizarlas<\/strong> para obtener datos relevantes como el engagement de las publicaciones o los perfiles que m\u00e1s influencia consiguen en tu comunidad, tus candidatas son: Reputology, Brandchats , Socialmetrix y Talkwalker.<\/p>\n

 <\/p>\n

\"escucha<\/a><\/p>\n

 <\/p>\n

 <\/p>\n

Reputology destaca como herramienta de Escucha Social en su cobertura y en la posibilidad de crear alertas<\/strong> que te avisen cuando hay un cambio en la actividad social de tu marca. Es adem\u00e1s una herramienta recomendada para los que quieren medir la reputaci\u00f3n de su marca en los canales digitales.<\/p>\n

Brandchats ofrece una gran variedad de gr\u00e1ficos<\/strong> en los que poder observar, entre otras cosas, el an\u00e1lisis de atributos, la geolocalizaci\u00f3n de las menciones y datos de engagement.<\/p>\n

 <\/p>\n

\"Plataforma<\/a>
Captura de la plataforma de Brandchats<\/figcaption><\/figure>\n

 <\/p>\n

Socialmetrix destaca en este grupo por sus dashboards personalizables.\u00a0 Hay que tener en cuenta algo de esta herramienta: no ofrece una plataforma con escucha social, social media analytics\u00a0y datos en tiempo real, sino que separa los servicios en tres productos distintos<\/strong> (Quantum, Echo y Eventia). Por lo tanto, hay que tener primero claro qu\u00e9 se quiere medir para contratar el producto correspondiente<\/strong>. Si buscas la medici\u00f3n de la versi\u00f3n digital medios tradicionales y de las redes sociales, el producto adecuado es Echo.<\/p>\n

Talkwalker entra en esta categor\u00eda con su plan b\u00e1sico, recomendable para monitorizar medios propios, competencia y medios online<\/strong> y por su sistema de alertas.<\/p>\n

 <\/p>\n

\"Plataforma<\/a>
Captura de Talkwalker extra\u00edda del v\u00eddeo \u00abSocial Listening: An Overview of Talkwalker\u00bb<\/figcaption><\/figure>\n

Si tienes una comunidad digital de tama\u00f1o medio y un gran portfolio de productos<\/span><\/h3>\n

Si tu comunidad est\u00e1 desarrollada y tu marca tiene una gran l\u00ednea de productos (B2C o B2B), las herramientas recomendadas son Meltwater, Netbase, Sysomos y Brandwatch.<\/p>\n

\"Escucha<\/a><\/p>\n

 <\/p>\n

Meltwater sobresale por su hist\u00f3rico de hasta seis meses<\/strong>, por sus dashboards interactivos (donde puedes clicar y ver las menciones\u00a0que conforman\u00a0el gr\u00e1fico) y por la usabilidad y visualizaci\u00f3n de la plataforma.<\/p>\n

\"Captura<\/a>
Captura de Meltwater extra\u00edda del v\u00eddeo 100 meltwater<\/figcaption><\/figure>\n

 <\/p>\n

Netbase es una herramienta bastante completa en cobertura y en dashboards y puede monitorizar y analizar los emoticonos<\/strong> de las menciones. Junto con Sysomos y Brandwatch es capaz\u00a0de identificar logos en las im\u00e1genes.<\/p>\n

Con Sysomos podr\u00e1s acceder a un hist\u00f3rico de hasta dos a\u00f1os, y tendr\u00e1s la posibilidad de integrar tu CRM en la herramienta.<\/strong><\/p>\n

 <\/p>\n

\"Plataforma<\/a>
Captura de la plataforma Sysomos, extra\u00edda del v\u00eddeo \u00abDisplay Overview video\u00bb<\/figcaption><\/figure>\n

 <\/p>\n

Brandwatch te da la posibilidad de monitorizar Sina Weibo<\/strong>, la red social china similar a Facebook y te ofrece un manual de usuarios descargable. Asimismo, podr\u00e1s crear queries mediante algoritmos booleanos<\/strong>, modificar y crear las alertas que necesites y tener a disposici\u00f3n un hist\u00f3rico muy amplio de redes sociales (en Twitter hasta 2011).<\/p>\n

Si quieres un sistema de alertas personalizado<\/span><\/h3>\n

Si buscas una\u00a0herramienta que te alerte de alg\u00fan cambio en tu actividad social para as\u00ed prevenir crisis online<\/a>,<\/span> tus opciones son Reputology, Netbase y Brandwatch<\/strong>. Las tres herramientas te ofrecen la posibilidad tanto de recibir alertas como de crear alertas personalizadas<\/strong>. En el caso de Brandwatch, puedes crear alertas que indiquen:<\/p>\n

    \n
  1. Incremento de menciones<\/li>\n
  2. Keywords<\/li>\n
  3. Categor\u00edas<\/li>\n
  4. Autores<\/li>\n
  5. Sitios web<\/li>\n
  6. hashtags<\/li>\n<\/ol>\n

    <\/h3>\n

    Si tienes un negocio enfocado en el mercado hispanohablante (Espa\u00f1a y Latinoam\u00e9rica)<\/span><\/h3>\n

    Si tu marca se mueve en el mercado hispanohablante y buscas una herramienta que tenga un an\u00e1lisis profundo del l\u00e9xico espa\u00f1ol<\/strong>, tienes tres opciones: Atribus, Socialmetrix y Brandwatch.<\/strong><\/p>\n

    Atribus tiene un dashboard muy visual que ofrece los datos m\u00e1s relevantes en una sola pantalla<\/strong>. Adem\u00e1s, esta\u00a0herramienta\u00a0destaca por su mapa de relaciones<\/strong>: un mapa interactivo que permite ver las menciones e interacciones de los usuarios. Es un grafo que comienza con la b\u00fasqueda de la keyword y de ella salen las relaciones de usuarios, otras keywords y hashtags compartidos, todo diferenciado por colores.<\/p>\n

    Tanto Brandwatch como Socialmetrix tienen un gran servicio de atenci\u00f3n al cliente y est\u00e1n recomendadas para empresas grandes<\/strong> o con una amplia comunidad en el entorno digital, debido a su gran cobertura (blogs, foros, redes sociales, medios online y reviews).<\/p>\n

    \"Herramienta<\/a>
    Plataforma Brandwatch<\/figcaption><\/figure>\n

    Si eres un amante de la medici\u00f3n\u00a0<\/span><\/h3>\n

    Si lo que buscas es una medici\u00f3n completa, Radian 6 (conocida como Social Studio tras su compra por Salesforce), Sysomos y Brandwatch son las mejores herramientas.<\/p>\n

    \"Escucha<\/a><\/p>\n

     <\/p>\n

    Las tres herramientas superan al resto en el volumen de fuentes que pueden monitorizar y en la posibilidad de customizar los dashboards para extraer insights de ellos.<\/p>\n

    Radian 6 (Social Studio) te permite integrar la herramienta de escucha social con Salesforce y monitoriza emoticonos.<\/p>\n

    \"Plataforma<\/a>
    Captura extra\u00edda del v\u00eddeo \u00abSalesforce Marketing Cloud: Social Studio Demo\u00bb<\/figcaption><\/figure>\n

    Sysomos hace un buen an\u00e1lisis del comportamiento de la audiencia y del engagement que originan tus publicaciones.<\/strong><\/p>\n

    Brandwatch puede integrarse a herramientas de visualizaci\u00f3n de datos donde volcar tambi\u00e9n datos del CRM, email marketing y Google Analytics<\/strong>, entre otras herramientas, para tener una visi\u00f3n global de todas las acciones de marketing o comunicaci\u00f3n. Tambi\u00e9n ofrece la posibilidad de crear gr\u00e1ficos de tres ejes<\/strong> con los que comparar hasta tres variables diferentes.<\/p>\n

    Asimismo, mediante el an\u00e1lisis de atributos de los ejes reputacionales de tu marca, podr\u00e1s conocer qu\u00e9 percepci\u00f3n tienen los usuarios sobre la compa\u00f1\u00eda.<\/p>\n

     <\/p>\n

    Si buscas una herramienta con la que gestionar tus canales propios<\/span><\/h3>\n

    Para gestionar tus canales propios, editar, programar y publicar contenidos en las redes sociales de tu marca, tienes estas cinco opciones: Sysomos, AgoraPulse, Metricool, Brandchats y Oktopost.<\/p>\n

    \"Escucha<\/a><\/p>\n

     <\/p>\n

    AgoraPulse destaca por la visualizaci\u00f3n de sus gr\u00e1ficos y la\u00a0usabilidad de su plataforma<\/strong>, as\u00ed como por ofrecerte la posibilidad de gestionar internamente las tareas del equipo<\/strong> dentro de ella.<\/p>\n

     <\/p>\n

    \"Plataforma<\/a>
    Captura extra\u00edda del v\u00eddeo \u00abSocialancer gesti\u00f3n de contenido de redes sociales con AgoraPulse\u00bb<\/figcaption><\/figure>\n

    Sysomos es la herramienta m\u00e1s completa que puedes tener a la hora de hacer una escucha social y a la vez, gestionar los canales propios<\/strong>, pero es menos usable y aunque la interfaz es limpia, los gr\u00e1ficos son menos visuales que el resto de herramientas. Junto con Brandchats, son las \u00fanicas herramientas de las analizadas, con gesti\u00f3n de redes sociales que pueden ofrecerte alertas.<\/strong><\/p>\n

    Oktopost es la que mayor puntuaci\u00f3n consigue en facilidad de uso de la plataforma<\/strong>. Ofrece gr\u00e1ficos tipo embudo para ver el purchase funnel de tus consumidores.<\/p>\n

    \"Oktopost<\/a>
    Captura de Oktopost extra\u00edda de su Live Demo<\/figcaption><\/figure>\n

     <\/p>\n

     <\/p>\n

    Si quieres analizar las acciones de tu competencia<\/span><\/h3>\n

    Aunque para esta tarea puedes utilizar Radian 6, Sysomos, Netbase o Brandwatch, la m\u00e1s recomendada es Rival IQ, por su gran especializaci\u00f3n en este \u00e1mbito.<\/strong><\/p>\n

    Rival IQ es una\u00a0herramienta,\u00a0 que solo se dedica a monitorizar tu competencia y tu marca<\/strong> para que puedas ver qu\u00e9 estrategias est\u00e1n siguiendo tus competidores y qu\u00e9 puedes utilizar para diferenciarte.\u00a0Rival IQ tambi\u00e9n analiza el posicionamiento SEO, cuenta con alertas y se puede integrar con Hubspot.<\/p>\n

    \"Plataforma<\/a>
    Captura de la plataforma Rival IQ del v\u00eddeo \u00abSchedule Social Reports with Rival IQ\u00bb<\/figcaption><\/figure>\n

     <\/p>\n

    Las mejores\u00a0Herramientas de Social Media Monitoring, seg\u00fan tu presupuesto<\/h2>\n

    Si cuentas con un presupuesto bajo:<\/span><\/h3>\n

    Si tu presupuesto es bajo o nulo puedes empezar a monitorizar las redes sociales con el mes de prueba que te ofrece Mention<\/strong>, o con el plan gratuito de Talkwalker<\/strong> o las herramientas gratuitas de AgoraPulse (un bar\u00f3metro de Facebook, y Twitter Analytics).<\/p>\n

    Si lo que buscas es gestionar tus canales propios, tienes la posibilidad de utilizar Hootsuite<\/strong>, una herramienta gratuita que permite ver la actividad en tus redes sociales.<\/p>\n

    Si tu presupuesto se encuentra entre los 40 y 100 euros mensuales, puedes comenzar con Reputology<\/strong> (si buscas alertas y monitorizaci\u00f3n de medios) y Oktopost<\/strong> (si quieres gestionar tus redes sociales y medir solo tus canales propios.<\/p>\n

    Si tienes presupuesto medio<\/span><\/h3>\n

    Si tu presupuesto se sit\u00faa entre los 100 y los 500 euros mensuales puedes utilizar Metricool y AgoraPulse para gestionar tus canales propios<\/strong>. Para monitorizar las redes sociales, blogs, foros y medios online entra dentro de tu presupuesto Socialmetrix, Talkwalker y Meltwater.<\/strong><\/p>\n

    HowSociable<\/strong> es otra herramienta gratuita que te puede proporcionar informaci\u00f3n b\u00e1sica sobre tu actividad social.<\/p>\n

    Tambi\u00e9n podr\u00e1s contar con Rival IQ<\/strong> si lo que buscas es monitorizar a tu competencia y diferenciarte de ella.<\/p>\n

    Si tienes presupuesto alto<\/span><\/h3>\n

    Si cuentas con un gran presupuesto y buscas una medici\u00f3n completa tanto de tus canales como del resto de internet, entonces te recomendamos que apuestes por Sysomos, Radian 6 o Brandwatch<\/strong>. Estas plataformas te ofrecer\u00e1n la mejor cobertura para que no se te escape nada<\/strong>. Adem\u00e1s te ofrecen dashboards m\u00e1s completos<\/strong> y la posibilidad de personalizarlos.<\/p>\n

    Los algoritmos booleanos que conforman sus buscadores permitir\u00e1n que puedas monitorizar enlaces, hashtags, sitios webs, menciones, autores, etc. y excluir tantos t\u00e9rminos como quieras.<\/p>\n

    Al ser plataformas para niveles m\u00e1s avanzados, se caracterizan por tener un buen soporte t\u00e9cnico basado en comunicaciones constantes<\/strong> mediante email, tel\u00e9fono y reuniones. En el caso de Brandwatch, contar\u00e1s con una persona siempre disponible para ayudarte a configurar y entender la herramienta.<\/p>\n

    <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

    La Escucha Social se ha convertido en una acci\u00f3n imprescindible dentro de las estrategias de los departamentos de marketing y comunicaci\u00f3n debido a los beneficios que aporta a la hora de conocer al consumidor, mercado y situaci\u00f3n de la empresa (entre otros factores). 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